El jugador de la República Checa se queja del retraso en la retirada. El soporte del casino afirma que no hay retiros pendientes y que tienen que investigar. El jugador recibió sus ganancias, por lo que marcamos la queja como resuelta.
Ingresé el primer retiro 4000, - y se dedujo el monto y recibí un correo electrónico confirmando el retiro, unos 10 minutos después hice el segundo retiro 3000, - y lo mismo, todo parecía estar bien.
Después de dos días, todavía no tenía los montos acreditados en mi cuenta.
Entonces comencé a lidiar con eso en el chat y le dijeron que no había otra opción que ver, pero que lo comprobarían. También envié una pantalla de bandejas de entrada y todavía me dijeron que la estaban revisando.
Luego llamé 3 veces más y la misma canción, solo con el hecho de que tiene que revisarla más a fondo, serán dos semanas y todavía nada.
El primer casino donde experimenté tal enfoque.
Querido David,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
¿Podría aclarar si ha realizado retiros exitosos en el pasado? ¿En qué estado se encuentra su retiro? ¿Está pendiente o procesado?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino junto con las confirmaciones de retiros a kristina.s@casino.guru . Especialmente me gustaría ver esos mensajes, en los que el casino afirma que no ven retiros pendientes.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola, gracias por su pronta respuesta, hoy recibí un correo electrónico en el que se disculpaban por el error y enviaron el dinero.
De lo contrario, felicito su trabajo por supervisar el juego limpio y ayudar a otros con complicaciones.
Gracias y saludos cordiales David
¡Muchas gracias David! Nuestro objetivo es ayudar a los casinos a avanzar hacia un juego justo y ayudar a los jugadores que no tuvieron tanta suerte.
Ahora esperemos y, por favor, avísenos cuando reciba su retiro, para que podamos cerrar este caso en consecuencia.
Hola Kristina,
Hoy recibí ambos pagos del Casino.
Gracias de nuevo por tu disposición y saludos cordiales, David.
¡Noticias fantásticas! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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