La jugadora ucraniana presentó los documentos de verificación de identidad requeridos a Betpanda hace más de dos semanas, pero no ha recibido respuesta. A pesar de múltiples intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, sigue sin poder acceder a su cuenta ni retirar sus fondos, y no se le ha proporcionado información clara sobre los plazos de verificación.
Hola,
Me gustaría presentar una queja sobre este casino.
Hace más de dos semanas recibí un correo electrónico de Betpanda en el que me pedían que enviara documentos para verificar mi identidad. En media hora envié todos los documentos necesarios (la lista era bastante extensa). Desde entonces, he intentado ponerme en contacto con ellos a través de dos de sus direcciones de correo electrónico, pero no he recibido ninguna respuesta. El servicio de asistencia en línea del sitio web no proporciona información y no puede ayudar. Seguía recibiendo la misma excusa.
Revisé sus reglas en el sitio web, pero no pude encontrar ninguna información sobre los plazos de retiro y la verificación. Han pasado más de 15 días y no he recibido respuesta de ellos. No puedo acceder a mi cuenta, retirar mis fondos ni obtener el estado de mi verificación.
Hola oleks28888,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Betpanda Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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