El jugador de Alemania presentó una queja sobre un retraso en el retiro de dinero en BetPanda.io, que no se había procesado a pesar de que se afirmaba que los retiros eran instantáneos. Se le informó al jugador que el retraso se debía a un "control de seguridad", lo que no era la primera vez que ocurría. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el asunto se había abordado satisfactoriamente.
Le escribo para presentar una queja sobre el retraso en el proceso de retiro en BetPanda.io. A pesar de que el casino afirma que los retiros son instantáneos, mi solicitud de retiro, realizada el [fecha/hora específica], aún no se ha procesado ni recibido. Esta demora ya ha superado las 24 horas.
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Cuando me puse en contacto con el servicio de asistencia, me informaron que el retraso se debía a un "control de seguridad". No es la primera vez que me encuentro con retrasos de este tipo con los retiros en esta plataforma.
Además, la demora me está causando un inconveniente importante, ya que estoy perdiendo oportunidades en un torneo en curso debido a la falta de fondos. Creo que esta situación viola las promesas anunciadas por el casino y crea una desventaja injusta para los jugadores que dependen del acceso oportuno a sus fondos.
Resolución solicitada:
Tramitación inmediata y finalización de mi retiro.
Espero que el casino resuelva este problema rápidamente y cumpla con su compromiso de realizar retiros instantáneos.
Gracias por su ayuda.
Estimado talalm988,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimado talalm988,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
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