El jugador de España tiene un retiro pendiente y se enfrenta a una revisión de seguridad de rutina, lo que ha retrasado el proceso durante más de dos días. A pesar de haber tenido retiros rápidos anteriormente y ninguna actividad inusual, el jugador está preocupado por el estado de su cuenta y desea retirar todos los fondos.
Hace más de dos días inicié una retirada en betpanda.io de 5 Solanas. Llevaba varios días depositando y perdiendo, pero llevaba buena racha y decidí sacar algo de ganancias. Normalmente he hecho retiros y siempre suelen ser rápidos en pagar pero al tardar más de un día me puse en contacto con ellos y me han dicho que mi cuenta está pasando por una revisión rutinaria de seguridad. Mi balance ahora mismo es negativo, he perdido más que ganado. No he hecho nada raro, apuestas deportivas normales. Ademas de esos 5 Solanas que están pendientes de retiro tengo dentro de las cuentas 6.43 Solanas. No me han pedido documentación para verificar mi identidad ni nada, sólo una revisión rutinaria de seguridad pero me huele raro. Me gustaría retirar todo, no me da buena espina estás cosas.
Querida inesmariad,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola, gracias por responder. Actualizo que los 5 solanas siguen pendientes y ahora tengo 13 solanas más en la cuenta. En ningún momento se me ha requerido verificación de la cuenta, de hecho es un casino sin kyc. Igualmente si me piden cualquier documento no tendré problema en adjuntarlo. Sigo a la espera de alguna respuesta por parte del casino. Ahora el monto total es de más de 3500€. Me mantendré a la espera, ojalá podáis ayudarme a recuperar lo que es mío.
Gracias por tu respuesta, inesmariad. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
