PrincipalQuejasBetpanda Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Betpanda Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

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Importe: Ł600

Betpanda Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 14/09/2024 | Caso cerrado : 17/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Portugal informó de problemas con el retiro de grandes sumas de criptomonedas, alegando que se habían retenido más de 600 LTC en su cuenta y otros 300 LTC en un sitio similar, Cryptorino. Ya se había completado el proceso KYC, pero tanto el jugador como un amigo habían bloqueado las cuentas y todavía se habían retenido depósitos importantes que superaban los 20.000-30.000 EUR. La denuncia fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.

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Público
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hace 2 meses
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Me quitaron más de 600 LTC en esta cuenta, otro sitio similar, Cryptorino, también me quitó alrededor de 300 LTC.


TAMBIÉN le hice lo mismo a mi amigo Manuel por más de 900 LTC (cuenta bloqueada) - él ya tiene un informe abierto.


Cantidad estimada: 100.000 EUR, más o menos. No puedo iniciar sesión para dar las cifras exactas.


Ambos ya hemos realizado el KYC.


También tienen una gran cantidad de depósitos que superan ampliamente los 20.000-30.000 EUR de nuestra parte.


Todos los demás sitios nos han pagado, como TGCasino o BCGame, los recomendamos en su lugar.


No se ha producido ninguna cuenta múltiple, literalmente proporcionamos pruebas de nosotros mismos al instante, jajaja.


Por favor, redacte algunos documentos de prueba.


Si lo resuelven lo recomiendo.

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hace 2 meses
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Estimado brokwcee4mee,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP o dispositivo también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta bloqueada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Público
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hace 2 meses
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Usar el mismo dispositivo o hogar no va en contra de los Términos de servicio de este casino, siempre que demuestre que son personas separadas + en los momentos de las apuestas, no, jugamos desde nuestras propias casas, pero usamos la misma VPN por razones obvias (compartir es más barato / somos mejores amigos)


Manuel había estado haciendo retiros con éxito antes de que yo comenzara también, luego bloquearon ambas cuentas.


Sin bonificación.


Envié por correo electrónico todas las transcripciones. Gracias.

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Público
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hace 2 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, brokwcee4mee. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? dominika.l@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 meses
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Hola, brokwcee4mee:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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¿Ya te envié un correo electrónico el mismo día? Revisa tus correos electrónicos antes de acusarme de no responderte, por favor...


Mié, 18 de septiembre de 2024 19:45 h Correo electrónico


Ya aceptaste la denuncia de Manuel

Editado
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Público
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hace 2 meses
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Hola brokwcee4mee, solo proporcionaste el correo electrónico que enviaste al casino y no has respondido desde entonces...

¿Jugaste juegos de casino o realizaste apuestas deportivas?

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Público
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hace 1 mes
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Hola, brokwcee4mee:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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