PrincipalQuejasBetpanda Casino - La cuenta del jugador se cerró durante el primer intento de retiro.
Betpanda Casino - La cuenta del jugador se cerró durante el primer intento de retiro.
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Betpanda Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Enviada:
09/02/2024
|
Caso cerrado : 06/03/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 8 meses
Traducción
The player from Canada had his account closed when he attempted his first withdrawal. The casino had cited the creation of multiple accounts as the reason. However, the player had denied using multiple accounts or promotions. Despite the player's denial, the casino had provided evidence of multiple accounts linked to the player, including bonus abuse. The Complaints Team concluded that the casino had acted in accordance with its terms and conditions, as multiple accounts and bonus abuse were serious violations. Consequently, the complaint had been closed as unjustified.
Al jugador de Canadá le cerraron su cuenta cuando intentó su primer retiro. El casino había citado como motivo la creación de múltiples cuentas. Sin embargo, el jugador había negado haber utilizado múltiples cuentas o promociones. A pesar de la negativa del jugador, el casino había proporcionado evidencia de múltiples cuentas vinculadas al jugador, incluido el abuso de bonos. El Equipo de Quejas concluyó que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, ya que las cuentas múltiples y el abuso de bonos eran violaciones graves. En consecuencia, la denuncia fue archivada por injustificada.
Fui a retirar ganancias después de jugar durante horas y recibí un correo electrónico indicando que se había rechazado el retiro. Luego recibí un correo electrónico que decía que la cuenta se había cerrado debido a que creé más de una cuenta para aprovechar la promoción del casino. Abrí mi cuenta el día del retiro y nunca utilicé ninguna promoción o bonificación. Entré en mi perfil y rechacé el bono para poder retirarlo. Después de comunicarse con el soporte, solo dicen: "No hay necesidad de realizar más acciones ya que nuestro sistema identificó y solucionó el problema. Detectó varias cuentas asociadas con su perfil y posteriormente las bloqueó todas, incluida la actual". He estado jugando en otro casino en línea y nunca antes había usado este. La primera vez que lo uso deposito y gano dinero, luego voy a retirar y cierran mi cuenta. Esto está mal. No se utilizó ninguna bonificación o porción como se puede ver en la captura de pantalla.
Went to withdrawal winnings after playing for hours and received email that withdrawal was denied. I then received email saying account has been closed due to creating more than one account to in order to get advantage of casino promotion. I opened my account the day of withdrawal and never used any promotion or bonus. I went into my profile and declined the bonus in order to withdrawal. After reaching out to support they only say "There is no need for further action as our system has identified and addressed the issue. It has detected multiple accounts associated with your profile and has subsequently blocked all of them, including the current one." I have been playing on another online casino and never used this one before. First time I use it I deposit and make money then go to withdrawl and they close my account. This is wrong. No bonus or poromtion was used as you can see from screenshot
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Ha proporcionado algún documento para verificar su identidad?
¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear needhelpwithdrawl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you provided any documents to verify your identity?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hola Cristina. Gracias por ayudar a resolver el problema con BetPanda.
Para responder a sus preguntas, soy el único en el hogar y mi red es segura. No me pidieron ningún documento y dejaron de comunicarse conmigo después de que les presenté capturas de pantalla. Actualización a continuación.
ACTUALIZAR
Después de pasar horas investigando esto, pude localizar un correo electrónico que decía que mi retiro fue aceptado horas antes de que luego fuera rechazado.
Por lo tanto, volví a recurrir a la función de chat en línea para mencionar este tema. Luego me dijeron una razón diferente por la que se cerró mi cuenta. Fue por mi correo electrónico. "Puede estar asociado con actividades fraudulentas".
Utilizo un cliente de correo electrónico que enmascara mi correo electrónico personal para brindar seguridad y protegerme de violaciones de datos, spam y muchas otras cosas. En su sitio se afirma que forma parte de los 5 pilares que los diferencian.
No sólo promueven la seguridad y la privacidad, sino que no hay nada en el sitio que diga que esto no está permitido, por eso lo usé. No hay ningún mensaje de ningún tipo al registrarse y recibir el código de confirmación del correo electrónico. En realidad es todo lo contrario. En la página principal de su sitio web dice "Anónimo. Utilice cualquier dirección de correo electrónico para comenzar en segundo lugar". Adjunté una captura de pantalla con el área resaltada en rojo.
Esto está muy mal y soy una persona honesta que acaba de probar un nuevo casino. No se utilizan promociones. No se utilizan bonificaciones. No se han creado otras cuentas. La razón por la que elegí este sitio es que tienen un proveedor de tragamonedas que me encanta y que el otro sitio del que soy miembro desde hace más de 2 años ya no.
Es muy molesto y confuso que tengo un correo electrónico y un mensaje en su sitio que indica que mi retiro fue aprobado. Esto no puede ser legal.
Es necesario corregir esto. Ya no responden a mis mensajes. Por favor, ayúdame.
Correo electrónico de activación de cuenta
Confirmación de retiro
Hello Kristina. Thank you for helping resolve the issue with BetPanda.
To answer your questions, I am the only one in the household and my network is secure. They have not asked for any documents and stopped communicating with me after I presented screenshots. Update below.
UPDATE
After spending hours looking into this I was able to locate an email saying my withdrawal was accepted hours before it was later denied.
Therefore, I reached back out to the online chat feature to bring this up. I was then told a different reason why my account was closed. It was due to my email. "It may be associated with fraudulent activity".
I use an email client which masks my personal email to provide security and protect me from data breaches, spam and many other things. It is stated on their site that is part of the 5 pillars that make them different.
Not only do they promote security and privacy, there is nothing on the site that says this is not allowed, which is why I used it. No message of any sort when signing up and receiving code for confirmation of email. It is actually the opposite. On the front page of their website it says "Anonymous. Use any email address to get started in second" I attached screenshot with area highlighted in red.
This is so wrong and I am an honest person who was just trying out a new casino. No promotions used. No bonuses used. No other accounts have been created. The reason I chose this site is they have a slot provider I love that the other site I have been a member of for over 2 years no longer.
So upsetting and confusing I have email and message on their site that my withdrawal was approved. This cant be legal.
This needs to be made right. They are not responding to my messages anymore. Please help me.
Pude comunicarme nuevamente con el servicio de atención al cliente y quería asegurarme de que no fuera mi culpa. Aquí hay una captura de pantalla con soporte que confirma que puede registrarse con cualquier dirección de correo electrónico para permanecer en el anonimato.
I was able to get ahold of customer service again and wanted to make sure I am indeed no fault. Here is a screenshot with support confirming you are able to register with any email address to remain anonymous.
Muchas gracias, necesito ayuda para retirarme, por su cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, needhelpwithdrawl, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Betpanda Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Betpanda Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para retirar las ganancias en disputa?
Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, needhelpwithdrawl,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Betpanda Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betpanda Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to withdraw the disputed winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
El representante del casino se puso en contacto conmigo fuera del hilo y me brindó más detalles.
Primero, independientemente del correo electrónico o del cliente de correo electrónico que un jugador utilice para registrarse, los casinos en línea tienen herramientas para detectar múltiples cuentas de otras maneras y vincularlas mediante otros parámetros.
En segundo lugar, ¿puede explicar cómo es posible que se haya olvidado de otras cuentas que registró en el casino durante varios días consecutivos?
¿Es usted consciente de que múltiples cuentas y el abuso de bonos (solo se permite 1 bono de bienvenida por jugador/cuenta) significan una violación grave de los Términos y condiciones del casino?
Dear needhelpwithdrawl,
The casino representative contacted me outside of the thread, providing me with further details.
First - regardless of an email or an email client a player uses to register, online casinos have tools to detect multiple accounts in other ways and link them by other parameters.
Second - can you please explain how it is possible that you forgot about several other accounts that you registered with the casino over several consecutive days?
Are you aware that multiple accounts and bonus abuse (only 1 welcome bonus is allowed per player/account) mean a serious violation of the casino's Terms and Conditions?
No olvidé nada ya que no creé otra cuenta en betpanda. ¿Betpanda tiene otros sitios web hermanos que caen bajo este paraguas? Esa es la única manera de tener otra cuenta o cuentas asociadas a mí. El día anterior hice una cuenta a través de otro sitio web que tiene .io.
Como no utilicé ningún bono de bienvenida en mi cuenta, esto realmente no tiene sentido. ¿Por qué debería crear una cuenta nueva para simplemente tenerla? Soy consciente de que en cualquier casino en línea se le permite una cuenta por usuario. No tiene sentido que uno haga lo que me dicen que hice solo para perder dinero, ya que no se me permitiría retirar dinero de ninguna de dichas cuentas.
Quería jugar con un proveedor que ellos llevan y eso es todo. Revisé todos mis correos electrónicos nuevamente para verificar y asegurarme de que no se crearon otras cuentas por mi parte.
Por favor haz esto bien
I did not forget anything as I did not create another account with betpanda. Does betpanda have other sister websites that fall under this umbrella? That is the only way I would have another account or accounts associated to me. The previous day I made one account through another website that has .io.
Since I did not use any welcome bonus on my account this really doesn’t make sense. Why would I make a new Account to just have? I'm aware on any online casino you are allowed one account per user. It doesn't make sense that one would do what I am being told I have done to just lose money as I would not be allowed to withdrawal on any said account.
I wanted to play a provider which they carry and that is all. I just went through all my emails again to double check and certain no other accounts were created on my end.
¿Qué sitio web/casino exacto con .io registraste el día anterior, por favor?
¿Por qué no se le permitiría retirarse?
Usted hizo referencia a la información " Anónimo. Utilice cualquier dirección de correo electrónico para comenzar en segundo lugar ", por lo que ya no tiene sentido hablar de algo como KYC. Además, si había varias cuentas y se utilizó el Bono de Bienvenida del casino en más de 1 de ellas, sigue siendo una infracción grave.
Le pedí al casino algunos detalles más.
Ahora estoy configurando el cronómetro del casino y una vez que tenga la información necesaria, les informaré.
Gracias por su paciencia y comprensión.
We do not know about any sister casino(s).
Which exact website/casino with .io did you register the previous day, please?
Why would you not be allowed to withdraw?
You referred to the information "Anonymous. Use any email address to get started in second", so it does not make sense to talk about something like KYC anymore. In addition, if there were several accounts and the casino's Welcome Bonus was used in more than 1 of them, it is still a serious breach.
I asked the casino for a few more details.
Now I am setting up the timer for the casino, and once I have the necessary information, I will inform you.
Cuando me registré, leí los TOS, como es necesario hacer antes de registrarme. Indica claramente que los usuarios sólo pueden tener una cuenta.
Si esta acusación fuera realmente cierta, entonces significaría que creé una cuenta después de hacer que otros rechazaran el bono de bienvenida, luego deposité mi dinero y perdí horas jugando. Eso es una tontería. ¿Qué beneficio es eso para mí?
¿Me gustaría saber cómo se asocia mi cuenta a otras? ¿A través de una billetera criptográfica? ¿A través de la dirección IP?
Vivo solo y uso una VPN recomendada por Betpanda. Envío y recibo criptomonedas varias veces a la semana a través de mi billetera y la mayoría de las veces la dirección cambia tanto al recibir como al enviar.
Esto realmente necesita ser solucionado y corregido por su parte.
I do appreciate your time and help.
It was wild.io
When I signed up I read the TOS, as one needs to do before registering. It clearly states users can only have one account.
If this accusation were actually true then that would mean I made an account after making others to decline the bonus welcome, then deposit my money and waste hours playing. That's just silly. What benefit is that to me?
I would like to know how my account is associated to others? Through a crypto wallet? Through IP address?
I live alone and use a VPN as recommended by Betpanda. I send and receive crypto several times a week through my wallet and most all the time the address changes when receiving as well as when sending.
This really needs to be sorted out on and made right on their end
¿Qué beneficio es eso para ti? Una posibilidad de jugar libremente en el casino incluso después de infracciones anteriores, lo que no debería haber sido posible después de crear más de 1 cuenta y abuso de bonos. Por ejemplo.
Como mencioné, hay otras formas en que los casinos en línea pueden detectar múltiples cuentas y, por razones comprensibles, ciertamente no las revelaré.
Aunque parece que fuiste cuidadoso con las coincidencias de datos, es muy probable que estemos hablando de varias cuentas en este casino en particular.
Esperemos la respuesta del casino y la confirmación/detalles adicionales.
What benefit is that to you? A possibility to freely play at the casino even after previous violations, which should have not been possible after creating more than 1 account and bonus abuse. For example.
As I mentioned, there are other ways how online casinos can detect multiple accounts, and for understandable reasons, I will certainly not disclose them.
Although it seems you were careful regarding the data matches, we are very likely talking about several accounts at this particular casino.
Let's please wait for the casino's response and confirmation/additional details.
Con docenas y docenas de casinos en línea y todos ofreciendo algún tipo de bono (lo cual nunca hago porque juego con un depósito bruto), ¿por qué crearía una cuenta a sabiendas y depositaría el dinero que tanto me costó ganar con la mínima posibilidad de no poder hacerlo? retiro. Disfruto apostar, pero eso es una tontería y, como dije, no me beneficia en absoluto.
Siento que debo hablar sobre todo lo que sé y al hacerlo espero que se muestre la verdad ya que me están acusando de algo.
Dicho esto, no entiendo a Branislav, cómo usted, siendo una parte imparcial, diría que tuve "cuidado con las coincidencias de datos" para aludir que estaba tratando de hacer algo ilegal. Entiendo bastante bien cómo funciona Internet y, por lo tanto, hablé sobre mi dirección IP y mi billetera criptográfica para que no se diga que ninguno de ellos es el problema.
Creé una cuenta en este casino, deposité el dinero que tanto me costó ganar y jugué durante horas. Es tan simple como eso.
With dozens and dozens of online casinos and all offering some sort of bonus (which I never do as I play with a raw deposit) why would I knowingly create an account and deposit my hard earned money with the slight chance I would not be able to withdrawal. I do enjoy gambling but that is just silly and as I said absolutely no benefit to me.
I feel I must speak on everything I know and in doing so hope the truth is shown as I am being accused of something.
With that being said I don't understand Branislav, how you being an impartial party would say I was "careful regarding data matches" to allude I was trying to do something illegal. I'm have a somewhat ok understanding of how the internet works and therefore spoke on my IP address and crypto wallet so it would not be said that either of those is the issue.
I created an account at this casino, deposited my hard earned money and played for hours. It's as simple as that.
Las afirmaciones y la decisión del casino estuvieron respaldadas por detalles y pruebas relevantes.
Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas y abuso de bonos.
Hubo varias cuentas (incluida su cuenta en disputa) creadas y utilizadas por 1 persona en el casino que previamente abusó de la oferta de bonificación del casino al usar bonificaciones en más de una de las cuentas vinculadas, lo que infringió gravemente las reglas del casino. No se le permitió abrir más de una cuenta y está prohibido utilizar más de 1 bono por persona/cuenta/usuario. Desafortunadamente, algunas indicaciones y signos específicos vinculan esas cuentas y, por lo tanto, sería probablemente imposible demostrar lo contrario.
Le recomiendo encarecidamente que cumpla con los Términos y condiciones de este casino y de otros casinos en el futuro. Incluso si el casino fuera anónimo, lo cual no lo es, no significaría que puedas crear más de una cuenta.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Aunque solo fuera del hilo, gracias también al equipo de Betpanda Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear needhelpwithdrawl,
The casino's claims and decision were supported by relevant details and evidence.
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and bonus abuse.
There were several accounts (including your disputed account) created and used by 1 person at the casino who previously abused the casino's bonus offer by using bonuses on more than 1 of the linked accounts, which seriously breached the casino's rules. You were not allowed to open more than one account and it is forbidden to use more than 1 bonus per person/account/user. Unfortunately, some specific indications and signs link those accounts, and therefore it would be likely impossible to prove otherwise.
I strongly recommend you comply with this casino's and other casinos' Terms and Conditions in the future. Even if the casino was anonymous, which it is not, it would not mean you can create more than one account.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
