Betpanda Casino - La cuenta del jugador se cerró durante el primer intento de retiro.

Fui a retirar ganancias después de jugar durante horas y recibí un correo electrónico indicando que se había rechazado el retiro. Luego recibí un correo electrónico que decía que la cuenta se había cerrado debido a que creé más de una cuenta para aprovechar la promoción del casino. Abrí mi cuenta el día del retiro y nunca utilicé ninguna promoción o bonificación. Entré en mi perfil y rechacé el bono para poder retirarlo. Después de comunicarse con el soporte, solo dicen: "No hay necesidad de realizar más acciones ya que nuestro sistema identificó y solucionó el problema. Detectó varias cuentas asociadas con su perfil y posteriormente las bloqueó todas, incluida la actual". He estado jugando en otro casino en línea y nunca antes había usado este. La primera vez que lo uso deposito y gano dinero, luego voy a retirar y cierran mi cuenta. Esto está mal. No se utilizó ninguna bonificación o porción como se puede ver en la captura de pantalla.

Estimado necesita ayuda para retirar,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Ha proporcionado algún documento para verificar su identidad?

¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola Cristina. Gracias por ayudar a resolver el problema con BetPanda.

Para responder a sus preguntas, soy el único en el hogar y mi red es segura. No me pidieron ningún documento y dejaron de comunicarse conmigo después de que les presenté capturas de pantalla. Actualización a continuación.

ACTUALIZAR

Después de pasar horas investigando esto, pude localizar un correo electrónico que decía que mi retiro fue aceptado horas antes de que luego fuera rechazado.

Por lo tanto, volví a recurrir a la función de chat en línea para mencionar este tema. Luego me dijeron una razón diferente por la que se cerró mi cuenta. Fue por mi correo electrónico. "Puede estar asociado con actividades fraudulentas".

Utilizo un cliente de correo electrónico que enmascara mi correo electrónico personal para brindar seguridad y protegerme de violaciones de datos, spam y muchas otras cosas. En su sitio se afirma que forma parte de los 5 pilares que los diferencian.

No sólo promueven la seguridad y la privacidad, sino que no hay nada en el sitio que diga que esto no está permitido, por eso lo usé. No hay ningún mensaje de ningún tipo al registrarse y recibir el código de confirmación del correo electrónico. En realidad es todo lo contrario. En la página principal de su sitio web dice "Anónimo. Utilice cualquier dirección de correo electrónico para comenzar en segundo lugar". Adjunté una captura de pantalla con el área resaltada en rojo.

Esto está muy mal y soy una persona honesta que acaba de probar un nuevo casino. No se utilizan promociones. No se utilizan bonificaciones. No se han creado otras cuentas. La razón por la que elegí este sitio es que tienen un proveedor de tragamonedas que me encanta y que el otro sitio del que soy miembro desde hace más de 2 años ya no.

Es muy molesto y confuso que tengo un correo electrónico y un mensaje en su sitio que indica que mi retiro fue aprobado. Esto no puede ser legal.

Es necesario corregir esto. Ya no responden a mis mensajes. Por favor, ayúdame.

Correo electrónico de activación de cuenta

Confirmación de retiro

Pude comunicarme nuevamente con el servicio de atención al cliente y quería asegurarme de que no fuera mi culpa. Aquí hay una captura de pantalla con soporte que confirma que puede registrarse con cualquier dirección de correo electrónico para permanecer en el anonimato.

Muchas gracias, necesito ayuda para retirarme, por su cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias Cristina. Esperaré respuesta de Branislav.

Hola, necesito ayuda para retirar,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Betpanda Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Betpanda Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para retirar las ganancias en disputa?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimado necesita ayuda para retirar,

El representante del casino se puso en contacto conmigo fuera del hilo y me brindó más detalles.

Primero, independientemente del correo electrónico o del cliente de correo electrónico que un jugador utilice para registrarse, los casinos en línea tienen herramientas para detectar múltiples cuentas de otras maneras y vincularlas mediante otros parámetros.

En segundo lugar, ¿puede explicar cómo es posible que se haya olvidado de otras cuentas que registró en el casino durante varios días consecutivos?

¿Es usted consciente de que múltiples cuentas y el abuso de bonos (solo se permite 1 bono de bienvenida por jugador/cuenta) significan una violación grave de los Términos y condiciones del casino?

No olvidé nada ya que no creé otra cuenta en betpanda. ¿Betpanda tiene otros sitios web hermanos que caen bajo este paraguas? Esa es la única manera de tener otra cuenta o cuentas asociadas a mí. El día anterior hice una cuenta a través de otro sitio web que tiene .io.

Como no utilicé ningún bono de bienvenida en mi cuenta, esto realmente no tiene sentido. ¿Por qué debería crear una cuenta nueva para simplemente tenerla? Soy consciente de que en cualquier casino en línea se le permite una cuenta por usuario. No tiene sentido que uno haga lo que me dicen que hice solo para perder dinero, ya que no se me permitiría retirar dinero de ninguna de dichas cuentas.

Quería jugar con un proveedor que ellos llevan y eso es todo. Revisé todos mis correos electrónicos nuevamente para verificar y asegurarme de que no se crearon otras cuentas por mi parte.

Por favor haz esto bien

No conocemos ningún casino hermano.

¿Qué sitio web/casino exacto con .io registraste el día anterior, por favor?

¿Por qué no se le permitiría retirarse?

Usted hizo referencia a la información " Anónimo. Utilice cualquier dirección de correo electrónico para comenzar en segundo lugar ", por lo que ya no tiene sentido hablar de algo como KYC. Además, si había varias cuentas y se utilizó el Bono de Bienvenida del casino en más de 1 de ellas, sigue siendo una infracción grave.

Le pedí al casino algunos detalles más.

Ahora estoy configurando el cronómetro del casino y una vez que tenga la información necesaria, les informaré.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Aprecio su tiempo y ayuda.

Fue salvaje.io

Cuando me registré, leí los TOS, como es necesario hacer antes de registrarme. Indica claramente que los usuarios sólo pueden tener una cuenta.

Si esta acusación fuera realmente cierta, entonces significaría que creé una cuenta después de hacer que otros rechazaran el bono de bienvenida, luego deposité mi dinero y perdí horas jugando. Eso es una tontería. ¿Qué beneficio es eso para mí?

¿Me gustaría saber cómo se asocia mi cuenta a otras? ¿A través de una billetera criptográfica? ¿A través de la dirección IP?

Vivo solo y uso una VPN recomendada por Betpanda. Envío y recibo criptomonedas varias veces a la semana a través de mi billetera y la mayoría de las veces la dirección cambia tanto al recibir como al enviar.

Esto realmente necesita ser solucionado y corregido por su parte.

¿Qué beneficio es eso para ti? Una posibilidad de jugar libremente en el casino incluso después de infracciones anteriores, lo que no debería haber sido posible después de crear más de 1 cuenta y abuso de bonos. Por ejemplo.

Como mencioné, hay otras formas en que los casinos en línea pueden detectar múltiples cuentas y, por razones comprensibles, ciertamente no las revelaré.

Aunque parece que fuiste cuidadoso con las coincidencias de datos, es muy probable que estemos hablando de varias cuentas en este casino en particular.

Esperemos la respuesta del casino y la confirmación/detalles adicionales.

Con docenas y docenas de casinos en línea y todos ofreciendo algún tipo de bono (lo cual nunca hago porque juego con un depósito bruto), ¿por qué crearía una cuenta a sabiendas y depositaría el dinero que tanto me costó ganar con la mínima posibilidad de no poder hacerlo? retiro. Disfruto apostar, pero eso es una tontería y, como dije, no me beneficia en absoluto.

Siento que debo hablar sobre todo lo que sé y al hacerlo espero que se muestre la verdad ya que me están acusando de algo.

Dicho esto, no entiendo a Branislav, cómo usted, siendo una parte imparcial, diría que tuve "cuidado con las coincidencias de datos" para aludir que estaba tratando de hacer algo ilegal. Entiendo bastante bien cómo funciona Internet y, por lo tanto, hablé sobre mi dirección IP y mi billetera criptográfica para que no se diga que ninguno de ellos es el problema.

Creé una cuenta en este casino, deposité el dinero que tanto me costó ganar y jugué durante horas. Es tan simple como eso.

Estimado necesita ayuda para retirar,

Las afirmaciones y la decisión del casino estuvieron respaldadas por detalles y pruebas relevantes.

Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas y abuso de bonos.

Hubo varias cuentas (incluida su cuenta en disputa) creadas y utilizadas por 1 persona en el casino que previamente abusó de la oferta de bonificación del casino al usar bonificaciones en más de una de las cuentas vinculadas, lo que infringió gravemente las reglas del casino. No se le permitió abrir más de una cuenta y está prohibido utilizar más de 1 bono por persona/cuenta/usuario. Desafortunadamente, algunas indicaciones y signos específicos vinculan esas cuentas y, por lo tanto, sería probablemente imposible demostrar lo contrario.

Le recomiendo encarecidamente que cumpla con los Términos y condiciones de este casino y de otros casinos en el futuro. Incluso si el casino fuera anónimo, lo cual no lo es, no significaría que puedas crear más de una cuenta.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Aunque solo fuera del hilo, gracias también al equipo de Betpanda Casino, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru