El jugador holandés solicitó seis veces la autoexclusión por adicción al juego, pero el casino no actuó. Después de perder una cantidad significativa después de la primera solicitud, el jugador ahora busca un reembolso por las pérdidas. El casino ha dejado de responder a los correos electrónicos. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Solicitó 6 veces autoexclusión por adicción vía chat. No atendieron mi solicitud y perdieron mucho después de la primera solicitud. Seguían diciendo que mi cuenta no se podía cerrar por chat, pero la última vez se cerró por chat. Por lo tanto, me gustaría solicitar un reembolso por las pérdidas después de la primera solicitud realizada, ya no responden a mi correo electrónico.
Hola pf7zy9rfty,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betpanda Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Por qué no solicitó la autoexclusión por correo electrónico si dijeron que no puede excluirse en el chat en vivo? ¿Les mencionaste específicamente la adicción al juego? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta fue verificada desde el día 1.
Envié correos electrónicos pero nunca respondieron, así que seguí preguntando por chat.
Al final me desactivaron a través del chat, pero ahora siguen diciendo que no.
Hola pf7zy9rfty,
Envíe las solicitudes de autoexclusión que haya enviado al casino a nikolas.b@casino.guru .
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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