BetPat Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

¡Buen día!

Le solicito su ayuda para resolver la disputa entre el casino BETPAT y yo.

A fines de agosto tuve problemas con mi cuenta: estaba temporalmente limitada y no se pudieron realizar ofertas.

El 23 y 26 de agosto, busqué ayuda en el servicio de asistencia del casino, y en ambas ocasiones me escribieron "espera, nos comunicaremos contigo lo antes posible".

Como el problema no se resolvió, el 28 de agosto envié una carta con una solicitud para indicar los motivos del bloqueo de mi cuenta, qué párrafo de las reglas violé y proporcionar evidencia de mi culpabilidad.

En respuesta, el 30 de agosto, el casino solicitó a través de un teléfono móvil que lanzara una solicitud de confirmación por teléfono móvil en la cuenta y proporcionara documentos personales.

El 31 de agosto cumplí con los requisitos del casino siguiendo sus instrucciones.

El 1 de septiembre, volví a acudir al casino con una solicitud para informarme de lo que causó el bloqueo de mi cuenta y la confiscación de mis 1380 dólares estadounidenses.

El mismo día, recibí una respuesta del casino con la aplicación de las reglas que indicaban diversas infracciones.

En respuesta a mi carta fechada el 2 de septiembre, el casino informó, no obstante, que el motivo del bloqueo era un registro duplicado de que el casino no pudo confirmar el beneficiario final de la cuenta.

El 2 de septiembre, le dije al casino que no estaba de acuerdo con sus acusaciones y le pedí las pruebas pertinentes.

Recibí la respuesta de que la decisión es definitiva. El casino no quiso informar nada más y el casino no responde a mis cartas adicionales.

Primero, declaro que solo tengo una cuenta con este casino.

En segundo lugar, proporcioné todos los documentos solicitados por el casino. No me queda claro por qué el casino tenía problemas para determinar el beneficiario final de la cuenta. He cumplido con mis obligaciones con el casino en su totalidad.

En tercer lugar, las acusaciones sin pruebas son nulas y sin valor. Y el casino no quiere proporcionar pruebas. Creo que simplemente no existen.

El casino me acusa sin razón y, además, retiene una cantidad bastante grande para mí: 1380 dólares estadounidenses.

Después de leer reseñas sobre su capacidad para resolver situaciones difíciles, decidí acudir a usted en busca de ayuda. Espero que pueda ayudarme a recuperar mi dinero.

Estimado Kukish559,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional de este casino en el pasado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¡Buen día! Mis ganancias se han acumulado sin un bono activo, no he utilizado ninguna oferta promocional para este casino.

Además, estoy 100% seguro de que nadie excepto yo ha usado mi dispositivo, nadie de mi familia ha registrado una cuenta en este casino.

¿Existe alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru antes de que nos comuniquemos con el casino?

¡Hola! sí tengo. Te envié mi correspondencia con el casino.

Muchas gracias, Kukish559, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Estimado Kukish559,

Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a BetPat Casino a unirse a este hilo.

Estimado equipo de BetPat:

Proporcione las pruebas pertinentes para probar sus afirmaciones contra Kukish559. Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .

Este caso está vinculado a una reclamación anterior por cuenta duplicada.

Le enviaremos un correo electrónico a andrej.p@casino.guru

¡Hola! Sí, solicité al casino una solución a la situación. Y el casino no quería comunicarse en esencia. Creo que el casino debería proporcionar evidencia de respaldo de mi cuenta duplicada. Confío en mi inocencia y estoy convencido de que el casino está inventando cargos, simplemente queriendo confiscar mis fondos, lo cual es inapropiado.

Nos hemos comunicado, consulte sus correos electrónicos de BetPat el 30 de julio de 2021 y el 2 de septiembre.

La respuesta a su última solicitud fue una decisión final de BetPat.

Tenemos tolerancia cero con los jugadores que tienen cuentas duplicadas.

¡Buen día! Reexaminé los mensajes publicados. Contienen citas de las reglas del casino y acusaciones, no se proporcionó ninguna evidencia de mi culpabilidad.

Por mi parte, le he enviado todos los documentos solicitados, sobre cuya base puede asegurarse de que soy el beneficiario final de los fondos. También declaro que no tengo nada que ver con el blanqueo de capitales y el terrorismo financiero. Todos los documentos enviados por mí son auténticos. No creé ningún registro duplicado.

Sin embargo, en caso de que continúe acusándome, considero que es su deber proporcionar evidencia de mi culpabilidad por mi revisión y la del gurú.

Hemos tomado nuestra decisión final por correo electrónico previamente, nuestra posición es clara sobre las cuentas duplicadas, consulte nuestros términos y condiciones con respecto a las cuentas duplicadas.

Gracias, equipo de BetPat, por proporcionar las pruebas relevantes.

Estimado Kukish559,

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. El equipo del casino proporcionó pruebas suficientes que prueban sus afirmaciones.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.

Le pido al casino que proporcione pruebas para mi revisión. Este es mi derecho civil, les pido que no lo violen.

La información que tenemos es confidencial, sin embargo, la información que tenemos en su cuenta en relación con cuentas duplicadas fue compartida para una opinión imparcial de Casino Guru, solicitada por usted mismo.

El resultado fue "rechazar esta denuncia por injustificada"

Como siempre, cumpliremos con cualquier solicitud legal por escrito, encuentre nuestra dirección postal a continuación, sin embargo, no tenemos la obligación de compartir esta información confidencial con usted.

BetPat

SG International NV

51 E-Commerce Park, Curazao

Estimado Kukish559,

Desafortunadamente, como lo indicó el equipo del casino, toda la información compartida entre un casino y Casino Guru en una conversación privada se considera estrictamente confidencial, por lo tanto, tampoco puedo proporcionar más detalles. Pido disculpas por las molestias.

En caso de que no esté satisfecho con nuestra decisión, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Licencias del casino (Curacao Antillephone), aunque creo que su decisión no diferirá de la nuestra.

Por favor, avíseme si decide hacerlo y / o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .

Como se explicó anteriormente, ahora cerraremos esta denuncia como "rechazada".