El jugador de Alemania vio reducidas sus ganancias de un bono de partido debido al límite máximo de retiro. A pesar de que el agente de soporte informó al jugador que no hay un reintegro máximo, el casino establece claramente este hecho en los términos y condiciones del bono, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola.
He aceptado un bono del 50 por ciento en Betpat.
En la descripción del doctorado, no encontré ninguna referencia a un retiro máximo.
Me puse en contacto con el chat en vivo nuevamente porque no había información sobre el retiro máximo.
certificó que no hay un retiro máximo para este bono.
después de la implementación exitosa del bono, obtuve una ganancia de 1090 euros que quería pagar.
Luego recibí un correo que decía que el bono tiene un retiro máximo x10 del depósito.
Había pagado 40 euros, por lo que el retiro máximo era de 400 euros.
así se cancelaron alrededor de 700 euros de ganancias.
ya que no me siento culpable sino del casino, decidí abrir este caso.
-Como dije, no pude encontrar un retiro máximo en la descripción de la promoción.
-Livechat me aseguró que no hay un retiro máximo para este bono después de preguntar varias veces
-si incluso el servicio de atención al cliente no está familiarizado con los términos, ¿cómo debería poder hacerlo el cliente?
Estimado fowi30,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos de bonificación ( https://www.betpat.com/en/static-texts/bonus-terms ) y encontré esto:
"Todos los retiros de bonos de igualación de depósitos tienen un límite de 10 veces el depósito, a menos que se indique lo contrario".
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para respaldar su caso en este momento, especialmente cuando el casino comparte toda la información relevante en el sitio web. Los casinos intentan diseñar sus bonificaciones para que sean lo más atractivas posible, pero el casino puede establecer el límite máximo de retiro de bonificaciones.
No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Y no importa que no haya información sobre el retiro máximo en la descripción de la promoción y también el chat en vivo me aseguró que no hay un retiro máximo para este bono.
Tuve una prueba de esto a través de una captura de pantalla.
Fowi30, comprendo completamente su frustración, sin embargo, siempre debe consultar los Términos y condiciones de bonificación y los Términos y condiciones generales también, porque la información importante a menudo solo se menciona allí. Incluso si le han informado falsamente sobre el monto máximo de efectivo, lo llamaría un error honesto y no un intento de mentirle. Incluso si un agente de chat en vivo ha proporcionado información incorrecta, los términos y condiciones de la bonificación siempre prevalecen.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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