El jugador de Albania solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Traducción automática:
BetPlays Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: Can$305
BetPlays Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 6h 25m 11s
Resumen del caso
hace 2 días
Traducción
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
¡Hola!
Hace ya 3 semanas que intento retirar solo 200 CAD en Betplays. Tengo un total de 305 CAD allí. Mi cuenta está completamente verificada. Inicialmente cancelaron mis solicitudes de retiro por razones no relacionadas, como completar otros detalles en mi perfil, lo cual hice. Como puedes comprobar en la captura de pantalla, la última solicitud de retiro, que aún está pendiente, es del 3 de octubre. Inicialmente me dijeron que el retiro no demoraría más de 5 días. Cuando terminó ese período de tiempo, me comuniqué con ellos por correo electrónico, pero ya no responden. No recibí ningún bono ni nada más. El dinero es gratuito para retirar, pero están pagando y no me responden...
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Estimado juniash2014,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 semanas
Traducción
Hola. El caso ha cambiado. Betplays ahora ha bloqueado el acceso a mi cuenta acusándome de multicuenta y "actividad criminal" 🙂. Los desafié a que me dieran pruebas de todo esto, y si Casino Guru puede contactarlos, por favor pídanles pruebas de multicuenta o cualquier actividad criminal. Apenas gané 150 USD allí en 2 meses. Nunca recibí un bono, nunca tuve otra cuenta ni nada por el estilo. Son simplemente una estafa, nada más ni nada menos... En ninguna galaxia esto es un comportamiento de un casino de calificación 8.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 semanas
Traducción
Estimado juniash2014,
Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 semanas
Traducción
Hola Nick! Como escribí ayer, Betplays ha bloqueado el acceso a mi cuenta sin pagarme los depósitos ni las ganancias y acusándome de multicuenta y "actividad criminal" 🙂. Debo ser el criminal más fracasado del mundo, ya que en 2 meses gané solo el equivalente a 150 USD allí. Los desafié a que me dieran pruebas de cualquier irregularidad, pero detuvieron cualquier comunicación adicional... Y los reto aquí, si responden, a que publiquen cualquier cosa que haya hecho mal. Pero claramente son una empresa fallida y fraudulenta. Casino solo con depósito...
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Estimado juniash2014,
Perdón por la respuesta tardía.
Antes de dar el siguiente paso, ¿sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, juniash2014:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
¡He enviado por correo electrónico la comunicación, señor! ¡La he enviado el día 24 de octubre al correo electrónico proporcionado!
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
Traducción
Estimado Juniash2014,
Gracias por la aclaración. Como tu mensaje se envió desde una dirección de correo electrónico diferente, nos llevó un tiempo localizarlo.
Para continuar, necesitaremos información adicional del casino. Su queja será enviada a mi colega, Peter ( peter.c@casino.guru ), quien le ayudará a partir de aquí.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Atentamente,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
Traducción
Hola,
Gracias a juniash2014 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a BetPlays Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría preguntarle si podría proporcionarnos evidencia de múltiples cuentas. Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )
¡Gracias!
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
Traducción
Querido Peter,
Le hemos enviado un correo electrónico con una explicación y evidencias.
Atentamente,
Equipo de BetPlay
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
