PrincipalQuejasBetPlays Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

BetPlays Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: Can$305

BetPlays Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/10/2024 | Caso cerrado : 15/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 días
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El jugador de Albania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había intervenido y se había puesto en contacto con el casino en relación con el bloqueo de la cuenta del jugador debido a acusaciones de multicuenta. El casino había aportado pruebas que respaldaban sus afirmaciones, lo que llevó a la conclusión de que las acciones tomadas por el casino estaban justificadas, lo que dio lugar al rechazo de la queja.

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hace 1 mes
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¡Hola!


Hace ya 3 semanas que intento retirar solo 200 CAD en Betplays. Tengo un total de 305 CAD allí. Mi cuenta está completamente verificada. Inicialmente cancelaron mis solicitudes de retiro por razones no relacionadas, como completar otros detalles en mi perfil, lo cual hice. Como puedes comprobar en la captura de pantalla, la última solicitud de retiro, que aún está pendiente, es del 3 de octubre. Inicialmente me dijeron que el retiro no demoraría más de 5 días. Cuando terminó ese período de tiempo, me comuniqué con ellos por correo electrónico, pero ya no responden. No recibí ningún bono ni nada más. El dinero es gratuito para retirar, pero están pagando y no me responden...

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hace 1 mes
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Estimado juniash2014,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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hace 1 mes
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Hola. El caso ha cambiado. Betplays ahora ha bloqueado el acceso a mi cuenta acusándome de multicuenta y "actividad criminal" 🙂. Los desafié a que me dieran pruebas de todo esto, y si Casino Guru puede contactarlos, por favor pídanles pruebas de multicuenta o cualquier actividad criminal. Apenas gané 150 USD allí en 2 meses. Nunca recibí un bono, nunca tuve otra cuenta ni nada por el estilo. Son simplemente una estafa, nada más ni nada menos... En ninguna galaxia esto es un comportamiento de un casino de calificación 8.

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hace 1 mes
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Estimado juniash2014,

Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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hace 1 mes
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Hola Nick! Como escribí ayer, Betplays ha bloqueado el acceso a mi cuenta sin pagarme los depósitos ni las ganancias y acusándome de multicuenta y "actividad criminal" 🙂. Debo ser el criminal más fracasado del mundo, ya que en 2 meses gané solo el equivalente a 150 USD allí. Los desafié a que me dieran pruebas de cualquier irregularidad, pero detuvieron cualquier comunicación adicional... Y los reto aquí, si responden, a que publiquen cualquier cosa que haya hecho mal. Pero claramente son una empresa fallida y fraudulenta. Casino solo con depósito...

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hace 4 semanas
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Estimado juniash2014,

Perdón por la respuesta tardía.

Antes de dar el siguiente paso, ¿sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 semanas
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Hola, juniash2014:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
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¡He enviado por correo electrónico la comunicación, señor! ¡La he enviado el día 24 de octubre al correo electrónico proporcionado!

Editado
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hace 1 semana
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Estimado Juniash2014,

Gracias por la aclaración. Como tu mensaje se envió desde una dirección de correo electrónico diferente, nos llevó un tiempo localizarlo.

Para continuar, necesitaremos información adicional del casino. Su queja será enviada a mi colega, Peter ( peter.c@casino.guru ), quien le ayudará a partir de aquí.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Atentamente,

Mella

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hace 1 semana
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Hola,

Gracias a juniash2014 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a BetPlays Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría preguntarle si podría proporcionarnos evidencia de múltiples cuentas. Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )

¡Gracias!

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hace 1 semana
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Querido Peter,



Le hemos enviado un correo electrónico con una explicación y evidencias.



Atentamente,

Equipo de BetPlay

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hace 1 semana
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Gracias por la actualización al representante de BetPlays Casino .

Estimado juniash2014 , el casino me ha proporcionado pruebas de múltiples cuentas. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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