Betplays cerró la cuenta del jugador de Quebec alegando violaciones de los términos sin aportar pruebas. Perdió sus ganancias y un depósito reciente de 2.500 dólares, a pesar de no haber infringido nunca ninguna norma. El Equipo de Quejas revisó las pruebas aportadas por el casino, que indicaban múltiples violaciones de la cuenta. En consecuencia, se concluyó que las medidas adoptadas por el casino estaban justificadas y se rechazó la queja.
Betplays me ha robado mi depósito y mis ganancias alegando que he incumplido un término y condición que simplemente no he cumplido...
Aquí está el correo electrónico que me enviaron hoy:
"Después de analizar detenidamente su actividad de apuestas, descubrimos que ha infringido nuestros Términos y condiciones generales. Por este motivo, su cuenta quedará suspendida y no se le abonarán las ganancias.
Por favor revise la Regla de Apuestas 3. y la Regla 9. utilizando el siguiente enlace:
https://www.betplays.com/Rules/es/17252/Términos-y-Condiciones-Generales/ "
La regla de apuestas n.° 3 es "Cuentas múltiples", la regla de apuestas n.° 9 es "Actividad delictiva, colusión y trampa".
No he incumplido ninguna de estas cláusulas. Solo tengo una cuenta, no he colaborado con nadie y no he hecho absolutamente nada malo. Están usando estas cláusulas para robarme mis ganancias sin dar ninguna prueba o razonamiento más allá de señalar estas cláusulas y condiciones.
He estado jugando en betplays durante meses y nunca he tenido un problema, mi juego ha sido consistente y no ha cambiado (tengo mis juegos favoritos a los que me apego), no puedo entender por qué me han hecho esto.
No solo se llevaron mis ganancias, sino que también me quitaron el reciente depósito de $2500 que era parte de mi retiro.
Tuve un retiro de $7500 y un saldo de cuenta de alrededor de $1700 también.
Me han cerrado la cuenta y necesito ayuda aquí...son unos ladrones.
El KYC se ha completado en su totalidad anteriormente y ya me han pagado retiros en el pasado.
Querida medery,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
No hay ninguna posibilidad de que alguien más use mi IP para este casino, soy la única persona que juega en mi casa.
Jugué principalmente a juegos de tragamonedas y también a algunos juegos de mesa, principalmente blackjack.
El juego de blackjack se jugaba únicamente con dinero en efectivo (no al usar el bono), según sus términos, las máquinas tragamonedas son las que cuentan al 100% para las apuestas, por eso.
Acumulé mis ganancias con un bono, sí, pero cumplí con todas sus reglas, mi elección de juego / tamaño de apuesta, etc., estuvieron en línea con sus términos y se pueden ver si se solicita mi historial.
Muchas gracias por tu respuesta, medery. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, medery, por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias medery por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a BetPlays Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron los fondos del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Querido Peter,
Le hemos enviado un correo electrónico con una explicación y evidencias.
Atentamente,
Equipo de BetPlay
Espero que Peter revise esta "evidencia" porque no hay forma de que puedas salirte con la tuya robando mis ganancias. Consulta también las reseñas recientes de Betplays aquí, Peter. Parece que les está sucediendo a varias personas de diferentes países. Betplays simplemente se apropia de este término y condición arbitrarios para robarle a la gente.
Gracias por proporcionarme la información del representante de BetPlays Casino .
Estimado medery , el casino me ha proporcionado pruebas para demostrar sus afirmaciones sobre múltiples cuentas. Los casinos realizan controles exhaustivos para detectar este tipo de abuso y recomiendo no realizar este tipo de comportamiento, ya que puede dar lugar a situaciones similares en el futuro. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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