El jugador de Polonia informó que su cuenta había sido cerrada y que le habían confiscado 700 euros, alegando el casino una violación de las normas, algo que el jugador negó. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información solicitando aclaraciones sobre las actividades del jugador y la supuesta violación de las normas. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la denuncia.
Hola, me cerraron la cuenta y me confiscaron 700 euros, alegando que había violado las normas, lo cual no es cierto, hice 3 depósitos allí y gané honestamente 700 euros, que no me devolvieron. Quizás su servicio intente pagarme mis ganancias de 700 euros, mi cuenta está verificada.
Estimado rafaellogonzo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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