PrincipalQuejasBetPlays Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos han sido confiscados.

BetPlays Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos han sido confiscados.

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Importe: 600 $

BetPlays Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 31/10/2024 | Caso cerrado : 14/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Marruecos afirmó haber sido estafado por el casino después de que su cuenta fuera bloqueada por supuestas violaciones de las Reglas de Apuestas 3 y 9. Después de realizar un depósito de $200 y recibir un bono, su saldo había llegado a $600 antes de que intentara verificar su cuenta, lo que llevó al cierre de la misma. El jugador solicitó un reembolso de sus depósitos y la restauración de su cuenta. La denuncia fue desestimada por ser un duplicado de una anterior relacionada con las apuestas deportivas, con la que el equipo no pudo ayudar.

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Público
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hace 1 mes
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Hola, fui estafado por esta plataforma exactamente el 3 de marzo de 2024. Desde entonces, me he estado comunicando con ellos para convencerlos, pero sin éxito. Lo que me impulsó a resolver una disputa en la plataforma casinoguru. Me estafaron de una manera poco clara, ya que dicen que violé la Regla de apuestas 3 y la Regla 9, pero estoy seguro de que no violé ninguna condición. Había hecho un depósito de $ 200 y luego me dieron otros $ 200 en forma de bonos, pero después de jugar en los juegos y también en el casino, mi saldo llegó a $ 600. Luego envié mi cuenta para que la verificara el equipo de procesamiento para su verificación, pero me respondieron con la mejor respuesta, que no esperaba, que es banear mi cuenta. Estoy seguro de que me han hecho daño. Si vuelvo a monitorear bien, me devolverán el dinero y me devolverán mi cuenta, o al menos exigiré los $ 200 que deposité de mi capital.

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Público
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hace 1 mes
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Hola samiranajar111,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BetPlays Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta fue verificada alguna vez?
  • ¿También jugaste apuestas deportivas o el bono estaba relacionado únicamente con juegos de casino?
  • ¿El casino alguna vez especificó exactamente cómo usted incumplió sus términos?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 mes
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Hola, no, mi cuenta no ha terminado de verificarse. Estaba en proceso de verificación y se cerró de inmediato. No, mi cuenta estaba activa ya que deposité $200 y recibí $200 en giros gratis. Luego aposté en partidos y casino (ruleta), pero desafortunadamente la respuesta fue una prohibición. No sin dar una razón porque solo dicen que violó la Regla de apuestas 3 y la Regla 9.

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Público
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hace 1 mes
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Hola samiranajar111,

¿Podrías aclararme si utilizaste un bono de casino o uno de apuestas deportivas?

Si es posible, reenvíe la comunicación entre usted y el casino con respecto al cierre de la cuenta a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Quedo a la espera de su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 mes
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Envío información a

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hace 1 mes
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Gracias, samiranajar111, por toda la información proporcionada hasta ahora. Como necesitamos detalles adicionales sobre su cuenta bloqueada, ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien le atenderá desde aquí.

Le deseo la mejor suerte en la resolución de este asunto.

Atentamente,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Hola,

Gracias a samiranajar111 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora quisiera pedirle a BetPlays Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

¡Gracias!

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hace 1 mes
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Bueno

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Público
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hace 1 mes
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Estimado samiranajar111 , se ha descubierto que su queja es un duplicado de otra que se desestimó anteriormente por estar relacionada con las apuestas deportivas. Lamentablemente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y no podríamos asesorarlo correctamente como se explicó en la queja anterior. Le agradecería que no creara cuentas duplicadas, ya que está robando tiempo valioso a otras personas cuyas quejas necesitan una solución.

Por las razones expuestas, esta denuncia será rechazada. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro

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