PrincipalQuejasBetPlays Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas debido a una supuesta violación de las reglas.

BetPlays Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas debido a una supuesta violación de las reglas.

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Importe: 50.000 kr

BetPlays Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/01/2024 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Noruega depositó 1.500 NOK, recibió un bono y ganó hasta 50.000 NOK. Después de 14 días y una solicitud de retiro, el casino respondió alegando que habían violado los términos y condiciones generales del casino, luego cerró la cuenta y reembolsó el depósito inicial. El jugador había proporcionado toda la documentación necesaria para la verificación de la cuenta e insistió en que esta era su única cuenta en el casino. Sin embargo, el casino no respondió a más comunicaciones. Después de revisar el caso y obtener información adicional del casino, llegamos a la conclusión de que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al supuestamente crear múltiples cuentas. En consecuencia, no pudimos ayudar al jugador en este asunto.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Abrí una cuenta aquí y obtuve un bono de depósito del 100%. Depósito 1500 NOK/150€. Gané hasta 50.000 NOK/5.000 € que retiré. Después de 14 días recibí este correo.



Después de revisar detenidamente su actividad de apuestas, descubrimos que violó nuestros Términos y condiciones generales. Debido a esto, su cuenta será suspendida y no se pagarán sus ganancias.

Hemos reembolsado su depósito inicial de NOK 1500,00 a CC***4661.


Revise la Regla 3 y la Regla 16 utilizando el siguiente enlace:

https://www.betplays.com/Rules/es/17252/Términos-y-Condiciones-Generales/



Atentamente,

El equipo de BetPlay.


Esta es la respuesta que recibo cuando digo que no sé qué he hecho mal. Entonces, de repente, también es la regla 9.

Actividad criminal, colusión y trampa



Estimado cliente,


Después de revisar detenidamente su actividad de apuestas, descubrimos que efectivamente ha violado nuestros Términos y condiciones generales.


Su cuenta fue suspendida por violar nuestra Regla 3 y Regla 16.

Como se indicó, esta decisión se tomó en línea sin términos, por lo que la cuenta permanecerá bloqueada.


Esta es nuestra respuesta final sobre este tema; es posible que se ignoren más correos electrónicos sobre este tema.


Puede revisar nuestra Regla 9. y Regla 16. utilizando el siguiente enlace:

https://www.betplays.com/Rules/es/17252/Términos-y-Condiciones-Generales/



Atentamente,

El equipo de BetPlay.



Todo esto ocurre 14 días después de que verifiqué la cuenta e hice mi primer depósito y retiro.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado p5npmy7d7b,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿En qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? ¿Proporcionó algún documento para verificar su identidad antes de que se cerrara su cuenta?

Además, según los términos enumerados, parece que el casino lo acusó de crear varias cuentas. ¿Podría indicarnos si esta fue la primera y única cuenta que creó en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Hola. Sólo jugué a las tragamonedas. Había presentado toda la documentación. Ambos lados de la tarjeta bancaria, factura de servicios públicos que muestre mi dirección y licencia de conducir. entonces la cuenta fue verificada. Esto fue aprobado el 20 de diciembre. Nunca había oído hablar de este casino antes de crear la cuenta. Entonces esta es mi única cuenta.

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hace 10 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, p5npmy7d7b. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

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hace 10 meses
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Hola.

file Estoy bastante seguro de que algunos de mis hijos de 10 y 15 años no han creado una cuenta allí. Estoy seguro de que ninguno de mis amigos ha abierto una cuenta con ellos ya que nunca había oído hablar de este casino. Cuando vi que podía gestionar la facturación me puse en contacto con atención al cliente. Luego preguntó cuál era la apuesta máxima con bonificación. Me dijeron que no había restricciones para apostar con el bono que recibí. Luego subí de NOK 20 a NOK 50, posiblemente también jugué NOK 100. Mando foto del chat donde pregunto. file

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hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias, p5npmy7d7b, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 10 meses
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Hola p5npmy7d7b,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz al respecto.

Nos gustaría invitar a BetPlays Casino a unirse a la conversación.


Estimado BetPlays Casino,

¿Puede proporcionarnos más información sobre cómo y qué reglas supuestamente infringió el jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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hace 10 meses
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Hola Mical.

Les envié correo el otro día. Pero simplemente dejaron de responder. Toda la empresa parece muy inescrupulosa.

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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
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No han respondido en 2 semanas. Tampoco han respondido al correo desde que eliminaron mi cuenta. En el último correo escribieron que quería recuperar los NOK 1.500 con los que comencé. No he visto nada por el dinero.

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hace 10 meses
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Estimado p5npmy7d7b,

Estoy en contacto con el equipo del casino por correo electrónico. He recibido cierta información, pero estoy esperando información adicional para comprender mejor toda la situación. Sólo para comprobarlo, ¿está seguro de que nadie más en su hogar (aparte de sus hijos) ha abierto una cuenta en BetPlays Casino? ¿Tus amigos, familiares o alguien que conoces te han informado sobre BetPlays Casino, o cómo los encontraste?

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Público
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hace 10 meses
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Hola.

Hola. Estoy 100% seguro de que nadie en mi hogar ha abierto una cuenta en BetPlays Casino. Nunca había oído hablar de este Casino hasta que lo vi en el sitio web de ValueGambling. Luego vi que recibí un bono de depósito. Este es alguien que transmite tragamonedas en Twitch desde Noruega.

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Público
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hace 10 meses
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Gracias por tu respuesta, p5npmy7d7b.

Nuestra discusión sobre su caso está en curso y estoy esperando más detalles del equipo del casino. Os mantendré informados de cualquier novedad.

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Público
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hace 10 meses
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Realmente aprecio la ayuda.

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hace 10 meses
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Estimado p5npmy7d7b,

¿Podría proporcionar más claridad con respecto a su declaración anterior? Específicamente, ¿es usted la persona que transmite tragamonedas en Twitch desde Noruega o ha observado a otro transmisor jugando tragamonedas en BetPlay Casino?

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Público
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hace 10 meses
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Hola. Comprendí desde el principio que probablemente no se trataba de una empresa seria, ya que nunca había experimentado algo similar. Primero, el retiro se congela durante más de 1 semana en la cuenta. Entonces me pongo en contacto con el Casino y me pregunto por qué. Luego le dirán que esto es estándar entre ellos. Nunca antes había experimentado esto después de verificar una cuenta. Luego intenté asegurarme de tener toda la sesión en marcha. Nunca he oído hablar de nadie que transmita o juegue en ese casino.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado p5npmy7d7b,

¿Has estado transmitiendo toda tu experiencia de juego desde que te registraste en BetPlay Casino, o comenzaste a transmitir solo después de encontrar problemas con tu retiro? ¿Sabía que algún miembro de su audiencia jugaba en BetPlay Casino simultáneamente y participaba en los mismos juegos que usted? Esta información podría resultar valiosa.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Nunca he transmitido. He tomado fotografías del chat con atención al cliente donde pregunto cuál es la apuesta máxima. Luego se le informó que no había límite para el bono. ¿Te han dicho lo que creen que hice mal? ¿Tienen pruebas de lo que me acusan? Mirando su sitio, hay otro noruego que ha tenido problemas con ellos en el pasado.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado p5npmy7d7b,

El incumplimiento de la apuesta máxima mientras jugaba con el bono no fue el motivo de la confiscación de sus ganancias, sin embargo, he recibido información y pruebas adicionales del equipo de BetPlay. Desafortunadamente, después de un examen exhaustivo de toda la información pertinente, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido a un incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos, específicamente el uso indebido de múltiples cuentas creadas en sucesión cerrada, una tras otra, vinculadas con IP. , reclamar los mismos bonos, participar en el mismo juego o muy similar, usar el mismo método de pago o muy similar y otras similitudes. En estas circunstancias, no podré ayudarlo con esto y esta queja ahora será rechazada. El casino mantiene una política estricta con respecto a tales casos y sus acciones se alinean con los términos y condiciones descritos en la Regla 3 y la Regla 16, como lo comunicó anteriormente el equipo del casino. Considerando el peso de esta evidencia, estamos de acuerdo con la decisión del casino, ya que han actuado de acuerdo con sus términos y condiciones .

Se recomienda encarecidamente que revise detenidamente los términos y condiciones antes de activar cualquier bono, garantizando el estricto cumplimiento de todas las reglas para evitar decepciones similares a esta. Lamentamos no poder ser de ayuda en este asunto, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para brindarle ayuda.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

Editado por un administrador de Casino Guru
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