Un jugador de Alemania tiene problemas para retirar sus ganancias de 1.270 euros. Sus documentos fueron aprobados, pero los intentos de retirada fueron rechazados tres veces. El casino citó la violación de sus términos y condiciones generales como motivo de las denegaciones y la posterior suspensión de la cuenta.
Hola
Después de ganar unos 1270 euros quiero un retiro. Envié una foto de mi pasaporte y una selfie con mi pasaporte que fueron aprobadas. Pero rechazaron mi retiro diciéndome que quieren un documento que confirme mi dirección. Envié este documento para verificación de dirección y los documentos fueron aprobados. Solicité un nuevo retiro de mis ganancias pero me lo negaron. Vi que me enviaron un correo electrónico para confirmar la información de retiro, al cual no respondí de inmediato, pero sí cuando lo vi. Sin embargo, el retiro fue cancelado. Entonces solicité un nuevo retiro, estando atento a mi correo electrónico para poder responder a tiempo esta vez. Pero hoy recibí un correo electrónico con el siguiente mensaje:
Después de revisar detenidamente su actividad de apuestas, descubrimos que violó nuestros Términos y condiciones generales. Debido a esto, su cuenta será suspendida y no se pagarán sus ganancias.
¡¡¡Todo esto después de que mis documentos fueron aprobados y aún así mis 3 intentos de retiro fueron rechazados!!!
Estimado otto88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BetPlays Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
1) ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
2) ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
3) ¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?
Gracias por su respuesta.
¿Podría enviarme alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al problema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
La única comunicación entre el casino y yo es cuando envié mis documentos. Ahora mi cuenta está suspendida por lo que no puedo enviarles. Pero la comunicación es sobre verificar mi cuenta y todos los documentos que envío son verificados por el casino y luego, después de solicitar un retiro, recibo un correo electrónico que dice que están suspendiendo mi cuenta.
Después de ver todas las quejas sobre este BetPlays Casino aquí en Casino Guru, ¡creo que tienen problemas para pagar a los jugadores!
Muchas gracias, otto88, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias otto88 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a BetPlays Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se suspendió la cuenta del jugador. ¿Podría proporcionarnos alguna evidencia de actividad fraudulenta a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru )
¡Gracias!
El cliente se registró en nuestra web el 27/09/2023.
Después de revisar cuidadosamente su cuenta y su actividad de apuestas, descubrimos que ha violado nuestros Términos y condiciones generales. El cliente ha violado las siguientes reglas de nuestros Términos y Condiciones Generales:
Regla 3. y Regla 9.
El cliente nos envió documentos KYC falsificados (Pasaporte, Selfie con Pasaporte y Factura de Servicios Públicos). En los documentos presentados se presentó como Txx Oxxxx.y en sus otras 2 cuentas se presentó como P***r M***r y A***n S***t.
Creó al menos 3 cuentas usando el mismo Pasaporte, Selfie con Pasaporte y Factura de Servicios Públicos con nombres diferentes.
También le habíamos pagado las ganancias en una de las cuentas (649,50 EUR) antes de darnos cuenta del fraude.
Por este motivo, la cuenta del cliente fue incluida en la lista negra.
Se proporcionarán pruebas previa solicitud.
Gracias por la aclaración Equipo de BetPlays Casino . Le agradecería si pudiera proporcionar las pruebas a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )
¡Gracias de antemano!
Hola, ya hemos enviado todo en el correo electrónico relacionado.
Muchas gracias por proporcionarnos pruebas del equipo de BetPlays Casino .
Estimado otto88 , el casino nos ha proporcionado evidencia de tres cuentas que utilizan los mismos documentos que fueron modificados para contener nombres diferentes. Esto es una clara violación de los términos y condiciones y se considera fraude. Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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