El jugador de España solicitó un reembolso una semana antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, los fondos aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Mi queja es que el día 22 de abril me mandaron un mensaje que mi reintegro estaba de camino y a fecha de hoy 28 todavía no me ha llegado, antes no había tenido problemas, el casino solo me dice que está mandando y mi banco me dice que no ha llegado nada
Estimada Sandiafresca,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su reembolso y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los pagos tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros o reembolsos antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su reembolso ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el pago, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Pues a fecha de 2 de mayo sigo sin recibir nada, he mandado extracto bancario ,para que vean que es verdad, y no recibo respuesta
Entiendo perfectamente tu frustración, Sandiafresca. Sin embargo, configuraré el temporizador para 5 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Buenas ayer me mandaron un email ,donde dice ayer me revirtieron mi transferencia ,y que me la han vuelto a mandar que cuente 5 días hábiles, no entiendo qué ha podido pasar
El dinero ya ha sido ingresado, yo nunca había tenido problemas con este cadino
Gracias Sandiafresca por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Sandiafresca, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú