Betreels Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Hola,

Mi retiro de Betreels está pendiente desde hace 12 días, importe 1842,5 €, me puse en contacto con el soporte en vivo y me dijeron dos veces que

"Su solicitud de retiro está siendo revisada actualmente. El departamento correspondiente se comunicará con usted por correo electrónico con una actualización lo antes posible".

Sin embargo, nunca recibí ninguna información de por qué mi retiro aún no se ha procesado. Simplemente pegan esta fórmula cada vez que les pido.

Es increíble esperar 2 semanas para retirarlo del sitio. Me temo que el casino no quiere pagar...

Estimado DRplk,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Querida Cristina

Ya pasaron 15 días y todavía no pagaron ni recibí ninguna información por correo sobre mi retiro.

Sí, mi cuenta está completamente verificada y ya hice 1 retiro exitoso de 144 € (33 € de ganancia neta) que fue aceptado/procesado el mismo día.

Entiendo que el retiro puede retrasarse, pero ha estado en estado "Pendiente" durante 15 días, en la sección de retiro dice 1 día hábil para procesar y 3-7 días hábiles para transferir. En mi caso la espera ya es el doble del tiempo máximo solicitado.

cuanto más espero, más empiezo a preocuparme de que no se paguen mis fondos

Gracias por tu respuesta, DRplk. ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Sigue marcado como pendiente en tu cuenta del casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Hola

No tenía ningún bono activo al momento de solicitar el retiro. La transacción todavía tiene el estado "Pendiente"

Han pasado más de 20 días desde que lo solicité... Casino todavía no se comunicó conmigo con respecto a esto.

Es increíble esperar tanto tiempo sin saber qué está pasando con mi retiro.

¿Ha intentado recientemente ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola, ayer me comuniqué con el soporte en vivo y siguen pegando la misma respuesta en el chat en vivo. Es el día 27 y estoy esperando mi dinero y el estado sigue siendo "PENDIENTE"... Parece que ni siquiera les importa...

Cancelé este pendiente y solicité nuevamente ahora mismo, tal vez les recuerde mi caso.

Envié un correo con todos los intentos de conversación.

Muchas gracias, DRplk, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Mientras tanto, me gustaría enfatizar que cancelar el retiro ya pendiente puede provocar más retrasos, ya que la mayoría de los casinos procesan los retiros en el orden en que fueron solicitados.

Hola DRplk,

Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Betreels Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Atentamente,

dominika

Casino.Guru