PrincipalQuejasBetreels Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Betreels Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 481

Importe: 1.842 €

Betreels Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 24/04/2024 | No resuelta : 30/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Irlanda tenía una solicitud de retiro pendiente de 1842,5€ en Betreels durante 12 días. A pesar de contactar al soporte en vivo, el jugador no recibió ninguna información sustancial sobre el retraso. Intentamos resolver el problema comunicándonos con el casino varias veces sin éxito. La queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de respuesta del casino. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con eCogra o con la Autoridad de Juego de Malta para obtener más ayuda.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola,


Mi retiro de Betreels está pendiente desde hace 12 días, importe 1842,5 €, me puse en contacto con el soporte en vivo y me dijeron dos veces que


"Su solicitud de retiro está siendo revisada actualmente. El departamento correspondiente se comunicará con usted por correo electrónico con una actualización lo antes posible".


Sin embargo, nunca recibí ninguna información de por qué mi retiro aún no se ha procesado. Simplemente pegan esta fórmula cada vez que les pido.


Es increíble esperar 2 semanas para retirarlo del sitio. Me temo que el casino no quiere pagar...

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado DRplk,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
Público
hace 2 meses
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Querida Cristina

Ya pasaron 15 días y todavía no pagaron ni recibí ninguna información por correo sobre mi retiro.

Sí, mi cuenta está completamente verificada y ya hice 1 retiro exitoso de 144 € (33 € de ganancia neta) que fue aceptado/procesado el mismo día.

Entiendo que el retiro puede retrasarse, pero ha estado en estado "Pendiente" durante 15 días, en la sección de retiro dice 1 día hábil para procesar y 3-7 días hábiles para transferir. En mi caso la espera ya es el doble del tiempo máximo solicitado.

cuanto más espero, más empiezo a preocuparme de que no se paguen mis fondos

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, DRplk. ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Sigue marcado como pendiente en tu cuenta del casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 meses
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Hola

No tenía ningún bono activo al momento de solicitar el retiro. La transacción todavía tiene el estado "Pendiente"

Han pasado más de 20 días desde que lo solicité... Casino todavía no se comunicó conmigo con respecto a esto.

Es increíble esperar tanto tiempo sin saber qué está pasando con mi retiro.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

¿Ha intentado recientemente ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola, ayer me comuniqué con el soporte en vivo y siguen pegando la misma respuesta en el chat en vivo. Es el día 27 y estoy esperando mi dinero y el estado sigue siendo "PENDIENTE"... Parece que ni siquiera les importa...

Cancelé este pendiente y solicité nuevamente ahora mismo, tal vez les recuerde mi caso.

Envié un correo con todos los intentos de conversación.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Muchas gracias, DRplk, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Mientras tanto, me gustaría enfatizar que cancelar el retiro ya pendiente puede provocar más retrasos, ya que la mayoría de los casinos procesan los retiros en el orden en que fueron solicitados.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola DRplk,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar al representante de Betreels Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola dominika, gracias.

Han sido 32 días de espera...

Editado
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola,


Estamos investigando este asunto y le responderemos tan pronto como tengamos toda la información. Esto recién se nos informó ahora y nos disculpamos por el retraso que ha experimentado aquí.


Saludos,

jonathan

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias por proporcionar la información. Le rogamos que nos mantenga informados sobre cualquier novedad.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola Betreels

Ya han pasado 40 días desde que estoy esperando mi retiro. Desde su última respuesta aquí, nada ha cambiado porque mientras tanto intenté comunicarme con el soporte en vivo y siguen respondiendo con la misma cita. Me preocupa un poco que tu respuesta sea una promesa vacía, igual que tu pasta de soporte en vivo.

Querida Dominika ¿Puedo hacer algo más excepto esta queja en caso de que no respondan? ¿Cómo podré recuperar mi dinero entonces?

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCogra, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/adr/alternative-dispute-solving/ ) y les presente una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( dominika.l@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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