El jugador de Alemania había sufrido una demora en la retirada de Betriot, ya que tuvo que esperar 6 días a pesar de que le habían prometido que la tramitarían en 3 días. Ampliamos el tiempo de respuesta 7 días, pero finalmente tuvimos que rechazar la reclamación debido a la falta de respuesta del jugador.
Hola, disfruto jugando en Betriot, especialmente porque puedes realizar apuestas deportivas y jugar en el casino allí...
Sin embargo, he estado esperando un retiro durante 6 días... y cada vez me han dicho que el dinero estará en mi cuenta o será procesado dentro de 3 días...
Esto pasó antes, y debido a ello cancelé el retiro y, por supuesto, perdí todo...
Esperaré uno o dos días más. Si aún así llega tarde, eliminaré mi cuenta después de recibir el dinero.
Estimado grauerdennis1991,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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