Buen día
Me comunico con usted con la esperanza de llegar a una resolución con Bet Rivers.
Me uní y me verifiqué el año pasado en su casino, lo que me obligó a cargar comprobantes de dirección, fotografías de los métodos de pago utilizados, y hubo una segunda verificación que me revisó al azar. Al momento de hacer esta segunda selfie de verificación, estaba viajando a otro país pero me permitía verificar, así que hice esto y fue aceptado.
Con el tiempo, me ascendieron al estado VIP y realicé muchos depósitos, llegando a tener un saldo de hasta 40.000 dólares. Decidí solicitar un retiro de $10,000 y aquí comenzaron los problemas.
Mi cuenta se congeló repentinamente a principios de enero sin ninguna explicación, aparte del chat en vivo que me decía que algo relacionado con sus términos y condiciones se había "marcado automáticamente" y estaba esperando una revisión de una persona. Continué persiguiéndolos pero no recibí otra respuesta que la anterior.
A principios de este mes, finalmente recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta había sido bloqueada en espera de una revisión, pero todavía no ofrecía más información. Ha pasado más de un mes desde que fue "puesto bajo revisión".
En un momento, un agente de soporte me dijo que intentarían conseguir que alguien del equipo procesara los $10,000 que había solicitado, pero ahora estoy muy preocupado por la suma total, que creo que Bet Rivers me está reteniendo injustamente.
Al haberme quedado sin opciones, y se han negado a aceptar una queja directa, he llegado a ustedes como un sitio que uso a menudo para evaluar los casinos. No veo a ninguna otra persona aquí que tenga problemas, aunque casi no hay reseñas, pero encontré ejemplos en Reddit de Bet Rivers comportándose de la misma manera, lo cual desearía haber visto antes de decidir tomar mi negocio. allá.
Si necesita más información, hágamelo saber. Le agradezco de antemano su ayuda.
Atentamente
Scott
Good morning
I am contacting you with the hope of reaching a resolution with Bet Rivers.
I joined and verified myself last year at their casino, which required me to upload proofs of address, pictures of payment methods used, and there was a second verification which spot-checked me. At the time of doing this second verification selfie, I was travelling in another country but it allowed me to verify, so I did this and it was accepted.
Over time they have upgraded me to VIP status, and I've made a lot of deposits, eventually building a balance of as much as $40,000. I decided to request a withdrawal of $10,000 and this is where the problems started.
My account was suddenly frozen in early January with no explanation, other than live chat telling me that something to do with their terms and conditions had 'automatically flagged' and was waiting for a review from a person. I continued to chase them but have received no reply other than the above.
Earlier this month, I finally received an email saying that my account had been locked pending a review, but still offering no further information. This is more than a month since it was 'put under review'.
At one point I did have a support agent say they would try to get someone in the team to process the $10,000 that I had requested, but I am now highly concerned about the entire sum, which I believe Bet Rivers are withholding from me unfairly.
Having run out of options - and they have refused to accept a direct complaint - I've come to yourselves as a site that I often use to gauge casinos. I don't see a single other person on here having problems, though there's almost no reviews, but I've found examples on Reddit of Bet Rivers behaving the same way, which I wish I'd seen before I decided to take my business there.
If you require further information, please let me know. I thank you in advance for your assistance.
Best regards
Scott
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