El jugador de Polonia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Después de una llamada por Skype, el jugador confirmó que el problema de verificación se había resuelto, lo que permitió procesar con éxito el retiro. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema. El jugador expresó su agradecimiento por la ayuda brindada por el Equipo de Quejas.
Hola. Tengo problemas con los retiros desde el viernes. En el pasado, ya había realizado algunos retiros con ellos. El sábado, el servicio de asistencia me dijo que todo estaba bien y que la demora se debía a los "fines de semana". Es extraño porque, por lo general, retiran dinero rápidamente. El domingo, visité el chat de TG y vi que otros chicos también tenían problemas con los retiros. El lunes, el dinero volvió a estar en equilibrio y me dieron una evasiva verificación en el chat en vivo. La situación parecía peligrosa. Por lo tanto, escalé el asunto (primero presenté una queja) antes de realizar cualquier verificación con ellos para advertirles a todos que tuvieran cuidado al depositar allí.
Me llamaron por Skype y me confirmaron que era verdad. Parece que mi caso está resuelto. Gracias a casino.guru por la opción de presentar una queja. El mundo es más justo porque existes tú ❤
Estimado administrador,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
