Bets.io Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

¡NO QUIERE PAGAR UN PREMIO DE TRAGAMONEDAS DE 15 000X! ¡NO DEPOSITE!

Obtuve este premio 15 000x en SixSixSix el 12-05-2024: https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=12002553021813&partner=2730&language=en-us&channel=desktop

Intenté retirar fondos pero no pude porque me dijeron que me comunicara con el servicio de atención al cliente.

Había depositado aproximadamente $135 y recibí un bono equivalente al 100% que estaba usando para hacer girar las tragamonedas. Después de alcanzar los 15,000x y no poder retirar, hice clic y cancelé el bono equivalente activo de $135, lo que terminó eliminando el total de $15,030 que tenía en mi saldo, dejándolo con aproximadamente $120 al instante. Supuse que cancelar este bono solo eliminaría el pequeño bono de $135 y me permitiría retirar mi saldo restante de 15k.

Me comuniqué con el soporte para corregir este problema en mi saldo y permitirme retirar mis ganancias.

El servicio de asistencia dice que están investigando el problema y que se pondrán en contacto conmigo. Después de unos cinco días de idas y venidas, el casino afirma que, en sus condiciones, acepté perder todas las ganancias de los bonos si cancelaba un bono. Esto es completamente falso.

Había archivado todo el sitio web y los documentos de divulgación/T&C el mismo día que obtuve esta victoria en caso de que hubieran intentado agregar o modificar términos debido a este problema. Resulta que eso es exactamente lo que hicieron.

Modificaron los términos para incluir una declaración, como se cita en su apoyo: "Un jugador tiene derecho a cancelar cualquier bono y no cumplir con los requisitos de apuesta sin perder ninguno de sus fondos. Sin embargo, todos los fondos de bonificación, así como las ganancias asociadas con los fondos de bonificación, serán nulos en tales casos".

Tengo grabaciones de pantalla en varios dispositivos y enlaces de archivos de terceros que prueban que agregaron estos términos después del hecho.

El comportamiento del casino es repugnante. No se puede confiar en ellos. ¡Casino Guru debería incluirlos en la lista negra!

Querida NikkiT,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bets.io Casino.

Tenga en cuenta que la regla que mencionó se agregó más tarde y es una práctica estándar en los casinos en línea. Creemos que una vez que acepte el bono, deberá cumplir con las condiciones del bono. La cancelación del bono significa, en la mayoría de los casos, que se le devuelva cualquier depósito de dinero real no gastado.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Hubo una advertencia, notificación u otra ventana de información sobre el hecho de que sus ganancias del bono se cancelarán si decide cancelar un bono?
• ¿Le ha pedido al casino que restaure su saldo de bono para darle la oportunidad de completar la apuesta del bono?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Tomas,

En primer lugar, gracias por investigar este tema. A continuación, he proporcionado respuestas a sus preguntas:

¿Hubo una advertencia, notificación u otra ventana de información sobre el hecho de que sus ganancias del bono se cancelarán si decide cancelar un bono?

No, esta regla no formaba parte de los términos y condiciones cuando me registré para obtener la cuenta o mientras se produjo este problema, ni tampoco apareció ninguna ventana emergente ni notificación que indicara que la cancelación del bono implicaría la pérdida de todas las ganancias. Se agregó más tarde, después de que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Le ha pedido al casino que restaure su saldo de bono para darle la oportunidad de completar la apuesta del bono?

Sí, se han negado a restablecer el equilibrio.

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Mi correo electrónico es

Sí, le he reenviado toda la cadena de comunicación. Avíseme si hay algo más que pueda aportarle.

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

Me estoy comunicando con el casino en relación con el problema fuera del hilo. Permítame un poco más de tiempo para recopilar información relevante para su caso.