El jugador de Argelia tiene dificultades para retirar sus ganancias. Después de jugar y pasar los esfuerzos de verificación durante más de tres meses, su cuenta se cerró repentinamente sin dar ningún motivo específico. La queja se cerró como "sin resolver" porque no hubo respuesta del casino.
Abrí una cuenta en este sitio y deposité el dinero Todo está bien Estaba jugando fútbol y casino en vivo Después de ganar y lograr la cantidad de 670 solicité retirar el dinero y aquí comenzaron las verificaciones de mi cuenta Durante más de 3 meses tengo estado enviando documentos. Envié todo lo que me pidieron Hoy recibí un correo diciendo que su cuenta ha sido cerrada y no me dieron ningún motivo específico. Esto se considera robo. Espero que puedan ayudarme a recuperar mi dinero.
Estimado Nani25019,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Cuándo fue la última vez que contactó al servicio de atención al cliente y de qué se trataba?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Les envié un estado de cuenta de Skrill, un extracto bancario, mi salario, un certificado de trabajo, un contrato de trabajo, un comprobante de residencia, mi certificado de salario mensual y los últimos 3 comprobantes de mi salario. El último documento que envié es un extracto bancario que acredita mis ingresos mensuales del trabajo. Envié todos los documentos a tiempo y la última vez que hablé con soporte fue hoy.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Muchas gracias Nani25019 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Nani25019,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a Bets10 Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede indicarnos algún motivo por el que se ha bloqueado la cuenta del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Este sitio no es seguro o cierran mi cuenta y toman mi dinero sin ningún motivo
Estimado Nani25019 ,
Actualmente estoy intentando ponerme en contacto internamente con los representantes del casino. Por lo tanto, extenderé el cronómetro otros 7 días para ver qué se puede lograr.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Tomás
El tiempo especificado ha expirado y no hemos recibido ninguna respuesta de este sitio.
Estimado Nani25019,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con Pardee Consulta Ltd, un servicio alternativo de resolución de disputas (https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-solving-form/) y les presente una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad del Juego de Malta (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).
Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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