PrincipalQuejasBetsala Casino - La cuenta del jugador y sus ganancias han sido bloqueadas.

Betsala Casino - La cuenta del jugador y sus ganancias han sido bloqueadas.

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Puntos negros: 3000

Importe: 3.000 $

Betsala Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 07/02/2024 | No resuelta : 19/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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Al jugador de Ecuador se le bloqueó la cuenta y se le retuvieron sus ganancias. El jugador afirmó que había jugado en Betsala Casino durante aproximadamente 8 meses y su cuenta fue bloqueada el 23 de enero. Afirmó que le solicitaron que realizara depósitos adicionales a través de diferentes métodos de pago para retirar sus ganancias. Sin embargo, después de realizar estos depósitos, su cuenta había sido bloqueada por presunta violación de los términos y condiciones del casino. El jugador negó cualquier violación e insistió en que sus ganancias las obtuvo legalmente a través de máquinas tragamonedas sin ningún bono activo. El casino no había proporcionado pruebas suficientes para respaldar sus afirmaciones. Por lo tanto, cerramos la queja como 'no resuelta', afectando negativamente su calificación.

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hace 9 meses

Me bloquearon la cuenta reteniendo mis ganancias

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hace 9 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Betsala Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 9 meses

Bueno jugué en betsala durante 8 meses más o menos cada que hacía retiros ellos me decían que no habían métodos de retiros para Ecuador hasta que después me dijeron que hiciera otro deposito por medio de pronto paga para poder retirar mis ganancias y que jugara todo lo depositado por este medio hasta que me bloquearon argumentando que había infringido los TYC del casino pero no me especifican que TYC infringi tengo captures de los juegos de casino que yo ganaba y también captura de los chat que me enviaban el saldo que lo conseguí fue con los depósitos que hice

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hace 9 meses

La cuenta me la bloquearon el 23 de enero

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hace 9 meses
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hace 9 meses

Las ganancias la gane en tragamoneda este es unos de los juegos en cual ganefile

Público
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hace 9 meses
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¿Podría enviarme la correspondencia entre usted y el casino sobre el incumplimiento de las reglas del casino? Envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Esperaré tu mensaje.

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hace 9 meses

Buenos días ya le envié al correo lo que me enviaron que según infringi los TYC del casino pero me envían todos los términos y condiciones pero no me especifican que reglas infringi también me hicieron depositar nuevamente por otro medio de pago y después de eso me bloquean la cuenta

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hace 9 meses
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Muchas gracias, cedenow852, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 9 meses
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Hola, cedenow852,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Betsala Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de Betsala Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias en disputa?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 9 meses

El casino no tiene las pruebas por que no las hay el dinero ganado y que betsala me retuvo es ganado legalmente me tuvieron más de 5 meses sin pagarme mis ganancias me hicieron depositar por otro medio de pago segun para pagar mis ganancias y me bloquearon

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hace 9 meses
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file

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Público
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hace 8 meses
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Estimado cliente,

Estuve en contacto con el casino y actualmente estoy esperando más detalles y pruebas.

¿Puede confirmar que sus ganancias en disputa se acumularon con un(os) bono(s)? En caso afirmativo, ¿qué bono exacto? ¿Podría decirme cómo lo activó? ¿Se cumplieron completamente todos los requisitos para el(los) bono(s)?

¿Cuántos depósitos y en qué cantidad hiciste en el casino?

¿Cuánto depositaste en el casino la última vez? ¿Entiendo correctamente que estamos hablando sólo de un depósito de confirmación realizado para verificar su método de pago y retirar las ganancias en disputa?

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hace 8 meses

Las ganancias que hice en betsala fueron sin activar bonos hice 2 depósitos exactamente 1 de 5$ y el último deposito de 3$ que lo hice por el método directa24 transferencia bancaria pero después me dijeron que hicieron otro deposito minimo simbólico por prontopaga para poder retirar mis ganancias luego de eso me bloquearon la cuenta aquí dejo unos capturas de pantalla de los juegos de casino el cual gane licitamente file

Público
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hace 8 meses
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hace 8 meses
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hace 8 meses

Como se puede dar cuenta en las captura de pantalla el importe de cada tirada es de 20 centavos y el proveedor me ha pagado bien

Público
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hace 8 meses
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Sí, pero no es posible ver en las capturas de pantalla si esas ganancias se obtuvieron con un bono activo o no.

El casino afirmó que había un mal funcionamiento y, durante mucho tiempo, seguiste jugando con cantidades por giro más altas en comparación con los bonos ofrecidos gracias a un error técnico. ¿Puedes confirmar eso?

Sin embargo, todavía estoy esperando detalles adicionales del representante del casino fuera del hilo.

Por lo tanto, ahora estoy configurando el cronómetro del casino y esperaré más detalles/evidencias.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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Público
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hace 8 meses

Yo no he jugado con bonos todos los giros los hice sin bono y siempre el importe que hacía por cada giro era de 20 centavos betsala me tuvo más de 5 meses sin pagarme las ganancias y después ya me bloquearon

Público
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses

En verdad mi amigo el casino procedió de muy mal modo a bloquear mi cuenta yo todo lo que gane lo hice legalmente tras eso ellos me dicen que deposite aparte de lo que deposite un valor simbólico par otro medio de pago para poder retirar mis ganancias luego de eso proceden a bloquear mi cuenta

Público
Público
hace 8 meses
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Público
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hace 8 meses
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Estimado cliente,

Recibí una respuesta del representante del casino, pero no hay suficientes detalles ni pruebas que respalden las afirmaciones y la decisión del casino.

Por lo tanto, dado que no hemos recibido ninguna evidencia relevante del casino con respecto al problema incluso después de 3 semanas (desde mi último correo electrónico), no tiene sentido mantenerlo abierto y me veo obligado a cerrarlo como "no resuelto" (con suerte... temporalmente), lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Hay una opción más sobre cómo puedes intentar resolver tu problema o acelerar el proceso mientras tanto: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) y utilizar el botón "Contacto" o enviando su queja a complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario.

Si hay algún progreso o necesita ayuda, hágamelo saber en branislav.b@casino.guru .

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento. Una vez que se comuniquen con nosotros o soliciten una reapertura del caso, reconsideren su enfoque y proporcionen todos los detalles necesarios y las pruebas solicitadas, la denuncia se reabrirá y se le informará vía correo electrónico.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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