Estimado cliente,
Recibí una respuesta del representante del casino, pero no hay suficientes detalles ni pruebas que respalden las afirmaciones y la decisión del casino.
Por lo tanto, dado que no hemos recibido ninguna evidencia relevante del casino con respecto al problema incluso después de 3 semanas (desde mi último correo electrónico), no tiene sentido mantenerlo abierto y me veo obligado a cerrarlo como "no resuelto" (con suerte... temporalmente), lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay una opción más sobre cómo puedes intentar resolver tu problema o acelerar el proceso mientras tanto: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) y utilizar el botón "Contacto" o enviando su queja a complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario.
Si hay algún progreso o necesita ayuda, hágamelo saber en branislav.b@casino.guru .
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento. Una vez que se comuniquen con nosotros o soliciten una reapertura del caso, reconsideren su enfoque y proporcionen todos los detalles necesarios y las pruebas solicitadas, la denuncia se reabrirá y se le informará vía correo electrónico.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear cedenow852,
I received a response from the casino representative, but there are insufficient details/evidence supporting the casino's claims and decision.
Therefore, since we have not received any relevant evidence from the casino regarding the issue even after 3 weeks (since my last email), it makes no sense to keep it open, and I am forced to close it as ‘unresolved’ (hopefully - temporarily), which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process in the meantime - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use a "Contact" button or by sending your complaint to complaints@gaming-curacao.com/info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed.
If there is any progress or you need help, please let me know at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime. Once they contact us or request a reopening of the case, reconsider their approach and provide all the necessary details and requested evidence, the complaint will be reopened and you will be informed via email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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