El jugador de la India está experimentando un retraso en el proceso de retiro. A pesar de varias quejas, el casino no ha procesado el retiro por más de 20 días. Una vez que el casino concluyó su investigación del jugador, el jugador procedió a retirar fondos, que posteriormente fueron procesados y confirmados.
Hola,
Este casino tiene procesamiento de retiros.
Han pasado 20 días desde que mi retiro está pendiente.
Incluso después de quejarse tantas veces, no están procesando el retiro.
Por favor, ayúdame a conseguir mi dinero.
Estimado Harsheet99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Mi cuenta está completamente verificada.
He tomado retiros anteriormente también.
No se utilizaron bonos para las ganancias.
Sólo un juego normal y ganó.
Ahora mi retiro está pendiente.
¿Podría especificar qué tipo de juegos ha jugado?
Juegos de casino en vivo por evolución
Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias.
Hasta ahora, el casino pagaba retiros en solo 2 días.
Pero ahora, cuando hice el retiro, incluso después de 15 días, estaba pendiente. Seguí preguntando a través del chat en vivo y dijeron "debido a la gran cantidad de retiros, estamos enfrentando problemas y el retiro se procesará en breve".
Ahora, después de 20 días, cuando les pregunté sobre mi dinero, dijeron que su cuenta está bajo investigación.
Es simplemente una especie de estafa de no pagar el dinero.
Porque hasta ahora dijeron que mi retiro está en cola y de repente están dando otra razón.
Muchas gracias, Harsheet99, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Harsheet99,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a BetShah Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado BetShah Casino ,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado jugador,
Gracias por llegar a nosotros. Entendemos su preocupación por la demora en su proceso de retiro.
Sin embargo, al revisar su cuenta, hemos notado que ha habido infracciones en el cumplimiento de nuestros términos y condiciones. Esto ha resultado en una suspensión temporal de su solicitud de retiro.
Desafortunadamente, como resultado de su incumplimiento de los términos y condiciones, no podemos procesar su solicitud de retiro.
Le recomendamos encarecidamente que se familiarice con los términos y condiciones. (ver regla 16.10.2.3)
Dado que su cuenta está bajo investigación ahora, esperamos que juegue de acuerdo con las reglas para evitar futuros malentendidos o inconvenientes.
Gracias por su comprensión.
El equipo BetShah.
¿Qué quiere decir con "no podemos procesar su solicitud de retiro"?
Juego genuinamente, ya sea en juegos de tragamonedas o apuestas deportivas.
Para evitar cualquier inconveniente, primero debe procesar mi retiro y solo yo puedo depositar nuevamente en el futuro.
Revisa mi cuenta. Juego en este casino desde hace 2 años.
Es una solicitud para procesar mi retiro sin demoras.
Estimado BetShah Casino ,
¿Puedes ser más específico por favor? Si la cuenta del jugador está bajo investigación, ¿cuál es la siguiente etapa del procesamiento de la solicitud de retiro del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado jugador,
Priorizamos la seguridad y la confiabilidad de nuestra plataforma para garantizar una experiencia positiva para todos nuestros valiosos clientes.
Nos ha llamado la atención que puede haber habido una violación de nuestros términos y condiciones, lo que requiere una investigación exhaustiva por parte de nuestro equipo de fraude dedicado. Lamentamos informarle que su cuenta está siendo investigada actualmente bajo los términos y condiciones establecidos en nuestro sitio web.
Tenga en cuenta que Betshah se reserva el derecho de cancelar cualquier bonificación y ganancia obtenida a través de actividades fraudulentas, uso indebido o ventaja injusta. Es importante tener en cuenta que todos los jugadores deben leer los términos y condiciones antes de crear una cuenta.
Nos gustaría llamar su atención sobre la Regla 16.10.2.3 de nuestros términos y condiciones, que aborda explícitamente las consecuencias del abuso de bonificación: "Si un usuario abusa de las bonificaciones proporcionadas, betshah.com se reserva el derecho de tomar medidas punitivas, incluidas, entre otras, limitado a la eliminación o declinación de todos los bonos actuales y ganancias de bonos, así como el bloqueo inmediato de la cuenta del usuario. En tales casos, Betshah.com no será responsable por el retiro o compensación de fondos presentes en la cuenta antes de su bloqueo. ."
Agradecemos su comprensión y cooperación en este asunto.
Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
El equipo BetShah.
Hasta donde yo sé, no he hecho mal uso de ninguna de sus bonificaciones.
Mal uso significa que he realizado apuestas con ganancias de bonificaciones en dichos juegos cuya salida ya conozco.
Pero aquí el caso no es tal.
He hecho tales apuestas.
Han actualizado sus políticas recientemente.
Estimado BetShah Casino ,
¿Puede enviarme la declaración de la investigación con todas las pruebas pertinentes adjuntas a mi dirección de correo electrónico? ( tomas.k@casino.guru )
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomás,
Los documentos adjuntos han sido enviados a su dirección de correo electrónico.
Estimado jugador,
Parece que ha infringido la regla 16.10.2.3, que aborda explícitamente el abuso de las bonificaciones. Queremos asegurarle que nos tomamos estos asuntos muy en serio para mantener la integridad de nuestra plataforma y la imparcialidad de nuestros juegos.
Tenga en cuenta que si el problema estuviera relacionado con un problema técnico de nuestra parte, con gusto lo abordaríamos y lo resolveríamos de inmediato. Sin embargo, el problema en cuestión no es de naturaleza técnica, sino un incumplimiento de nuestros términos acordados.
Familiarícese con los términos y condiciones y, si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Gracias,
El equipo BetShah.
Estimado equipo de betshah,
Es muy impactante que hayan cambiado recientemente los términos y condiciones.
Anteriormente, los términos si su casino era diferente. Tomé retiros con el mismo juego varias veces y lo procesaste.
Ahora ha cambiado los términos y condiciones, por lo que está diciendo otra cosa.
Nunca supe de tus nuevos términos. Deberías haberme informado.
¿Qué pasa con mi dinero?
Estimado jugador,
Realmente valoramos a nuestros jugadores y ofrecemos la mejor experiencia de juego en BetShah. En consecuencia, mantenemos segura nuestra plataforma para todos los jugadores y solicitamos seguir los términos y condiciones del sitio web.
Habiendo dicho eso, el departamento correspondiente investigó la situación y le ofreció completar una apuesta única del monto a retirar.
Después de finalizar la apuesta 1x, podrá solicitar el retiro y procesaremos el pago.
Gracias,
El equipo BetShah.
Estimado BetShah Casino , gracias por aclarar la situación y brindarle la oportunidad al jugador.
Harsheet99 ,
Infórmenos amablemente una vez que haya terminado la apuesta para que podamos ayudarlo con el retiro posterior.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola,
He realizado una nueva solicitud de retiro apostando mi dinero de forma genuina.
Incluso perdí alrededor de 2995 INR mientras apostaba, pero está bien. Soy un jugador genuino.
Solicito a betshah que procese mi dinero para poder depositar y seguir jugando en este sitio.
Una cosa más, ahora no puedo ver ninguna oferta de depósito en mi cuenta.
Solicito a betshah que me haga elegible nuevamente y me permita reclamar bonos de depósito para poder seguir jugando.
Estimado BetShah Casino ,
Si el jugador ha apostado su depósito, ¿podría procesar su solicitud de retiro?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Harsheet99 , comprenda que el casino tiene derecho a decidir si permite que los jugadores participen en los juegos. Desafortunadamente, si esta es su decisión, no hay nada que se pueda hacer ya que están siguiendo sus términos y condiciones.
Estimado jugador,
Confirmo que ha apostado correctamente sus últimos depósitos y que su solicitud de retiro está siendo procesada en los próximos días.
En cuanto a las ofertas, Tomás tiene razón. Sin embargo, seguimos interesados en atender sus otras solicitudes, por lo que el equipo está revisando activamente su caso y considerando la mejor solución posible para usted.
Gracias,
El equipo BetShah.
Estimado Harsheet99,
Infórmenos una vez que haya recibido el pago, para que podamos cerrar la queja como resuelta.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Mi retiro aún está pendiente.
Por favor verifíquelo y procéselo para que pueda confirmarlo aquí.
Y solicito a betshah que mi cuenta vuelva a ser elegible para los bonos de depósito.
Me aseguraré de jugar correctamente.
Te lo aseguro.
Estimado Harsheet99,
No puedo influir en la decisión del casino con respecto a este asunto. Sin embargo, no olvide avisarnos una vez que haya recibido el pago. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado jugador,
Después de una investigación exhaustiva, descubrimos que hubo casos en los que parecía que se había violado nuestra ética de juego limpio. Si bien nos tomamos estos asuntos muy en serio, también entendemos la importancia de la transparencia y el trato justo hacia nuestros valiosos clientes.
Sin embargo, nos complace informarle que sus depósitos recientes se apostaron de manera justa y de acuerdo con nuestros términos y condiciones. A la luz de esto, procederemos a procesar su solicitud de retiro dentro de los 3 días.
Con respecto a su solicitud para recibir bonos en el futuro , hemos tomado nota y remitido el asunto a nuestro equipo dedicado responsable de evaluar dichas solicitudes. Tenga la seguridad de que le daremos a esta solicitud la atención que merece y lo mantendremos informado sobre el resultado tan pronto como tomemos una decisión.
En Betshah, nos esforzamos por mantener un entorno de juego justo y agradable para todos nuestros clientes. Gracias por ser un miembro valioso de nuestra comunidad, y esperamos brindarle una experiencia de juego perfecta y agradable en el futuro.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Saludos,
El equipo Betshah.
Hola,
He recibido mi retiro.
Gracias por el apoyo constante en todo momento.
Solicito a betshah que permita mi cuenta nuevamente para bonos de depósito.
Estimado Harsheet99,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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