La jugadora del Reino Unido solicitó un retiro de £1500 hace dos semanas después de completar una apuesta, pero los fondos siguen estancados en estado pendiente. A pesar de varios correos electrónicos, no recibe respuesta del casino.
Completé una apuesta y solicité un retiro de £1500, pero quedó pendiente durante 2 semanas. Envié numerosos correos electrónicos y nadie responde.
Estimado brighteyes88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, completé una apuesta. Envié documentos, pero no recibí ninguna respuesta del casino. No he realizado ningún retiro antes, este sería el primero. Cuando recibí el bono en el correo electrónico decía que no se requería KIC. No estoy seguro de qué significa eso en realidad.
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