La jugadora de Alemania depositó dinero en el casino usando Mifinity 12 horas antes, pero los fondos no aparecieron en su cuenta del casino. A pesar de mostrar recibos y contactar al soporte por chat y correo electrónico varias veces, no hubo respuesta. El problema se resolvió después de que el casino acreditara el dinero de forma condicional según la captura de pantalla proporcionada. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.
Hace 12 horas hice un depósito usando Mifinity. El dinero se transfirió correctamente desde Mifinity al casino (tengo el recibo). Hasta el momento no ha aparecido nada en la cuenta del casino. El soporte por chat me dijo que esperara. He enviado varios correos electrónicos, pero no he recibido ninguna respuesta. Cero reacción!!! ¡También envié varios recibos y todavía nada! ¿Qué tipo de casino es este? Ahora estoy pidiendo el apoyo de GURU. Simplemente no llego a ninguna parte. ¡¡¡No puedo regalar este dinero y no lo haré!!! ¡¡Especialmente no a un casino como este!!
Estimado Roswitha74,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Gracias, pero el problema se ha solucionado. El dinero me fue acreditado de forma condicional y según la captura de pantalla. El casino ahora se encarga de ello. Gracias a ti y al casino.
Estimado Roswitha74,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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