El jugador de los Países Bajos tuvo un problema porque el casino en línea no aprobó un depósito de 500 €. Después de ponerse en contacto con el soporte en vivo del casino, le pidieron que esperara unos días más, lo que le provocó frustración. Tras nuestro consejo de contactar a su proveedor de pagos y detener más depósitos, el jugador informó que su depósito fue reembolsado a su cuenta bancaria, resolviendo el problema.
Deposité 500 € el viernes 24 de mayo mediante transferencia bancaria. El dinero salió de mi cuenta pero no fue aprobado en mi cuenta del casino. Me comuniqué con el equipo de soporte en vivo y les envié los detalles de la transacción. Me dijeron que esperara hasta las 72 h. Esperé hoy lunes 27. ¿Puedo comunicarme con el equipo de soporte de chat en vivo para pedirle a mi depósito 500 €? Me dijeron que enviaremos su caso al departamento financiero y que tomará desde algunas horas hasta algunos días. Esto es asqueroso. Quiero que me devuelvan el dinero a mi cuenta. Me dejaron esperar sin nada. Se alcanzó el tiempo máximo, que fue de 72 horas. No voy a esperar más. Quiero que me devuelvan el dinero. Tuve los mismos problemas en un casino diferente.
Estimado bakhtiarjan60,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola. Quiero informarles que mi depósito se reembolsó hoy en mi cuenta bancaria para que este caso se resuelva. Gracias por ayudar. A mí
Estimado bakhtiarjan60,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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