Betsomnia Casino - Se confiscan las ganancias del jugador por presunto error técnico.

Gané 3500 euros después de muchos intentos fallidos. Hice mis retiros por 1500€ y 2000€.

Dije que finalmente recuperé mi pérdida. Cerré sesión en mi cuenta y le envié a Maya, mi gerente vip, y le dije que me ayudara con el proceso de retiro y ella lo confirmó.

Y luego lo volví a abrir después de unas horas y vi que mi saldo era cero. Y no hay retiros pendientes.

¡Le envié un correo electrónico directamente nuevamente a Maya y ella me dijo que no hay retiros pendientes!

¿Cómo es que mi dinero desapareció? Ella me dijo que algo andaba mal con el casino y lo envió al gerente superior y esperó su respuesta.

Recibí un correo electrónico de Maya: "sus fondos fueron cancelados porque el saldo se duplicó por error durante el pago"

Lamentablemente, estos fondos no se pueden recuperar:(

afortunadamente no se ha duplicado nada pero me estafaron.

ESTA ES LA PRIMERA VEZ QUE VE ALGO ASÍ.

Me quejé y me dijeron que había violado este término, lo cual no es cierto y que todas las ganancias que tengo son apuestas justas y juegos arriesgados.

Pero aquí está el término " 6.21 En caso de que la Compañía haya recargado por error (debido a un error técnico en la tabla de ganancias, un error causado por un factor humano o un tipo diferente de error) la cuenta del cliente con fondos que no le pertenecen , entonces este monto se considerará propiedad de la Compañía y se deducirá de la cuenta del cliente. Si un cliente retira fondos que no le pertenecen antes de que se notara el error, entonces el monto pagado por error (sin perjuicio de los medios y acciones legales del cliente) se considerará deuda del cliente con la Compañía. En caso de reposición inexacta del saldo, el cliente deberá notificarlo inmediatamente a la Compañía vía correo electrónico)

Me quejé y revisé todas mis apuestas y mi historial de juegos. Todos los juegos fueron honestos y justos.

Pero me dijeron que estaba bien, pero debido a que realicé mis retiros y obtuve otra ganancia, mis fondos se cancelaron porque algunos errores provocaron que mis fondos se cancelaran. ¡Qué tontería es esa!

Me dijeron que otra razón después de la primera fue un reclamo falso de su parte y me dijeron que no puedo retirar mis fondos porque violé los términos, lo cual es otro reclamo falso para robar mi dinero. Jugué duro, muy limpio y durante mucho tiempo para conseguir esta victoria. Pero me dijeron que el dinero que gané tienen derecho a quedárselo. Y no quieren ayudar.

Maya es una mala influencia y sigue presionando y mintiendo para sacarte más dinero.

Estimado amigo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podrías indicarnos a qué juegos jugaste?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Querida Cristina. Gracias por tu ayuda.

Sólo jugué al blackjack con evolución. Y gira mediante juegos pragmáticos. (Bonanza de bajos más grande ventisca-bonanza de bajos grandes Halloween-bonanza de bajos grandes-bajo grande manteniéndolo real)

las ganancias obtenidas sin ningún bono activo sino con dinero de depósito real. Hice alrededor de 20 depósitos. Y ningún retiro único.

Tuve abstinencia antes, pero tardé mucho en perderla nuevamente.

El día que gané el dinero. Deposité más un depósito con un mínimo de 50 euros de pago ideal utilizando mi cuenta bancaria.

Gané 250 euros. Retiró 200 y se quedó con 50 por diversión. Pero ganó más que eso.

Siguió jugando y obtuvo más de 2000 victorias.

Los retiré y seguí jugando y gané 1500. Hice mi retiro y envié a maya mi vip para acelerar el proceso. Dormí y me desperté para verlos negar mis victorias. Por favor revise el archivo adjunto a continuación.

Bloquearon mi cuenta y, desafortunadamente, el total de depósitos que hice a través de su casino es mayor que mis ganancias, pero ni siquiera quisieron pagar.

Muchas gracias amoh04513 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola amoh04513,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Betsomnia Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Betsomnia,

¿Puede proporcionar más aclaraciones sobre la declaración de su equipo "el saldo se duplicó por error durante el pago"? Entiendo que a veces pueden ocurrir errores técnicos, pero si el jugador obtuvo sus ganancias de 3500 € de manera justa y las ganancias normalmente se confirmaron previamente, estas deben pagarse. Espero su aclaración. Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Gracias Michal por tu apoyo.

Espero que puedan considerarlo como un mediador justo y cooperar con mi caso. Desde ese día no se presentan ni cooperan. Pero me dejaron una respuesta en mi reseña con Trustpilot diciendo que puedo comunicarme con ellos y que están dispuestos a resolverlo.

Intenté comunicarme con ellos nuevamente y dejaron mis mensajes en leídos y no volvieron a aparecer. Ignorando totalmente mis mensajes. y me bloquearon para que no pueda comunicarme con ellos. Me dan la sensación de tratar con estafadores del mercado, no con profesionales. Eso me llevó a un muy mal humor y a un colapso mental. Especialmente Maya la gerente vip. Ella me prometió muchas veces que no cerraría mi cuenta y la conservaría hasta que ganara y entonces ella podría ayudarme. Pero una vez que obtuve la victoria, ella actuó de manera muy extraña y decepcionada.

Hola Betsomnia.

No apareces, pero estás disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en el chat para nuevos clientes.

No puedo creer que estén haciendo negocios para estafar a la gente.

Te pregunté muchas veces a través del chat en vivo y responden en minutos. Una vez que conocen mi nombre de usuario, no vuelven a aparecer.

No voy a renunciar a mi derecho. Tienes fondos para pagar. Pagalo por favor y cierra este trato para siempre. Pero seguiré haciendo eso y escribiendo mis reseñas hasta que me devuelvas mis fondos.

No mereces una estrella cero.

Estimado amigo,

Entiendo su insatisfacción con la espera, pero es un procedimiento estándar dejar al menos 7 días para que el equipo del casino responda. Les pido paciencia

Querida Mical.

Entiendo que tienen 7 días, pero siento que necesito decir algo antes de que el caso pase por el proceso de rechazo porque no cooperan.

Ellos saben lo que están haciendo.

Están activos desde el otro lado e intentan eliminar mis reseñas y también hacen su trabajo. Noté algunos correos electrónicos sobre eso.

también. Hice una cuenta especial para juegos de azar. En el momento en que lo hice estaba bien y asegurado. Después de usar su método de pago, comencé a recibir mensajes de que alguien estaba intentando abrir mi cuenta bancaria en línea. Que no tiene acceso a ningún otro proveedor que no sea betsomnia.

este comportamiento necesita más investigación.

Parece que están dirigiendo negocios fraudulentos que utilizan los datos de las personas. Lo cual me preocupa y debería quedar claro para la gente.

También quiero abrir un nuevo caso. Tuve experiencia con ellos antes y no sabía qué debía hacer. Pero leí los términos y me di cuenta de que los habían violado antes y no me di cuenta.

Así que esto es lo que hicieron conmigo también.

Le pedí a Maya que cerrara mi cuenta y ella no quiso hacerlo.

Después de insistir, ella lo cerró. Pero después de unos días descubrí que la cuenta estaba abierta nuevamente sin ningún permiso de mi parte.

Como rasgos de adicción al juego me llevaron a realizar nuevos depósitos.

Los perdí a todos de nuevo. Y pidió cerrar la cuenta pero no la cerraron.

Maya me dijo que podía darme un límite de depósito de 500 euros por semana y eligió el plazo por mí. ella no me dejó hacerlo. Ella me dijo que puede hacer 1 semana por mí y que espera poder ganar. Perdí mis depósitos nuevamente como de costumbre.

Ella usó esta táctica de manipulación nuevamente y fallé.

En mi última semana de uso de este casino, gané allí. No me permitieron retirarlos y presenté este caso/queja.

Ahora necesito terminar con este caso antes de pasar por el otro. O puedo trabajar en ambas líneas paralelas.

Estoy disponible con todos los documentos e información necesarios para cooperar y obtener mis fondos. No hay necesidad de todas estas tácticas de Betsomnia a menos que no sean legítimas.

Gracias por tu comprensión y tu tiempo Michal.

Hola Amoh04513, Hola Michal.

Soy CPO de betsomnia, ahora mismo estoy investigando tu caso personalmente.

Para aclarar:

1) Debe comprender que este caso no será rechazado ni abandonado.

2) Cada proyecto tiene diferentes divisiones y la comunicación entre ellos puede no ser ideal, por lo que sí puede ver que nuestro departamento de marketing está respondiendo a sus revisiones, pero es posible que no esté relacionado con su conversación con el gerente.

3) De hecho, tuvimos problemas desde el lado de la plataforma que pueden haber afectado no solo su saldo, sino también a varios clientes que abusaron del error para revertir la solicitud de retiro y aumentar el saldo de esa manera.

Tómese un poco de tiempo para verificar su flujo de caja y su conexión con los problemas y luego le responderé. Seguiremos adelante estrictamente de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, pero si veo alguna discrepancia según dichas reglas o incumplimiento de estas reglas por nuestra parte, yo mismo le acreditaré los fondos y me aseguraré de que se realice el retiro. .

Michal, te pido que extiendas el tiempo de respuesta por 3 días más para poder profundizar y regresar con respuestas completas y un flujo de investigación con pruebas hasta el lunes.

Hola betsomnia,

Espero que tus palabras sean ciertas.

mi ID de transacciones:

28926636 (1500 euros)

28926607 (2000 euros)

Su gerente vip me dijo que notó que reponía los fondos agregados por error debido a un error técnico. Lo que llevó a este error.

Y pedí más explicaciones o aclaraciones en qué momento o cuánto recibí estos fondos por error pero no obtuve respuesta.

¿Podría explicar esta afirmación por su parte?

el segundo reclamo indica que hubo una falla o error en su sistema. y parece que algunos clientes aprovecharon este fallo para cancelar solicitudes de retiro y de alguna manera aumentar los saldos de sus cuentas.

Nunca escuché sobre este problema o al menos no pasó nada durante mi sesión de juego. Todo era normal.

Si pudiera aclararlo, sería mejor; de lo contrario, creo que es muy estresante para mí manejar toda esta pérdida de tiempo, dinero y energía. Por favor, ayúdame a recuperarme de esto.

Sé dónde y de qué juegos obtuve mis fondos, así que avíseme si puedo brindarle más información.

Espero tener noticias suyas pronto.

Querido equipo de Betsomnia,

Gracias por su respuesta. Entiendo que esta situación es más compleja y necesita más tiempo para llegar al fondo del asunto. Le daré tiempo adicional para que se realice un examen exhaustivo.

Estimado Amoh04513,

Reconozco su insatisfacción con el período de espera. Sin embargo, como comunica el equipo de Betsomnia, la situación es más compleja y requiere una investigación exhaustiva, lo que naturalmente consume tiempo. Le pido amablemente paciencia durante este proceso.

Sólo un recordatorio de que el lunes casi se acaba y no obtuve ninguna respuesta de Betsomnia.

Hola

Estoy en ello, perdón por el retraso.

El resultado se presentará hoy.

Hola Amoh, Hola Michal.

Hemos analizado todas las transacciones de los jugadores desde noviembre de 2023.

Según nuestros cálculos, el saldo del jugador se puso a cero por error.

El motivo de la reducción a cero del saldo fue la sospecha del jugador de abuso de un error del sistema de la plataforma, que surgió como resultado de un cambio en la zona horaria de procesamiento de transacciones. Este problema existió durante un corto período de tiempo y provocó que los retiros del jugador se cancelaran en el pasado, antes de que se creara la transacción de retiro. Sólo hay 8 jugadores afectados por este problema, cinco de los cuales aprovecharon la situación para duplicar su propio saldo de tal manera, por lo que, según los párrafos de las reglas 6.10 y 6.20, su saldo acumulado incorrectamente fue puesto a cero. El jugador Amoh se encontró en un período de tiempo limitado al crear varias operaciones de retiro que eran demasiado similares al patrón de comportamiento de los jugadores que abusaban de errores técnicos, como resultado de lo cual el departamento de soporte y el soporte técnico de la plataforma recomendaron tomar acciones similares a estas. se aplicaba a los abusadores mientras se resolvía el problema técnico.

Personalmente, lamento profundamente esta situación, pero no puedo estar presente en el trabajo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, por lo que, lamentablemente, no puedo controlarlo todo. Realizaremos un trabajo disciplinario con el departamento de soporte y la plataforma. También devolveremos fondos al saldo del jugador. Te pido que contactes nuevamente con el departamento de soporte, te asignarán un nuevo administrador VIP por razones obvias. Me gustaría brindarle una opción de retiro instantáneo para esta transacción; sin embargo, esto requerirá que completemos una serie de tareas con el departamento de finanzas. Puede mantenerse en contacto con su nuevo administrador VIP sobre este tema. El departamento VIP también se hará cargo de la compensación por las molestias ocasionadas. Esta situación no nos muestra de buena manera, pero espero su comprensión. Tampoco voy a defender las acciones erróneas de los departamentos, pero la situación fue realmente extremadamente rara y, muy a mi pesar, debo admitir que fue simple mala suerte, lo que por supuesto no nos justifica. Espero haber podido resolver tu situación de manera positiva.

Atentamente,

CPO de Betsomnia

Andrés

Querida Betsomnia,

Gracias por aclarar y agradezco su apoyo y honestidad.

El casino era uno de mis favoritos y tiene una buena plataforma, pero el comportamiento no fue profesional o simplemente tuve mala suerte cuando esto sucedió.

De todos modos, los retiraré con el nuevo VIP Manager una vez que recupere el acceso y, por supuesto, pido disculpas por las palabras duras o comentarios negativos que haya hecho. Estas cosas pasan, así que sigamos adelante. Espero que estés teniendo una carrera exitosa y que este problema se resuelva pronto.

Atentamente

Gracias por tu respuesta, equipo de Betsomnia. Todos entendemos que cualquiera puede cometer errores, por muy diligente que sea. Agradezco que haya tomado la iniciativa de reevaluar la situación y asegurarse de que el jugador reciba sus merecidas ganancias.

Estimado Amoh04513,

Según la respuesta del equipo de Betsomnia, la situación fue realmente desafortunada. Sin embargo, me alegra que hayamos podido atender su queja y llegar a una resolución satisfactoria. Esperaré su confirmación al recibir sus ganancias, pero estoy seguro de que el proceso se desarrollará sin problemas y que el equipo del casino continuará brindando su excelente servicio habitual.

Estimados,

Me comuniqué con el gerente y ahora todo está bien. Debería recibir el pago en breve, una vez que lo reciba lo confirmaré aquí.

Gracias de nuevo por su apoyo.

Estimados.

Fondos recibidos. Gracias por tu cooperación Andrés.

Y gracias nuevamente al equipo de Casino guru por ayudarme a resolver mi problema.

Reconsideraré el casino nuevamente. Espero que todo funcione sin problemas a partir de ahora.

les deseo un gran día a todos

Buenas noticias, Amoh04513. Me alegra saber que recibió sus ganancias exitosamente. Si bien reconozco que su experiencia de usuario en este caso puede no haber sido ideal, incluso los mejores sistemas no son perfectos y nosotros, como seres humanos, ocasionalmente cometemos errores. La complejidad de la situación requirió algo de tiempo para comprenderla y abordarla plenamente. Me gustaría agradecer al equipo de Betsomnia por su enfoque justo y aprecio que se hayan tomado el tiempo para reevaluar la situación y asegurarse de que sus ganancias se pagaran correctamente. Me complace que hayamos podido llevar su queja a una resolución satisfactoria.🙂

Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron exitosamente, consideramos que esta queja se ha resuelto exitosamente. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos