El jugador de Letonia había solicitado un retiro dos semanas antes, pero no había recibido los fondos. El casino afirmó que el dinero había sido transferido, pero el banco del jugador no informó de ninguna transacción. La comunicación con los operadores del casino había sido inútil y repetitiva. El problema se resolvió después de que interviniera el Equipo de Quejas, lo que permitió que el casino transfiriera con éxito las ganancias del jugador a su cuenta.
El casino sigue mintiendo... diciendo que han transferido dinero a mi cuenta... y que mi banco lo está verificando... me he comunicado con mi banco y no hay transacciones ni dinero esperando... y los operadores del casino en el chat siguen diciendo lo mismo desde hace más de 2 semanas...
Estimado Kasparsnespars,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, tuve 1 retiro exitoso antes... por 700 €... KYC... el casino no me lo pidió... mis ganancias no tienen nada que ver con bonos... así que no.
Gracias por tu respuesta, Kasparsnespars. ¿Podrías indicarnos cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardaron en procesarse? ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste antes?
Hola, el último retiro exitoso fue el 19 de septiembre... lo recibí después de 2 días, el 21... lo deposité en mi banco y lo recibí en mi cuenta. Y luego, el 22 de septiembre, hice un retiro... y todavía estoy esperando... siguen prometiendo... agregan algunas pantallas del casino... todos los días desde entonces... solo mienten acerca de que han transferido el dinero...
Muchas gracias, Kasparsnespars, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Kasparsnespars,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Betspino Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Betspino,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Hola Mirka, todo está bien... se ha solucionado... el casino transfirió dinero a mi cuenta... ¡gracias! 😉
Estimado Kasparsnespars,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
