El jugador de Letonia tiene problemas para retirar 1600 euros de Betspino después de ganar un premio mayor jugando a Piggy Tap. El casino cerró la cuenta sin una explicación detallada, citando violaciones de las reglas, algo que el jugador niega, alegando que no se incumplió ninguna condición. El jugador cree que el cierre es injusto y lo considera un fraude.
Hola, tengo una queja sobre 1600 euros impagos del casino Betspino. Betspino se ha negado a pagar 1600 euros impagos. Estaba jugando al juego PIGGY TAP del proveedor ONLYPLAY en su casino y gané 1 bote: GRANDE (1600 EUROS) jugando con 0,01 € por apuesta y logré ganar GRANDE. Luego solicité automáticamente un retiro que a menudo demora hasta 72 horas según su política y en aproximadamente 48 horas recibí un correo electrónico sobre el cierre de la cuenta por violación de las reglas del casino en ambos casinos que están bajo el grupo Casbit NV sin ninguna explicación detallada por tal motivo para confiscar mi dinero y prohibir y restringir permanentemente mi cuenta, una vez que me comuniqué con ellos, siguieron ignorándome y solicitando comunicación ya que cerraron mi cuenta. No se violó ningún T&C si estaba jugando con su saldo real y no tenía bonos activos en ese momento. Simplemente no les gustó que no estuviera perdiendo mi dinero, sino que en lugar de ganarlo, porque seamos realistas, a nadie le gusta perder dinero en su caso. Y no pueden probar que algo de lo que hice haya violado sus reglas y términos. Simplemente creen que estaba haciendo algo ilegal (pensar no es probar nada). ¡Así que esto fue un gran fraude por parte de este y otros casinos!
Estimado shamejs23,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que se cerró tu cuenta? veronika.l@casino.guru ?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, sí, le enviaré sus cartas. Sí, mis retiros anteriores también fueron exitosos por grandes cantidades y no entiendo qué causó este fraude por parte de ellos.
Además, mi KYC fue completamente verificado, cada documento estaba bien y verificado, así que no tuve problemas allí.
Muchas gracias shamejs23 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola querido equipo de Casino Guru ¡muchas gracias!
Hola shamejs23,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Betspino Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Betspino,
Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la evidencia a michal.k@casino.guru
Gracias de antemano.
Querido Michal,
Agradecemos su cooperación y apoyo durante todo el proceso.
Nos complace informarle que hemos enviado todos los documentos pertinentes y los resultados de nuestra investigación a su dirección de correo electrónico. Revise su bandeja de entrada para obtener información detallada.
Estamos aquí para ayudarle y garantizar que tenga toda la información que necesita.
Atentamente,
Tomás
Representante de Betspino Casino
Betspino Tom gracias por toda la evidencia y espero que sea buena.
Estimado equipo Tom / Betspino:
Gracias por su correo electrónico y la evidencia.
Estimado shamejs23,
He examinado cuidadosamente la información y las pruebas presentadas por el equipo del casino. Si bien existen algunos aspectos que justifican una investigación más exhaustiva, no estoy seguro de si se puede considerar que le brindan una ventaja injusta. Me he puesto en contacto con el equipo del casino para obtener más aclaraciones sobre puntos específicos y espero poder compartir con usted cualquier novedad en breve.
Estimado Michal, gracias por su respuesta. Estaré esperando la conclusión de este caso, porque no hubo ninguna ventaja sobre los bonos y su sistema, literalmente perdí todos los bonos que había recibido de ellos.
Querido Michal,
Nos gustaría informarle que hemos respondido a su consulta y enviado la respuesta a su dirección de correo electrónico.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Gracias por su atención y colaboración.
Atentamente,
Tomás
Representante de Betspino Casino
Estimado shamejs23,
He obtenido más detalles del equipo del casino. Si bien comprendo las razones detrás de la decisión del equipo del casino de marcar su cuenta como sospechosa, dado que ciertos aspectos de su juego plantean dudas, no estoy completamente convencido de que esto proporcione motivos suficientes para retener las ganancias. Tendré que llevar su caso a nuestra reunión habitual del equipo de quejas, donde decidiremos cómo abordar su caso y cuál será el curso de acción apropiado a seguir.
Hola querido Michal, gracias por tu respuesta y como dije antes, simplemente estaba colocando giros automáticos en mi teléfono móvil y simplemente jugando. Ni siquiera sé cómo puedes hacer algo ilegal o realizar un juego irregular simplemente jugando juegos automáticos que se proporcionan de su lado. Y sobre esos bonos de los que están tratando de hacer una acusación falsa. Simplemente puedo aclarar esto: dijeron: "Haz un depósito y te daremos como 10-15 giros gratis", lo que siempre que recibí no gané nada con ellos, ¡nunca gané ninguno de sus giros de bonificación nunca! Entonces, no entiendo cómo podría darme una ventaja ilegal en su casino al nunca ganar en giros gratis.
Un cordial saludo, Mareks Šalms.
Querido Michal,
Tras una investigación exhaustiva de la actividad de juego de shamejs23 y una revisión cuidadosa de todas las pruebas aportadas, hemos tomado la decisión de no devolver las ganancias en cuestión. Los hechos y las pruebas respaldan firmemente nuestra conclusión y creemos que esta decisión se ajusta plenamente a los términos y condiciones de nuestra plataforma.
Además, queremos dejar claro que consideramos este asunto totalmente resuelto por nuestra parte y no tenemos intención de entablar más discusiones sobre esta queja.
Reconocemos que esto puede resultar en que la queja se cierre por no haberse resuelto y podría afectar potencialmente la reputación de nuestro casino en su plataforma. Si bien lamentamos este resultado, debemos mantenernos firmes en nuestra decisión en función de los hechos del caso.
Nos gustaría expresarle nuestro más sincero agradecimiento a usted y a todo el equipo de Casino Guru por su inestimable ayuda en la revisión y mediación de esta queja. Su compromiso de garantizar un proceso justo y transparente ha sido muy apreciado.
Una vez más, apreciamos sinceramente el esfuerzo y el profesionalismo demostrados por usted y su equipo a lo largo de este proceso, y valoramos nuestra continua cooperación con Casino Guru.
Atentamente,
Tomás
Representante de Betspino Casino
Estimado equipo Tom / Betspino:
Gracias por su respuesta. Si bien respeto su postura actual sobre este asunto, debo cuestionar la validez de las razones que ha presentado como fundamento suficiente para una acción importante como la retención de las ganancias del jugador. Le he explicado nuestra perspectiva sobre la situación y lo que creemos que es el curso de acción adecuado. Si bien reconozco que ha expresado su posición sobre este caso, me gustaría solicitarle respetuosamente que reconsidere su decisión.
Estimado Michal, gracias por tu ayuda, realmente lo aprecio. También entiendo que a Tom y al equipo de Betspino simplemente no les gusta perder dinero al pagar las ganancias a sus jugadores. Están enojados porque logré ganar más de lo que perdí, por eso se frustraron con mi cuenta y decidieron bloquearla, pero todos sabemos que no pueden proporcionar evidencia para confiscar el dinero, por eso deberían pagar el dinero restante.
Michal no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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