Querido Michal,
Tras una investigación exhaustiva de la actividad de juego de shamejs23 y una revisión cuidadosa de todas las pruebas aportadas, hemos tomado la decisión de no devolver las ganancias en cuestión. Los hechos y las pruebas respaldan firmemente nuestra conclusión y creemos que esta decisión se ajusta plenamente a los términos y condiciones de nuestra plataforma.
Además, queremos dejar claro que consideramos este asunto totalmente resuelto por nuestra parte y no tenemos intención de entablar más discusiones sobre esta queja.
Reconocemos que esto puede resultar en que la queja se cierre por no haberse resuelto y podría afectar potencialmente la reputación de nuestro casino en su plataforma. Si bien lamentamos este resultado, debemos mantenernos firmes en nuestra decisión en función de los hechos del caso.
Nos gustaría expresarle nuestro más sincero agradecimiento a usted y a todo el equipo de Casino Guru por su inestimable ayuda en la revisión y mediación de esta queja. Su compromiso de garantizar un proceso justo y transparente ha sido muy apreciado.
Una vez más, apreciamos sinceramente el esfuerzo y el profesionalismo demostrados por usted y su equipo a lo largo de este proceso, y valoramos nuestra continua cooperación con Casino Guru.
Atentamente,
Tomás
Representante de Betspino Casino
Dear Michal,
Following a thorough investigation of the shamejs23’s gaming activity and a careful review of all the evidence provided, we have made the decision not to return the winnings in question. The facts and evidence firmly support our conclusion, and we believe this decision is fully in line with our platform's terms and conditions.
Additionally, we want to make it clear that we consider this matter fully resolved on our side, and we do not intend to engage in further discussions regarding this complaint.
We acknowledge that this may result in the complaint being closed as unresolved and could potentially impact our casino’s reputation status on your platform. While we regret this outcome, we must remain steadfast in our decision based on the facts of the case.
We would like to extend our sincere thanks to you and the entire Casino Guru team for your invaluable assistance in reviewing and mediating this complaint. Your commitment to ensuring a fair and transparent process has been greatly appreciated.
Once again, we sincerely appreciate the effort and professionalism shown by you and your team throughout this process, and we value our continued cooperation with Casino Guru.
Best regards,
Tom
Representative of Betspino Casino
Traducción automática: