Betspino Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Acabo de solicitar un retiro de 500 EUR en este casino,

Inicié sesión, pero por alguna razón me pidieron que me registrara nuevamente y no pude usar el casino.

He realizado KYC y retirado dinero con éxito muchas veces en el pasado.

El soporte del casino dice que están investigando la causa del problema, pero ya ha pasado más de un mes y no hay esperanzas de recuperación.

Los 500 EUR que solicité tampoco me han pagado desde hace mucho tiempo.

Me gustaría pagar los 500 EUR y poder volver a crear mi cuenta.

Hola andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betspino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

La cuenta fue verificada hace varios meses.

El dinero del premio es dinero real.

He estado hablando con el casino sobre errores todo el tiempo.

He perdido la paciencia y he puesto una reclamación porque los errores no se han solucionado y los retiros están parados desde hace mucho tiempo.

Envíe imágenes reales.

He iniciado sesión, pero se me solicita que me registre para obtener una nueva cuenta y, lo que es más, esta ventana emergente no se puede desactivar, lo que hace que el casino sea prácticamente inutilizable.

Hola andandjonnyx,

¿Intentaste borrar las cookies o utilizar un navegador diferente para acceder al casino?

Sí. He probado de todo: borrar caché, borrar cookies, cambiar de navegador, modo incógnito, etc.

Hola andandjonnyx,

Antes de intentar ponernos en contacto con el casino, ¿puede reenviar la comunicación entre usted y el casino sobre este asunto a nikolas.b@casino.guru ?

Reenviado el día 18.

Hola andandjonnyx,

No envió la comunicación porque es una frase simple del casino que no se relaciona en absoluto con este caso.

Lo que quiero que veas es el hilo completo de correos electrónicos reenviados.

Hay decenas de correos electrónicos.

Hola andandjonnyx,

Envíe los más importantes y los relacionados con el caso únicamente, ya que el que envió no proporciona ningún contexto con respecto a esta queja.

Necesito que revises el árbol de correos electrónicos que enviaste.

Si no puede verlo debido a un problema con la configuración de su herramienta de correo, no hay nada que podamos hacer al respecto.

Anteriormente te envié un árbol de 70 intercambios de correo electrónico con el casino.

Debería poder verlos si configura su entorno allí correctamente.

Si esto no funciona, comuníquese directamente con el casino.

Estoy pegando parte del árbol por si acaso.

Hola andandjonnyx,

Desafortunadamente, sólo 1 correo electrónico del árbol es visible. ¿Es posible reenviar de alguna manera el completo?

Imposible. Voy a enviar todo en primer lugar. Su sistema de correo no lo admite, por lo que probablemente no aparezca.

La única forma de obtener más información es llamar aquí a un representante del casino para confirmar los detalles.

Hola andandjonnyx,

Intente enviarlo nuevamente ya que no podemos avanzar sin la evidencia.

reenviado.

Sin embargo, no puedo piratear su sistema de correo electrónico y cambiar su configuración.

Si no lo ve, desista y llame a un representante del casino aquí para obtener más información.

Gracias andandjonnyx por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias andandjonnyx por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Betspino Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la cuenta y qué podemos hacer para ayudar al jugador a retirar sus ganancias.

¡Gracias!

Estimado andandjonnyx,

Le escribimos para disculparnos sinceramente por los recientes inconvenientes que ha experimentado al acceder a su cuenta y procesar retiros en Betspino Casino.

Entendemos que esta situación ha sido frustrante y perjudicial para su experiencia de juego. Tenga en cuenta que su satisfacción es nuestra principal prioridad y estamos comprometidos a resolver estos problemas lo más rápido posible.

Para acelerar la resolución de su cuenta y sus inquietudes sobre retiros, le rogamos que se comunique con nuestro equipo de soporte VIP directamente al vip@betspino.com . Nuestro equipo dedicado está disponible para ayudarlo y garantizar que sus problemas se resuelvan en el menor tiempo posible.

Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para mejorar nuestros servicios. Valoramos profundamente su lealtad y esperamos brindarle una experiencia de juego fluida y agradable en el futuro.

Un cordial saludo,

Casino Betspino

¿Estoy presentando esta queja porque el soporte VIP se ha negado a responder durante mucho tiempo?

Sin embargo, la indisponibilidad de la cuenta podría explicarse por un fallo en el sistema.

El hecho de que los retiros hayan estado suspendidos durante tanto tiempo debería ser un problema financiero y no un problema de sistema.

¿Por qué no has estado haciendo retiros todo el tiempo?

Estimado representante de Betspino Casino , si el jugador no puede ponerse en contacto directamente con su equipo de soporte VIP, le agradecería que intentara resolver este problema utilizando nuestro servicio. Háganos saber qué debe hacer o proporcionar el jugador para poder retirar sus ganancias. ¡Gracias de antemano!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado andandjonnyx,

Notamos que ha iniciado sesión exitosamente en su cuenta recientemente y nos complace informarle que todos sus últimos pagos se han procesado exitosamente de nuestra parte.

Además, queríamos mencionar que no hemos recibido ningún correo electrónico ni mensaje de su parte sobre ningún problema. Si todo está funcionando sin problemas, ¡genial! Sin embargo, si tiene alguna inquietud o si hay algo en lo que podamos ayudarlo, no dude en comunicarse con nosotros. Nuestro equipo VIP está aquí para ayudarlo y puede comunicarse con nosotros directamente en vip@betspino.com .

Atentamente,

Casino Betspino

Gracias por la actualización al representante de Betspino Casino .

Estimado andandjonnyx , avísenos si su problema se ha resuelto o si necesita más ayuda. ¡Gracias de antemano!

No puedo iniciar sesión en mi cuenta y no he recibido ningún retiro.

El soporte VIP me ha estado ignorando todo el tiempo.

Si dice que ha recibido el pago, envíe un ID de transacción.

Estimado andandjonnyx,

Le escribimos para informarle que la resolución de su caso pendiente se ha retrasado debido a una falta de comunicación por su parte. Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas, pero para agilizar el proceso y brindarle el mejor servicio posible, le solicitamos que se comunique con nosotros lo antes posible.

Además, según nuestros registros, su retiro más reciente se procesó con éxito el 16 de mayo. Si tiene alguna inquietud o pregunta con respecto a esta transacción o cualquier otro asunto, estamos aquí para ayudarlo.

Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico a vip@betspino.com Su pronta respuesta nos ayudará a resolver su caso lo más rápido y eficientemente posible.

Atentamente,

Casino Betspino

¿Por qué no puedes entender que estoy presentando esta queja porque me has estado ignorando desde que me comuniqué contigo por correo electrónico?

¿Me estás tomando el pelo?

Si el problema no mejora, simplemente crearé una cuenta nueva. ¿Está claro?

Estimado andandjonnyx , ¿puede proporcionar capturas de pantalla de los correos electrónicos que envió al equipo VIP para que el casino pueda ver que intentó ponerse en contacto con ellos como lo solicitaron? ¡Gracias de antemano!

Este es exactamente el mismo correo electrónico que te envié anteriormente.

He estado esperando una respuesta del equipo VIP desde entonces.

Estimado andandjonnyx , no estoy diciendo que deba enviarme los correos electrónicos nuevamente, aunque de todos modos no puedo leer la conversación que se generó a partir de ellos, como mi colega Nick le informó amablemente antes. Le solicité que publique las capturas de pantalla de la fecha y la hora en que envió los correos electrónicos al equipo VIP del casino aquí en la queja para que el representante del casino pueda ver que intentó comunicarse con ellos sin éxito. Si se niega una vez más, lo tomaré como una falta de cooperación de su parte y me veré obligado a rechazar su queja. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Gracias por proporcionarme la captura de pantalla andandjonnyx .

Estimado representante de Betspino Casino , como puede ver, el jugador se comunicó con su equipo VIP el 23 de julio y no obtuvo respuesta a partir de entonces. ¿Puede ayudar al jugador con la queja o lo va a dirigir nuevamente a su equipo VIP a pesar de que no funcionó hasta ahora? ¡Gracias de antemano!

Quizás el problema se haya solucionado.

La próxima semana haré depósitos y retiros y los verificaré, y si está bien, el reclamo debería cerrarse.

Gracias por la actualización andandjonnyx , mantendremos esta queja abierta hasta que confirmes que tu problema se ha resuelto. Mantenme informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias de antemano!

Estimados,

Le escribimos para confirmar que nos hemos comunicado con éxito con el usuario en relación con las inquietudes que se plantearon recientemente. Nos complace saber que los problemas se han resuelto a satisfacción del cliente.

Gracias por su cooperación y por tomarse el tiempo de trabajar con nosotros para solucionar el problema. Sus comentarios son valiosos para nosotros y seguimos comprometidos a brindarle la mejor experiencia de juego posible.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con su gerente VIP.

Gracias por elegir Betspino Casino.

Quizás el problema se haya solucionado, pero tardó demasiado y mi pérdida fue enorme. He comprobado que este casino no tiene capacidad operativa ni técnica y espero que revisen su reputación.

Estimado andandjonnyx,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro