Hola holandés,
Perdón por la respuesta tardía, estábamos revisando el caso con el equipo. Según el acuerdo con el casino, probablemente recomendaría contactar a algunas autoridades legales o a un abogado. Como el acuerdo fue firmado y firmado por ambas partes, está un poco fuera de nuestro alcance ya que no es un tema común relacionado con los jugadores de casino.
Además, según nuestra política, el casino no está obligado a reembolsar dinero por problemas como este, ya que el jugador es responsable de verificar dónde se registra y no es una excusa para descubrir más tarde que el casino ni siquiera es legal en su país.
Lamentablemente, nos veremos obligados a rechazar la reclamación por el motivo indicado anteriormente.
Le deseo mucha suerte con el reembolso.
Atentamente,
Mella
Hello Dutchguy,
Sorry for the late answer, we were reviewing the case with the team. Based on the agreement with the casino, I would probably recommend to contact some legal authorities or lawyer. As the agreement has been made and signed by both parties, it is a little out of our reach as it is not a common casino-player related issue.
Also, based on our policy, the casino is not obligate to refund money for issues like this as the player is responsible to check where does he/she register and it is not an excuse to later find out that the casino is not even legal in their country.
Unfortunately, we will be forced to reject the complaint for the above stated reason.
Wish you best luck with the refund.
Best regards,
Nick
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