El jugador de Suiza tenía retiros pendientes por valor de 4800 USDT en Betspins.io cuando la cuenta fue suspendida por supuestamente violar los términos de bonificación recientemente modificados. Los retiros habían estado pendientes durante mucho tiempo y la discrepancia entre los límites máximos de apuesta antiguos y nuevos generó preocupación.
Estimado equipo de Casino Guru,
Tenía retiros pendientes por un valor total de 4800 USDT en Betspins.io cuando recibí un sencillo correo electrónico de atención al cliente esta mañana que decía que había violado los términos y condiciones del bono. Afirmaron que mis apuestas estaban por encima del límite, a pesar de que había cumplido con todos los términos y condiciones del bono de antemano. Cuando revisé el sitio, me horroricé al descubrir que habían cambiado rápidamente los límites máximos de apuesta en los Términos y condiciones. Es lamentable que el robot del sitio no haya detectado este fraude. La discrepancia entre los límites máximos de apuesta antiguos y nuevos debería generar serias preocupaciones.
Mi cuenta también fue suspendida inmediatamente. Recibí este correo electrónico esta mañana, justo después de que ayer solicité el retiro de la última parte de mi saldo. Probablemente se dieron cuenta de que no iba a perder el dinero apostando. El primer tramo de mi retiro estaba pendiente desde hacía bastante tiempo.
Siempre he considerado que DAMA NV es un grupo honrado y disfruto tocando allí regularmente. Nunca pensé que aquí también se produciría fraude. Esta es mi primera queja en todos estos años y espero que sea la última.
Gracias de antemano por su ayuda.
Estimado BlackPeter1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones de bonificación y encontré esto:
Todos los bonos emitidos están limitados de forma predeterminada a una apuesta máxima durante la apuesta: 0,0000015 BTC o moneda equivalente, a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuesta incluye apuestas que se duplican después de completar una ronda de juego, así como rondas de bonificación (compradas dentro del juego).
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola Cristina,
En primer lugar, gracias por el rápido procesamiento. Activé el bono de domingo a lunes por la noche. El primer pago estaba pendiente desde el lunes a mediodía. Luego solicité un pago del saldo restante anoche y recibí el correo electrónico con malas noticias esta mañana. Desafortunadamente, no tengo capturas de pantalla de la versión anterior de los términos y condiciones, pero definitivamente no se actualizaron el 26 de mayo, sino recientemente. Entonces la fecha también es mentira. Como escribiste correctamente, las apuestas máximas actuales con o sin bonificación son 0,0000015 BTC, lo que corresponde a 0,1 USD (!) al precio actual. El chatbot también tiene los límites reales, como se puede ver en la captura de pantalla. Esto es 0,00015 BTC, lo que tiene más sentido al equivalente a 10 USD. Todo el asunto es bastante descarado.
Buen día,
Tengo nuevas pruebas que aportar. El mapa del sitio de Betspins.io muestra que los últimos cambios en los términos y condiciones del bono se realizaron el 11 de junio. Sin embargo, la última fecha de cambio es el 26 de mayo. Por lo tanto, los cambios se realizaron sin cambiar la fecha o se ingresó deliberadamente una fecha del pasado. Además, solicité el último retiro el 11 de junio.
Por cierto, ahora tengo acceso a mi cuenta nuevamente, pero por lo demás no he sabido nada de ellos.
Gracias por tu respuesta, BlackPeter1. ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Cristina,
Te he enviado la comunicación. Me gustaría señalar que Betspins ha eliminado todos los torneos del sitio web. Además, no he recibido mi recompensa por el torneo de la semana pasada. Parece que están sucediendo varias cosas o que el casino está al borde de la insolvencia.
Muchas gracias, BlackPeter1, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola BlackPeter1,
He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a Betspins.io Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Buen día a todos,
La cantidad confiscada fue acreditada nuevamente en mi cuenta de juego sin explicación ni disculpa, pero ahora hay problemas con el retiro. La primera solicitud de retiro se canceló porque primero tengo que ser verificado. He presentado todos los documentos. La identificación y la dirección también se confirmaron rápidamente, pero la verificación del depósito ya tomó más de dos días. Los retiros muestran el estado pendiente.
En cuanto a la recompensa del torneo no pagada, cuando pregunté en el chat me dijeron que alguien se comunicaría conmigo. Sin embargo, no he oído nada desde entonces.
Hola a todos,
Pregunté en el chat hoy, todos los documentos parecen haber sido enviados y están bien. Lo alarmante, sin embargo, es que no están seguros de si el pago se realizará antes del 2 de julio. No hubo respuesta a la pregunta de cómo y si alguien seguirá procesando los pagos después del cierre del casino. Por lo tanto, les pido que actúen rápidamente. Te he enviado la transcripción por correo electrónico.
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