El jugador de Australia depositó 69,1 USDT, ganó un premio mayor de nivel 3 de 27,23 USDT sin apuesta y solicitó retirar 1000 USDT. El saldo se redujo a 25 USDT, y el servicio de atención al cliente afirmó que la ganancia máxima para el premio mayor es de 25 USDT, a pesar de que no hay términos de bonificación que indiquen esto. La cuenta del jugador es verificada pero recibe la misma respuesta de soporte sin resolución por parte del administrador.
El 6 de septiembre deposité 69,1 USDT, tomé el primer bono de bienvenida y lo terminé, gané el premio mayor de nivel 3 de 27,23 USDT que tiene apuesta cero. Perdió la apuesta por giros gratis de 3,84 USDT. Se solicitó retirar 1000 USDT y luego reducir el saldo a 25 USDT. El servicio de atención al cliente me dijo que debido al premio mayor de nivel 3 tiene una ganancia máxima de 25 USDT. ¿Cómo es posible que un premio mayor que cayó aleatoriamente me dio 27,23 USDT y tuviera una ganancia máxima de 25 USDT cuando no había ningún requisito de apuesta? Lo cual no tiene sentido. Durante todo el juego mi saldo nunca cayó por debajo de 50 USDT. Los fondos provinieron del bono de primer depósito. Por lo tanto tengo derecho a retirar la cantidad solicitada. El soporte dijo que el equipo financiero verificó e hizo las correcciones manualmente. Si ganara el premio mayor de 550.000 USDT, la ganancia máxima sería de 25 USDT. Eso es lo que me parece. No hay ningún lugar en los términos y condiciones del bono que indique lo contrario. Sigo recibiendo la misma respuesta: el gerente no ha verificado que vuelva. Le pregunté al equipo de soporte cuál es el retiro del premio mayor y nunca obtuve una respuesta o me dijeron que su caso se remitió al administrador. Mi cuenta también está verificada. Si necesita algún otro detalle, estaré encantado de enviarlo.
Estimado jaydennn2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Betspins.io Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, una vez completada la apuesta me quedaban unos 700 USDT. Cuando acumulé alrededor de 1060 USDT fui a retirar 1000 USDT porque había quedado en sexto lugar en el torneo semanal, bono de carrera y obtuve el premio de 83,58 USDT y 278,59 USDT. Sabía que podría confundirse con el bono de primer depósito. El premio mayor se activa aleatoriamente al realizar una apuesta de 1 USDT de dinero real en prácticamente la mayoría de los juegos de tragamonedas.
De la captura de pantalla de la conversación envié soporte: el bono de nivel 3 tiene una ganancia máxima de 25 AUD.
sin embargo, el premio mayor de 27,33 USDT equivale a $41 AUD.
Incluso dijeron que fue revisado y ajustado manualmente por el departamento de especialistas financieros.
No tendría sentido que el premio mayor ganara algo grande sólo para retirar una pequeña cantidad.
Llegué a la conclusión de que no pagarían, llegaron incluso a cambiar los términos y condiciones de su bonificación solo para negarse a pagarme. Continuaron diciendo que violé los términos y la bonificación para la apuesta de bonificación del torneo. Les dije. No era relevante ya que era diferente al bono de bienvenida que retiré antes de activar el bono del torneo. Luego puso otra excusa porque ahora los términos y condiciones han cambiado y la apuesta máxima es 0.0000015 btc porque no era así al momento de jugar. Acepté el desafío y les dije que es imposible porque la moneda equivalente para mí es euro o usdt en la máquina tragamonedas y esa cantidad es menos de 0,10 centavos. La mayoría de las máquinas tragamonedas no tienen valor. En el momento de jugar, la apuesta máxima era de 5 usdt, incluso en el sitio de guru, la apuesta máxima es de 0,15 mbtc, que son 10 usdt. Nadie en su sano juicio aceptaría un bono de bienvenida con una apuesta máxima de 0,0000015 btc; se necesitarían días de juego sin parar para finalizar la apuesta. Leí los términos y condiciones antes de jugar, me aseguré de que fuera justo antes de depositar, ahora es completamente diferente.
Si puede enviarme una dirección de correo electrónico, puedo enviarle los registros de chat de diferentes soportes de una excusa a otra, ya que logré exponer cada una de sus excusas para finalmente tener que cambiar los términos y condiciones de sus bonos. También tomé una captura de pantalla de los términos y condiciones modificados en caso de que intenten cambiarlos nuevamente a algo que tenga más sentido. Dado que acaban de cambiar a la cantidad máxima de apuesta de menos de 10 centavos, el gurú debería tener una advertencia sobre el bono de bienvenida para otros jugadores, ya que prepararía a las personas para una pérdida garantizada.
Limitan incluso el dinero real a 0,0000015 btc y pierdes tan pronto como juegas.
Gracias por su respuesta.
Si la regla sobre la apuesta máxima con dinero real se aplica a nivel de software y, por lo tanto, se evita que el jugador infrinja la regla, no estamos en contra. Si las ganancias de los jugadores fueran confiscadas como resultado del incumplimiento de esta regla relativa al juego con dinero real, penalizaríamos al casino.
Dado que las ganancias de 1000 provienen de un bono de depósito de bienvenida, investigaremos qué sucedió.
Por favor envíeme cualquier comunicación relevante en forma de transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Solo hice un depósito y fue para el primer bono de bienvenida. Te he reenviado el correo electrónico
Quedé tercero en el torneo semanal de la semana pasada, uno por 0,00035 btc y el otro por 0,009 btc. Sin embargo, no hay nada sospechoso en el torneo. Como la semana anterior, justo después de que terminó el torneo, recibí un correo electrónico sobre mi ubicación y el bono otorgado.
Muchas gracias, jaydennn2, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Recibí un correo electrónico que el casino cerrará el 1 de julio.
Hola jaydennn2,
Lamento escuchar tus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?
Solo una actualización: el casino finalmente pagó el premio del torneo de 183 USDT. Sin embargo, el premio inicial fue de 409,79 y 819,58 USDT, pero supongo que lo aceptaré ya que cerrarán en 3 días.
Me alegra saber que al menos obtuviste algo del casino.
¿Qué le gustaría hacer con la denuncia?
Podemos reducir el monto y mantenerlo como no resuelto o cerrarlo si está satisfecho con la resolución.
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