La jugadora de EE. UU. solicitó un retiro de 1484 que había estado pendiente durante tres semanas. Se le informó que depósitos adicionales y requisitos de juego podrían acelerar el proceso, lo que generó inquietudes sobre el tiempo que demoraban los retiros no VIP. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió cualquier investigación o resolución adicional.
Gané 1484 pero tuve que depositar 50, jugar 150 y luego pagar 74 y me dijeron que tendría mi dinero en 24 horas, es decir, el 28 de octubre de 2024. Una vez me dijeron que esperara pacientemente el 21 de noviembre de 2024 porque era un proceso lento porque había mucha gente que quería hacerse VIP, lo que significaría 150 más y lo recibiría más rápido. Si pueden darme el VIP más rápido, entonces pueden hacer algo con los que no lo son.
Estimado dmmpdm,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que está experimentando con Betspinz Casino. Entiendo lo frustrante que debe ser esto y agradezco que se haya comunicado con nosotros para solicitar ayuda.
Para ayudarnos a tener una idea más clara de su situación, ¿podría proporcionarnos detalles adicionales sobre lo siguiente?
Hemos recibido varias quejas similares sobre Betspinz Casino y, después de una revisión exhaustiva, determinamos que probablemente opera como una plataforma fraudulenta. Hay múltiples informes de jugadores a los que se les pide que depositen más dinero para acceder a sus ganancias, solo para descubrir que nunca reciben sus fondos. En vista de esto, le recomendamos encarecidamente que no deposite más dinero en este casino, ya que los casinos legítimos y justos no piden depósitos adicionales como condición para el retiro.
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso. Sin estos detalles adicionales, no podremos avanzar en la tramitación de su queja.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
