Gracias por informarnos sobre esta inquietud.
Al realizar una revisión exhaustiva de dicha solicitud de retiro, nos dimos cuenta de que el retraso inicial y el rechazo posterior se atribuyeron a un problema por parte del jugador. El jugador había ingresado información bancaria incorrecta. Nuestro dedicado agente de soporte abordó este asunto de inmediato, guiando al jugador a través del proceso de envío de una nueva solicitud de retiro con la información precisa.
El otro retraso fue el resultado de un período de mantenimiento global que afectó a todos nuestros proveedores de servicios y que lamentablemente coincidió con la solicitud de retiro. En consecuencia, el procesamiento se detuvo temporalmente durante este período.
Actualmente, el problema actual se refiere al propio proveedor de pagos, específicamente a las transferencias bancarias con el Indian Local Bank. A pesar de nuestros continuos esfuerzos para resolver el asunto, el plazo de resolución depende de los problemas técnicos del proveedor de pagos.
Sin embargo, para garantizar una experiencia perfecta para el jugador, tomamos medidas y facilitamos una excepción al ofrecer un método de pago alternativo. Este enfoque permitió al jugador proceder con el retiro sin tener que esperar a que se resuelva el problema con el proveedor de pago inicial.
Nos complace informarle que el retiro se procesó exitosamente a través de Skrill y los fondos se transfirieron a la cuenta del jugador. Este asunto ya está resuelto y el jugador recibió sus fondos sin más demoras.
Thank you for bringing this concern to our attention.
Upon conducting a thorough review of the said withdrawal request, it came to our attention that the initial delay and subsequent rejection were attributed to an issue from the player's side. The player had inputed incorrect bank information. Our dedicated support agent promptly addressed this matter, guiding the player through the process of submitting a new withdrawal request with the accurate information.
The other delay was a result of a global maintenance period affecting all our service providers, which unfortunately coincided with the withdrawal request. Consequently, the processing was temporarily halted during this period.
Presently, the ongoing issue pertains to the payment provider itself, specifically concerning bank transfers with Indian Local Bank. Despite our continued efforts to resolve the matter, the resolution timeframe is contingent upon the payment provider's technical issues.
However, to ensure a seamless experience for the player, we took action and facilitated an exception by offering an alternative payment method. This approach allowed the player to proceed with the withdrawal without having to wait for the resolution of the issue with the initial payment provider.
We are pleased to inform you that the withdrawal has been successfully processed through Skrill, and the funds have been transferred to the player's account. This matter is now resolved, and the player has received their funds without any further delays.
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