BETSSEN Casino - Se ha reducido la apuesta máxima del jugador.

Estoy jugando en su casino, pero continuamente tengo limitaciones en las apuestas máximas.

Primero fueron 300 EUR por mano (pero recibí un correo que podía aumentar incluso a 10k) luego 150 EUR. La señora de soporte dijo que se debía a que mi cuenta era nueva, pero que también se consideraría la actividad de juego. Incluso insinué que, aunque continuamente hago apuestas máximas, mi actividad de juego ni siquiera se puede aumentar. Desafortunadamente, también tienen una tabla de clasificación en la que estaba / estoy compitiendo. Así que está bien, con mucho trabajo, 150 EUR podrían funcionar, pero mi miedo se hizo realidad. Incluso redujeron mis apuestas máximas a 100, luego a 50 y ahora incluso 50 ya no funcionan, y el soporte sigue fingiendo que 50 es ahora el máximo, aunque experimento algo diferente. Pero para concluir, se me hizo imposible siquiera seguir compitiendo en este torneo. Así que no lo hago ahora, incluso si ustedes pudieran ayudar o algo así.

Querido Joris,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándose únicamente en lo que está describiendo. Por favor, comprenda que no podemos castigar al casino por aplicar un límite a su apuesta máxima. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin ningún motivo.

Si el casino pagó todas las ganancias y no se retienen fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Entiendo, sin embargo, ¿podrías ayudarme a obtener una explicación por qué? Porque hablé con ellos y me dijeron que es su "sistema" el que automáticamente hace esto y que probablemente será algo temporal. Cuando ya no seré un miembro nuevo, entonces les pregunté qué se necesitaría para lograr VIP, porque ya había apostado mucho, pero no obtuve respuesta aunque prometieron enviarme una respuesta el domingo pasado, pero no no he recibido nada. Mientras tanto, también dicen que mi apuesta máxima es de 50 EUR, pero cuando trato de jugar no funciona, ni siquiera 5 EUR, también les mencioné esto, pero repetidamente afirmaron que es 50 EUR e iban a investigar esto, pero tampoco hay respuesta.

Muchas gracias, Joris, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Me gustaría agregar algo.

Me puse en contacto con el equipo de soporte con respecto al problema nuevamente, usando algunas palabras no tan amables, y ahora esta persona me dijo que no puedo apostar porque mi cuenta está bajo supervisión (muy claramente diferente de lo que me dijo otro agente de soporte).

Ahora recibí un correo electrónico diciendo que aumentaron el tamaño de mi apuesta de nuevo a 200 EUR, eso no es muy alto, pero lo suficientemente alto para mí y también comprendo todo el razonamiento de la administración del casino, pero fue la falta de información y las contradicciones. eso me estaba irritando.

Así que al final no sé si ustedes tuvieron que hacer algo al respecto, por mí está bien y la queja se puede cerrar.

De todos modos gracias por su ayuda y comprensión.

Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentarios adicionales del jugador:

"Así que volví a pedir tu ayuda. Después de la primera queja de por qué me limitaban continuamente, de repente recibí un mensaje de que todavía se me permitía hacer apuestas de 100 EUR, pero que ya no se me permitía hacer apuestas en ezugi. Bien por mí, comencé en el casino en vivo de betconstruct. Perdí, luego volví a ganar (el blackjack puede tener algunas variaciones), pero como era de esperar, volví a estar limitado, para ser honesto, ni siquiera quería ganar. Porque el torneo en el que estoy compitiendo concluye en unos días , esto está jodido. Así que en analogía con cómo funciona en los juegos de evolución, comencé a jugar en mesas múltiples. Así que abrí diferentes mesas de blackjack en vivo, así que continúo mi rutina para apostar por el torneo. AHORA recibí inmediatamente una mensaje mi cuenta será bloqueada porque de acuerdo con sus T&C violé 12.3: "BET SENSATION no permite que dos o más Usuarios hagan apuestas desde una dirección IP (desde la misma computadora o la misma red local) para evitar sospechas de colusión (trampa) y hacer apuestas en múltiples ple windows. En tales casos es necesario conciliar la posibilidad del juego con BET SENSATION explicando las circunstancias. BET SENSATION tiene derecho a bloquear la cuenta de dicho usuario y pedirle que envíe los documentos que verifiquen su identidad registrada. "En primer lugar, se trata de varias cuentas, que no es el caso. En segundo lugar, ¿cómo puede esto ser un problema?". Entiendo que cuando juegas en la misma mesa hay un problema, sin embargo, jugué en mesas diferentes, cada ventana es una mesa diferente, por lo que no hay interferencia en el juego en absoluto (al igual que en los juegos de evolución, donde también puedes, múltiples mesa), estoy tratando de hacerles entender esto (como dijeron explica las circunstancias), pero parece que lo único es que están interesados en bloquearme. Si juego 1 hora en la mesa A y B al mismo tiempo o Juego 1 hora en la mesa A y luego 1 hora en la mesa B, estadísticamente el EV es el mismo. Entonces, tal vez ustedes puedan aclararles que en realidad no hay diferencia e incluso que la regla no es aplicable aquí, porque no NO ES MULTICuenta ".

¡Hola Joris!

Me gustaría preguntarte, ¿jugaste a propósito a través de múltiples ventanas para avanzar en el torneo?

Sí, acabo de hacer uso de su software para abrir esas mesas, porque con solo apuestas de 40 EUR (porque me limitan) tomaría 2,5 veces más tiempo que con apuestas de 100 EUR. Puede simplemente hacer clic en "nueva ventana", luego la ventana aparece y todavía tiene la ventana original en la parte posterior para que pueda abrir una tabla adicional, por lo que en realidad es algún tipo de característica de su software. Por lo tanto, no hay necesidad de usar varios dispositivos, ni navegadores diferentes, solo el software que utilicé. Eso, combinado con el hecho de que no hay ninguna ventaja en tener varias mesas al mismo tiempo, me hace preguntarme sus acciones. Con respecto al hecho de que tal vez ganaría una ventaja en la tabla de clasificación en comparación con otros jugadores, ese tampoco es el caso, porque es un torneo organizado por los proveedores, creo y, por lo tanto, se ejecuta en diferentes sitios y si alguien estaría en desventaja. , sería yo porque los otros jugadores no enfrentan estas dificultades, como ahora yo estaba en camino de ser el primero, pero como no puedo jugar, ni siquiera puedo mantener mi segundo lugar y termina en 29 horas.

Me gustaría agregar mientras espero retirar mi dinero, tiene que ser en muchos pasos porque solo 3k a la vez y puede tomar hasta 3 días, el torneo del que estoy hablando terminó, terminé en 4to. lugar con un precio de 8125,8 EUR. Revisé mi cuenta y vi que se agregó, sin embargo, después de verificar nuevamente después de unas horas, simplemente eliminaron esas ganancias del torneo, por lo que ahora también están reteniendo mi dinero. Según el chat en vivo, se debe a la violación de romper sus T&C, pero como mencioné, no violé sus T&C porque se aplica a dos o más usuarios.

¡Hola Joris!

Me temo que no podremos ayudarlo de ninguna manera en esta situación.

Desafortunadamente, parece que incumplió uno de los términos y condiciones. Permítanme traer el término 12.3. a tu atención una vez más, aquello con lo que ya estás familiarizado. Se indica claramente que está prohibido realizar apuestas en múltiples ventanas.

Por lo tanto, me temo que el casino está plenamente justificado en sus acciones.

Me temo que eso no es del todo correcto, porque como saben 12.3 dice "dos o más Usuarios" y ese no es el caso, sin embargo, ya no me importa esa cuenta, ahora solo quiero que paguen las ganancias que recibí. del torneo 8125 EUR, no hay razón para confiscarlos, ¿dónde se indica esto en sus T&C? Si quieren bloquearme bien, pero no confiscar las ganancias. Con respecto a las múltiples ventanas, lo permiten si es una característica del proveedor que dijeron (como en los juegos de evolución), y en mi opinión, el hecho de que el software tiene una "abre una nueva ventana emergente" y todavía tienes la lobby en segundo plano, que también me parece una característica, puedes ver el video que hice en wetransferlink.

https://we.tl/t-biKdLmAEq0

Yo solía ser un jugador de póquer y entiendo que la colusión es mala, también sé acerca de hacer apuestas deportivas, pero no hay ventaja que ganar jugando diferentes mesas de blackjack al mismo tiempo, si no lo reconocen de lo que son justo después de confiscar las ganancias y tratar de disparar a los jugadores, lo que está en la misma categoría que estafar a TBH.

¡Hola Joris!

Me gustaría pedirle a Bet-Sensation Casino que se una a esta discusión y nos ayude a resolver el problema.

Nos gustaría pedirle a Bet-Sensation Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Gracias por compartir los comentarios de nuestros servicios.

El patrón de cambio de límites ha sido frecuente y diverso, debemos estar de acuerdo. El jugador ha sido notificado sobre cambios en los límites tanto hacia arriba como hacia abajo, por lo que la afirmación de que solo disminuimos los límites no será relevante.

La cuenta se ha cerrado en función de los dos puntos siguientes:

12.3 BET SENSATION no permite que dos o más Usuarios realicen apuestas desde una dirección IP (desde la misma computadora o la misma red de área local) para evitar sospechas de colusión (trampas) y realizar apuestas usando múltiples ventanas. En tales casos es necesario conciliar la posibilidad del juego con BET SENSATION explicando las circunstancias. BET SENSATION tiene derecho a bloquear la cuenta de dicho Usuario y pedirle que envíe los documentos que verifiquen su identidad registrada.

12.5 BET SENSATION no permite realizar apuestas en más de dos asientos en juegos de black jack. Solo se consideran válidos un máximo de dos asientos. De lo contrario, tenemos derecho a bloquear las cuentas de los usuarios sin previo aviso.

En cuanto a los límites, nuevamente Casino tiene el derecho de establecer automáticamente el umbral para el jugador, juego, mercado, etc., punto 28.1 de los Términos y Condiciones:

28.1 La apuesta individual mínima en cualquier evento es de 1 € o una cantidad equivalente en la moneda de la cuenta del jugador. La apuesta mínima en la apuesta express o del sistema es de 1 € o una cantidad equivalente en la moneda de la cuenta del jugador. A menos que se indique lo contrario, solo se permite una apuesta por evento deportivo o partido. La apuesta máxima por apuesta tanto en Deportes como en Casino debe ser igual o menor que los límites que ofrece el sistema en el momento de realizar las apuestas.

Independientemente de las quejas y, en ocasiones, de la correspondencia amarga entre el jugador y el Casino, se han pagado todos los fondos (esto también incluye las ganancias) y el jugador se ha beneficiado de una ganancia de 15K EURO. Consideramos que la afirmación actual es irrelevante e innecesaria. ¡Gracias!

Gracias Bet-Sensation Casino por su respuesta.

Me gustaría pedirle a Joris que confirme que recibió las ganancias antes mencionadas.

No, no he recibido todo. Como mencioné, todavía hay ganancias del torneo que no mencionan.

Se han tomado de mi cuenta, por lo que mi punto sigue siendo válido. Este es el enlace al torneo.

https://www.bsensation.com/#/tournaments/?tournament_id=2010

Terminé en cuarto lugar y esas ganancias han sido acreditadas (supongo que por betconstruct el proveedor que lo organizó) y poco después confiscadas por Betsensation, por lo que no dan una explicación válida.

¡Hola Joris!

Me gustaría llamar su atención, que tengo una conversación en curso sobre su caso con los representantes de Bet Sensation Casino, para comprender mejor el caso.

Te mantendré actualizado pronto.

Hola Martín, no hay problema, tómate tu tiempo, aunque tengo curiosidad por lo que están diciendo.

Me gustaría agregar a su comentario sobre "El patrón de cambio de límites ha sido frecuente y diverso, debemos estar de acuerdo. El jugador ha sido notificado sobre cambios de límites tanto hacia arriba como hacia abajo, por lo que la afirmación de que solo disminuimos los límites no será pertinente." Dejé claramente aquí en una de mis publicaciones que decidieron aumentar mis límites, solo después de recibir primero un correo electrónico que indica que las decisiones son definitivas y que no están pendientes de revisión, pero luego, unos días después, de la nada recibo un e-mail que hicieron una segunda revisión.

Pero como también dije más adelante, ni siquiera me importan esos límites, el problema ahora es la confiscación del pago de ese torneo. Y no dijeron una palabra sobre esto, solo dijeron que gané mucho. Incluso si hubiera ganado 10 veces esa cantidad, eso no es una razón en absoluto, porque si hubiera perdido más de lo que debería, tampoco podría quejarme de correr mal, como cuando estaba abajo de 10k más o menos, ¿podría ? Creo que simplemente no entienden el principio de varianza, pero sin él, no habría ganadores y, por lo tanto, menos incentivos para jugar.

¡Hola Joris!

Según las transcripciones de las conversaciones que tuvo con los representantes de atención al cliente del casino, que fueron proporcionadas por Bet Sensation Casino, parece obvio que durante su participación en el torneo se le notificó y se le advirtió sobre el incumplimiento de los términos y condiciones del casino, lo que debería haber ocurrido. ha sido una señal clara para que deje de hacerlo.

Lamentablemente, en este caso, me temo que no puedo hacer mucho por usted.

Euhm eso no es del todo correcto. Jugué en esas 2 mesas diferentes al mismo tiempo, luego de repente no pude jugar más. Luego fui a preguntar qué pasaba y empezaron con su estúpida regla que según yo no es aplicable, todo jugador de blackjack lo sabe. Me pregunto de dónde sacaste "parece obvio que durante tu participación en el torneo te notificaron y te advirtieron sobre el incumplimiento de los términos y condiciones del casino, lo que debería haber sido una señal clara para que dejaras de hacerlo". Después de la primera notificación de esta estúpida infracción, no pude jugar más, por lo que el argumento que usted hace que debería haber dejado de hacerlo no es válido, porque ¿cómo podría jugar si no pude hacer ninguna apuesta? TBH, esto suena como una especie de estafa por su trabajo junto con ellos y me gustaría tener pruebas de esas conversaciones porque conozco toda la historia. Incluso cuando ocurrió esta estúpida infracción, por lo que antes de la notificación, la cantidad de puntos acumulados ni siquiera era significativa. El hecho de que el torneo en sí todavía estuviera en marcha y recibiera el premio después de que me bloquearon no significa que seguí jugando, ni siquiera pude hacerlo.

¡Hola Joris!

En primer lugar, acepte mis disculpas, después de la reevaluación de los documentos proporcionados por el casino, continuamos la comunicación con el casino una vez más. Te haré saber cualquier resultado.

En segundo lugar, me gustaría que me confirmara, ¿el monto en disputa de su supuesto premio del torneo es de € 8125,8?

¿Podría revelarnos cuándo comenzó a utilizar la función de software de jugar en dos mesas diferentes?

¡Hola Joris!

Después de alguna comunicación adicional con los representantes de Bet Sensation Casino, hemos recibido algunas pruebas con respecto a su caso, actualmente lo estamos analizando.

Por favor, dame unos días más para responder.

Gracias por su paciencia.

¡Hola Joris!

Después de evaluar toda la evidencia, llegamos a la conclusión de que había una razón para que el casino descalificara al jugador de la clasificación del torneo, porque estaba jugando en varias mesas, lo cual va en contra de los términos y condiciones. Como esto llevó a obtener una ventaja en el torneo.

Sin embargo, este caso no es en blanco y negro. También debemos mencionar que estos T&C específicos no son claros y pueden entenderse de más de una manera. Además, el hecho de que el software del casino ofrezca la opción de abrir varias mesas es muy confuso. Debido a esto, nos gustaría sugerirle al casino que solucione estos problemas para evitar tales situaciones en el futuro. También daremos una pequeña cantidad de puntos negros por esta queja a Bet Sensation Casino.

Si no está satisfecho con el resultado de esta queja, lo único que puedo sugerir es que presente la queja a la Autoridad de Licencias del casino. Si necesita ayuda, no dude en comunicarse conmigo por correo electrónico a mi dirección: 'martin.d@casino.guru'.

Primero, ¿qué pasa con el hecho de que el hecho de que hayan bajado las apuestas sería una desventaja en comparación con los jugadores de otros casinos?

En segundo lugar, la cantidad de puntos acumulados después de jugar en esas dos mesas es irrelevante, lo que significa que no tienen influencia en la posición si los deduce, casi todos se acumulan de manera regular.

En tercer lugar, ¿no depende del organizador (creo que es betconstruct) decidir si se puede obtener una ventaja? Claramente, no tuvieron ningún problema porque me acreditaron la cantidad. Así que solo violé los T&C de Betsensation, pero no los del torneo en sí.

¡Hola Joris!

Lamentablemente, no puedo dar más detalles sobre los detalles que se nos proporcionaron. Me gustaría informarle que nuestra conclusión se tomó después de numerosas discusiones internas con nuestros expertos y se basó en la evidencia proporcionada por el casino.

Puedo sugerirle dos opciones, es posible que obtenga respuestas a preguntas que, lamentablemente, no puedo explicar, ya que la información que se nos proporciona es confidencial. Puede presentar esta queja a la Autoridad de licencias o puede comunicarse con el proveedor del juego Bet Construct. Si necesita ayuda en cualquiera de las opciones mencionadas, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico en 'martin.d@casino.guru'.

En cualquier caso, lamento decirle que no hay nada que podamos hacer por usted con respecto a este caso.

Si no tiene más consultas, tendré que proceder a cerrar esta queja.

¿No debería normalmente ver las pruebas que se proporcionan en mi contra? ¿Quizás algo de eso no es 100% correcto y debería poder defenderme contra eso?

Pero para resumirlo: "lo descontaron porque obtuve una ventaja injusta según betsensation", ¿es así? Solo para tener claro desde qué punto de vista necesito discutir esto con la autoridad de licencias y / o betconstruct.

Como casinoguru, ¿podrías pedirle a la autoridad o betconstruct que venga a este hilo o tienes algún tipo de contacto en el que sé que no me ignorarán?

¡Hola Joris!

Como dije anteriormente, la documentación que nos proporcionó era confidencial y no la revelamos a nadie, los casinos nos brindan a menudo alguna evidencia, solo para tener una mejor idea y ayudarnos a llegar a una conclusión y no podemos compartirla. públicamente o para nadie.

Entiendo completamente que le gustaría ver los documentos usted mismo, sin embargo, en este caso, no podemos hacer ningún movimiento. Depende de los casinos decidir a quién proporcionar dicha información.

Cuando decida seguir planteando la queja, la Autoridad de licencias también podrá acceder a la misma documentación y tal vez incluso a más que nosotros. Es por eso que en caso de su insatisfacción debe hacerlo.

Además, el hecho de que haya intentado resolver la queja aquí es uno de los pasos necesarios para presentar una queja sobre el casino ante la Autoridad de licencias.

No podemos invitar a ninguna autoridad de licencias a los hilos de nuestra queja. Debe comunicarse con ellos por su cuenta. Te escribiré algunas instrucciones aquí.

Puede escribir un correo electrónico a: 'quejas@gaminglicences.com'.

Por favor, es necesario que incluya lo siguiente:

• Información personal (incluido el país de residencia y la edad)
• Nombre del casino
• Correo electrónico y nombre de usuario que utilizó en Bet Sensation Casino
• Descripción de todo el problema
• Incluya también un enlace de este hilo de quejas; es uno de los requisitos

Con respecto al contacto del proveedor de juegos de Betconstruct, lamentablemente no nos comunicamos con los proveedores de juegos de forma regular. Lo mejor que puedo sugerirle es que se ponga en contacto con esta dirección de correo electrónico: 'david.ozararat@betconstruct.com'. Según su sitio web, David es director regional para Francia, Mónaco, Suiza, países de BeNeLux y países de habla francesa.

Cuando logre presentar una queja con éxito ante la Autoridad de Licencias, háganoslo saber aquí. Como ya se llegó a nuestra conclusión de este caso, tendremos que cerrar esta denuncia.

Si necesita más ayuda en los esfuerzos mencionados anteriormente, no dude en comunicarse conmigo por correo electrónico, en mi dirección: 'martin.d@casino.guru'.

¡Hola Joris!

¿Ha logrado comunicarse con éxito con la autoridad de licencias o Betconstruct?

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas y ya dijimos nuestra conclusión de este caso antes. Procederemos a cerrar esta denuncia.

Creemos firmemente que este caso podría haber sido manejado mejor por los representantes de Bet Sensation Casino y, por lo tanto, lo cerraremos como 'no resuelto' y les daremos solo una pequeña porción de puntos negros.