El jugador de India había depositado 40.000, pero el casino afirmó que no lo había recibido. A pesar de enviar un extracto bancario, el casino siguió solicitando una captura de pantalla del pago realizado correctamente y una confirmación por SMS, que el jugador no tenía. El Equipo de Quejas amplió el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de documentación adicional.
Hola, deposité 40 000/- pero dicen que no lo he recibido. Les envié un extracto bancario pero me piden una captura de pantalla del pago exitoso y un SMS, que no tengo.
Querido amigo,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Ok, esperaré como dijiste. Quiero saber de tu parte de qué manera me ayudarás. ¿Se pondrán en contacto con el casino en mi nombre?
Querido Buddyu,
¿Podría confirmarme si no es posible obtener una confirmación de pago para ese depósito específico? ¿Se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos para solicitar un documento que demuestre que el depósito se realizó?
Si ya ha obtenido la confirmación, por favor reenvíela a nikolas.b@casino.guru En caso contrario, comuníquese con su proveedor para solicitarlo.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Mella
Tengo el extracto de mi tarjeta de crédito que dice que el dinero fue debitado y acreditado en su cuenta. ¿Puedo enviárselo?
Querido Buddyu,
Recibí su correo electrónico pero lamentablemente no pude encontrar ningún archivo adjunto allí.
¿Sería posible reenviarlo nuevamente?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Ya te he enviado el archivo adjunto por correo, por favor revisalo bien
Gracias Buddyu por la declaración proporcionada.
¿Podrías decirme si también lo proporcionaste al casino? ¿Fue este tu primer depósito en el casino?
Si lo hizo, envíe el extracto bancario correspondiente, ya que no es posible determinar en base al primer extracto que realizó un depósito en el casino, ya que contiene un receptor desconocido.
Si es posible, envíenos el extracto bancario completo desde la fecha de su depósito hasta el momento para que tengamos evidencia de que el dinero no regresó a su cuenta bancaria (esto ayudará a comunicarnos mejor con el casino).
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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