PrincipalQuejasBetstarexchange Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Betstarexchange Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 36.820 INR

Betstarexchange Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 28/02/2024 | Caso cerrado : 21/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de la India llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. A pesar de los intentos de nuestro equipo de ayudar, el jugador no respondió a nuestras consultas sobre dos ID de casino y correos electrónicos de jugadores diferentes para el mismo casino. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo el problema y tuvimos que rechazar la queja.

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hace 9 meses
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Deposité 20000 y jugué y retiré Rs.36820, pero me mantuvieron retenido y me dijeron que no había jugado el 75% del dinero depositado, pero lo verifiqué y jugué el 125% del dinero depositado, es decir, 24000. Cuando envío todas las pruebas en la sección de chat, también eliminaron el acceso al chat, esto muestra claramente su trampa, por favor investigue el caso. Deposité a las 11.41 a. m. Después de eso, independientemente de lo que jugué, tomé capturas de pantalla y las adjunté. Así que quiero una explicación de Betstar por su forma astuta.

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hace 9 meses
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Hola, nishchaikumar,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 9 meses
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Por favor, lea una vez más lo que he dicho. Se quedaron reteniendo mi dinero.

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hace 9 meses
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He jugado el 125% del dinero depositado y adjunto comprobante. file

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hace 9 meses
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Gracias por tu respuesta, nishchaikumar. Antes de continuar con esta queja, ¿podría aclarar por qué envió 2 quejas sobre el mismo casino, pero ambas tienen una identificación de jugador de casino y un correo electrónico de jugador de casino diferentes?


https://casinoguru-es.com/betstarexchange-casino-player-denied-loss-bonus-by

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hace 9 meses
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Hola, nishchaikumar:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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