El jugador de Alemania había estado esperando que se procesara un retiro durante más de un mes antes de presentar la queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola lalappag1984,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Betstarexchange Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias señor por su respuesta, espero que tenga que resolver este problema.
Tengo una cuenta verificada señor desde hace un mes y uso dinero real para jugar y me comunico con el sitio web diario de betstarexchange pero dijeron que fue una transacción exitosa, por favor resuelva el problema señor
Soy un usuario verificado, señor, y usé dinero real para jugar, no usé bonificación. Me comuniqué a diario, pero la gente dijo que la transacción fue exitosa. Por favor, acredite mi cuenta bancaria, señor.
Gracias lalappag1984 por todos los detalles. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, lalappag1984,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Betstarexchange Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo del casino Betstarexchange:
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Betstarexchange no respondió y canceló su licencia
Estimado lalappag1984,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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