El jugador de Finlandia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Nos comunicamos con el casino, pero antes de obtener una respuesta, el jugador nos informó sobre la recepción de sus fondos, por lo que cerramos la queja como resuelta.
¡Ey! Jugué en Betstro Casino y gané 2k. He estado tratando de confirmar mi cuenta desde el 31.05 para poder reclamar las ganancias. He enviado todos los documentos solicitados (12 piezas hasta ahora). Piden documentos todos los días, y en ningún lado dice qué documentos han sido aceptados. Por el momento, faltan en la billetera de neteller capturas de pantalla del pago que se les hizo y de cómo deposité dinero en neteller. Pongo las capturas de pantalla de ellos y un recibo de mi cuenta bancaria, que muestra el depósito a neteller. Así que esto fue ayer 7.6. Hoy 8.6 recibí la misma solicitud, redactada un poco diferente y una solicitud para recibir los documentos en formato pdf. Los enviados el 7.6 están en formato pdf. Le pregunté al agente en el chat hace un par de días cuál es el estado de confirmación de mi cuenta. Según el agente, la cuenta está confirmada. Cuando trato de retirar dinero, vuelve al saldo al día siguiente y hay una nueva solicitud de documentos en el correo electrónico. ¿Tiene alguna sugerencia sobre cómo proceder con esto?
no lo he recibido No aceptan ningún documento de neteller que haya enviado a pedido. He enviado todas las variaciones disponibles de pagos al casino y prueba de cómo he transferido dinero a neteller. También me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de neteller y les envié capturas de pantalla de los documentos entregados al casino. Estoy esperando una respuesta de allí si pueden ayudar. Betstro no acepta ningún documento, ni siquiera el Historial de Eventos oficial que se puede descargar de neteller.
Entonces no puedo confirmar mi cuenta, y ni siquiera sé qué otros documentos han sido aprobados, ya que no aparece en ningún lado. Según Chat, la cuenta fue confirmada hace algún tiempo, pero eso no era cierto.
Muchas gracias por tu respuesta, retzki74. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
¡Ey! He enviado los mensajes entre Betstro y yo a tu dirección de correo electrónico. No se ha sabido nada de Betstro. Hice una solicitud de retiro el 20.6 y el retiro aún está pendiente. Naturalmente, Chatti no puede decir nada al respecto.
¡Hola! Nostopyyntö Betstrolla edelleen odotustilassa ja asiakaspalvelusta kysyttäessä tilannetta tulee vaan automaattivastaus:
Querido Reijo
Entendemos que esperar la revisión de su retiro puede ser frustrante y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. Como el proceso está siendo manejado por otro departamento, lamentamos no poder brindarle un plazo específico para su finalización.
Le pedimos amablemente su paciencia durante este tiempo y le aseguramos que tan pronto como haya una actualización, se le notificará de inmediato por correo electrónico.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de que necesite más ayuda. Que tenga un buen día.
Saludos cordiales, Betstro.
Tämä en casinolta todella ala-arvoista toimintaa ja mga lisenssin alla vielä toimivat.
Muchas gracias, retzki74, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola retzki74,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de verificación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Betstro Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál fue exactamente el motivo para rechazar los documentos proporcionados por el jugador?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
¡Ey! Finalmente obtuve mi dinero de Betstro. Se tomó un total de 35 días para verificar los documentos y pagar el dinero. Este casino no se puede recomendar a nadie.
La perseverancia y la espera fueron recompensadas.
Estimado retzki74,
Me alegra saber que su problema finalmente se resolvió con éxito por sí solo, aunque tomó bastante tiempo. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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