El jugador de México no puede retirar sus ganancias. Proporcionó el documento requerido, pero el casino dejó de responder a sus correos electrónicos. El jugador confirmó que recibió su retiro, por lo que marcamos la queja como resuelta.
Hola. Me registre hace tiempo en su casino y ya estaba verificado el 30/12/21 añadi 100€ y gane. Entonces quise retirarlos. Me enviaron un correo diciendo que mi retiro fue denegado, y que queria pruebas de la compra del voucher que use para añadir dinero. Se las mande, Mande mi estado de cuenta de mi banco donde se pueden observar las compras. Desde ahi dejaron de contestarme (5/01/2022) Ahorita van casi 20 dias que no se de ellos
Estimado Marcos,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimado Marcos,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Ya le envie por correo toda la correspondecia. y si fue mi primer retiro y no tengo ningun bonus. A este momento ya me regresaron mi cuenta pero no me dejan retirar. Ya pregunte que que quieren que les mande pero no tengo respuesta. Ya les mande un estado bancario donde muestra que hice una compra de los vouchers en dundle.com pero no es suficiente. Les pregunto y no me dicen que quieren
Gracias por tu correo, Marcos. ¿Podría explicar la situación con Francia y Austria? No estoy muy seguro de entender lo que sucedió allí.
¿Sería tan amable de enviarme capturas de pantalla de cada correo electrónico por separado para que pueda ver los mensajes completos? Gracias de antemano.
Ya le envie una captura de toda la conversacion. Los vouchers tienen regiones; lo de Austria no se porque dijeron eso, si los voucher tienen como pais "Francia". Otra cosa que paso es que yo siendo de mexico y verificado de mexico, cambie en la configuracion a "Francia" para que fuera posible depositar mediante neosurf. No sabia que era algo malo.
Pero eso si ya se comunicaron conmigo pero solo para decirme que me devolvieron mi cuenta pero que mi dinero sigue bloqueado. Les conteste preguntandoles que necesitan, ya envie una captura de mi banco donde se ve la compra en dundle.com, Pero no me responden y dicen que quieren.
¿Entiendo correctamente que proporcionó la prueba requerida de las transacciones, sin embargo, el casino no las aprobó? ¿O el casino no respondió a su correo electrónico con esta prueba?
Estimado Marcos,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Ya recibí mis 200€ Después de muchos correos e intentos de retiro accedieron a mandármelo. Gracias por la asistencia
¡Excelente noticia, Marcos! Como ha recibido su retiro, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.