El jugador de Canadá tiene problemas para recibir sus ganancias. El casino pagó parte de sus ganancias y luego informó que el jugador debería solicitar devoluciones de cargo. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El 1 de febrero de 2020
Deposité $ 2000 al 250% de igualación
Retiró $ 7600
19 de febrero Me pagaron $ 1475.91
Nunca recibí la diferencia de $ 6122.09
El 15 de febrero, mi esposa depositó $ 4000 a $ 250% de igualación
Retiró $$ 11111.00
Se pagó $ 1533
Nunca recibí los $ 9 578,00 restantes
A partir del 16 de abril de 2021, Michael ya no se comunica con nosotros.
Ambas cuentas han sido bloqueadas, pero tenemos más de 92 correos electrónicos que cuentan la historia. Aquí hay una descripción general:
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4 de marzo
Hola Rob,
Este es el desglose de todo para que quede muy claro:
Depositó un total de 2560 CAD en su tarjeta de crédito.
Le dimos 6250 CAD en bonificaciones.
Ha realizado un retiro de 7598 CAD.
En circunstancias normales, se le habría pagado 1348 (7598-6250), ya que una vez que solicita un retiro, el dinero del bono se retira, ya que no se puede cobrar.
Sin embargo, le pagamos 1500 CAD por Ecopayz y esperaba poder reembolsar el resto a su tarjeta como un gesto de buena voluntad, pero después de hablar con el procesador no podemos.
Por lo tanto, es por eso que le pido amablemente que impugne los cargos de la tarjeta de crédito y recupere el reembolso en su tarjeta.
Esta es la mejor opción que tenemos para ti en este momento. Por favor, comuníquese conmigo una vez que haya recuperado el dinero y tal vez podamos discutir el restablecimiento de su cuenta, los fondos que estaban allí eran dinero de bonificación y ahora se han anulado.
Atentamente
Miguel
Gerente de cuentas
BetterDiceCasino.co
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10 de marzo
Hola rob
Recibirás 2560 CAD en total.
Estoy encima, como dije y pido disculpas por la demora.
Atentamente
Miguel
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10 de marzo
¡Eso es mucho mejor que nada! HIHI,
En mis libros de malentendidos había $ 6022 pendientes, ¿significará eso que recibiré $ 2560 de los $ 6022 y la diferencia de $ 3462 estará disponible para jugar a voluntad en mi cuenta?
Lo siento muchísimo por toda esta confusión mía, sé que estás ocupado y no estoy del todo con eso. Pero su paciencia y ayuda son MUY apreciadas.
Gracias amablemente Michael,
Rob:
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29 de marzo de 2021
Hola rob
De acuerdo, aquí está la mejor manera de terminar con esta horrible saga porque hemos sido estafados por las personas que procesaron sus tarjetas de crédito.
Llame a su banco y dispute cada transacción que vea en su tarjeta de XENUM LLC
Dígale al banco que no reconoce los cargos o que le ofrecieron un servicio financiero (digamos que fue una transacción realizada por teléfono) y luego solicitó un reembolso, pero no fue posible comunicarse con ellos y luego se enteró de que se trataba de un fraude.
No digas que era un casino o es posible que no estén tan dispuestos a ayudar.
Estas son las transacciones para su referencia:
El resto que le debemos a Sylvie se pagará pronto.
Atentamente
Miguel
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30 de marzo de 2021,
NO SERÉ CORRUPADO [TED POR USTED. HE INVERTIDO EN TI, TOMASTE MI DINERO. ME RETIRO, AHORA USTED ME PAGA, DEBE DE USTED QUE LOS FONDOS SE PONEN EN MI CUENTA, COMO DEBA MÍ TENER FONDOS DISPONIBLES CUANDO INVERTIR EN USTED.
AHORA TENGO MI DINERO DISPONIBLE PARA EL FINAL DE ESTA SEMANA, MIENTRAS MI ESPOSA ESTÁ MIRANDO SU CHEQUING ACCT 5 VECES ESPERANDO SU DINERO TAMBIÉN.
USTED DICE SER UN ESTABLECIMIENTO DIGNO DE CONFIANZA.
ACTUAR COMO UNO.
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30 de marzo de 2021
Hola rob
Lo que les digo no está corrompido.
Todos hemos sido víctimas de fraude, no podemos hacer nada más que disputar los cargos, decirle al banco la verdad que solicitó un reembolso pero Xenum LLC no respondió.
Lo siento, pero esto es todo lo que puedo hacer.
Miguel
30 de marzo de 20201
Te lo he dicho una y otra vez, no tenemos tu dinero, así que no hay forma de que podamos enviarte nada.
La única forma es ponerse en contacto con su banco para disputar los cargos.
Por favor haz eso.
9 de abril
Hola rob
Se envió la transferencia bancaria de su esposa y ella verá los fondos en los próximos días.
Que tenga un buen fin de semana y lamento mucho este proceso prolongado, realmente no estaba en mis manos.
Miguel
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9 de abril de 2021
¡REALMENTE ESTÁS DE VUELTA AL CAMINO DEL FRAUDE! ¡REALMENTE MICHAEL!
INCREÍBLE
MI esposa recibió un telegrama de $ 1533
si eres tú, no tiene sentido.
le prometiste $ 3615 ,,,, necesitas transferir $ 2082 adicionales hoy para ella y mis $ 2905 como prometí
LO QUE UN COSTER ROOLER MONTÓ POR CIERTO BIEN Y MAL AQUÍ EN LOS ÚLTIMOS 4 MESES
Estimado Robert,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Solo para resumir el caso y asegurarme de que entiendo el problema correctamente, el casino envió parte de sus ganancias a su cuenta de Ecopayz. Más tarde, se le recomendó que le pidiera a su banco que disputara la cantidad que depositó en su cuenta del casino para recibir el resto de sus ganancias. ¿Es eso correcto?
¿Existe alguna otra comunicación importante entre usted y el casino que debamos revisar? En caso afirmativo, publíquelo aquí o reenvíelo a kristina.s@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Estimado Robert,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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