Bettilt Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación KYC.

Hola. Jugué Bettilt Casino por primera vez y gané. Tuve que pasar la verificación. Confirmé mi dirección al principio. Luego, tuve que cargar documentos adicionales, pero no pude porque no había suficiente espacio en mi cuenta personal.

El personal del casino dejó mi cuenta personal y subí documentos adicionales. Era una selfie con un pasaporte y un extracto bancario. Además, el personal del casino me informó que la verificación no tuvo éxito. Perdí la primera llamada de control del casino, después de que el casino bloqueó mi cuenta. Hubo llamada de verificación.

Lo siento. Probablemente cuando el casino me llamó, estaba en el trabajo. Soy un militar No tengo derecho a atender llamadas mientras trabajo. A menudo tengo que viajar entre ciudades. Durante el viaje entre ciudades no tengo señal ni conexión. Creo que mi razón es respetuosa.

Le pedí al casino que fijara un día y hora para volver a llamar. Se negaron a mí. Le pido que se contacte con el casino. Creo que puedes influir en su decisión.

Le di al casino una gran cantidad de información personal, pero no pueden verificar mi cuenta. No entiendo por qué. ¿Qué puedo hacer para finalizar la verificación y obtener mis ganancias?

Estimado magistrado198,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Si la llamada telefónica perdida es el único problema que impide la verificación exitosa, espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias Magistrant198 por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Transferiré ahora su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola magistrante198,

Veamos que se puede hacer. Nos gustaría que Bettilt Casino respondiera a esta queja y posiblemente sugiriera una solución.

Hola querido gurú del casino,

Este cliente ha enviado la documentación necesaria como cualquier otro cliente tiene que enviar, cuando realizamos la llamada de validación para confirmar los datos personales como los movimientos de la cuenta, la persona que respondió falló varias preguntas que el propietario debería saber fácilmente. Por lo tanto, la identificación como fallida, cerramos la cuenta y devolvemos el depósito del valor original en la cuenta.

Atentamente,
Equipo Bettilt

No recibí llamadas del casino, no hablé con el casino. Podría haber perdido la llamada cuando estaba en el trabajo. Nadie más que yo podía hablar por teléfono. Las acciones del casino me parecen sospechosas. ¿Quizás el casino llamó al número equivocado? Mi número de teléfono está en mi cuenta y también envié un número de teléfono en uno de mis correos electrónicos.

Le pido al casino que configure una llamada repetida, estoy listo para responder preguntas si realmente me llaman.

Hola equipo de Bettilt,

¿Puedes confirmar que llamaste al número correcto proporcionado por el jugador? Si es así, ¿se reembolsará el depósito del jugador?

Nos gustaría pedirle al Bettilt Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.

Hola Casino Guru

Hemos contactado por el número de teléfono que el cliente agregó a su cuenta de Bettilt, los datos personales fueron confirmados, pero fallan varias preguntas sobre los movimientos de su cuenta, después de que el cliente fue informado por correo electrónico el 21/01/2020: le informaron que su cuenta ha sido cerrada debido a una llamada de validación fallida, falló elementos esenciales para su aprobación. En este sentido, le informamos que su cuenta no está validada para fines de retiro. Las respuestas a las preguntas formuladas en este tipo de llamada son esenciales para que el usuario tenga pleno conocimiento y control de la cuenta y eso no se notó. El cliente luego proporciona la información de su cuenta de skrill y le devolvemos el valor que tenía depositado.

Atentamente,
Equipo Bettilt

Hola magistrante198,

Por favor avíseme si su depósito fue devuelto.

Estimado magistrado198,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

¿Por qué no me crees? No recibí llamadas de Bettilt.

¿El casino le proporcionó prueba de la llamada?

Quiero la cantidad total de ganancias, no solo el depósito. Si recibo un depósito, mi cuenta permanecerá bloqueada y el casino se asignará una victoria. Es injusto.

Por favor, pide al casino que me llame.

Hola magistrante198,

Nunca dije que no te creía, pero debo admitir que es extraño que la persona que contesta el teléfono pueda confirmar tus datos personales. Me gustaría pedirle al Bettilt Casino que me envíe el registro de la llamada para probar esto (peter.m@casino.guru).

Hola Casino Guru

Por el momento, no estamos grabando ninguna llamada del proceso de validación debido a problemas técnicos.
Aún así, las respuestas fueron analizadas por al menos 3 miembros de nuestro Equipo de Soporte y aprobadas por la Administración. Como podemos comprobar, el monto del depósito ya se devolvió a la cuenta del usuario.


Atentamente,
Equipo Bettilt

Estimado equipo de Bettilt:

Dado que no hay forma de que el jugador pruebe su reclamo y usted no puede proporcionar ninguna evidencia que respalde la suya, ¿es posible organizar otra llamada de verificación?

Me gustaría pedirle al Bettilt Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.

Hola Casino Guru

Para realizar la llamada de validación, nos hemos puesto en contacto con el usuario para obtener el número registrado en su Bettilt. Durante la llamada de validación, se confirmaron los datos personales, sin embargo, el usuario falló varias preguntas sobre los movimientos de su cuenta, que se informó por correo electrónico el 21/01/2020: tenga en cuenta que su cuenta ha sido cerrada debido a un llamada de validación fallida, falló elementos esenciales para la aprobación. En este sentido, le informamos que su cuenta no está validada para fines de retiro. Es imprescindible que el usuario tenga pleno conocimiento de su cuenta, lo que no se notó durante la llamada de validación. Tenga en cuenta que las respuestas fueron analizadas por al menos 3 miembros de nuestro Equipo de Soporte y aprobadas por la Administración.

También hemos verificado que el monto del depósito ya se devolvió a la cuenta del usuario. Además, tenga en cuenta que Bielorrusia es un país restringido para el uso de Bettilt, por lo tanto, no podremos volver a abrir la cuenta.

Consultar: 7.10. A continuación se muestra la lista de países restringidos o bloqueados de los que no aceptamos ningún juego o registro. Esta lista no es exhaustiva y nos reservamos el derecho de actualizar cuando sea necesario: Afganistán, Albania, Argelia, Samoa Americana, Anguila, Antártida, Armenia, Australia, Azerbaiyán, Bahrein, Bangladesh, Bielorrusia, Bélgica, Belice, Benin, Bután, India Británica Territorio oceánico, Brunei Darussalam, Bulgaria, Camboya, Canadá, Chad, China, Cuba, Yibuti, Ecuador, Egipto, Eritrea, Etiopía, Fiji, Francia, Guyana, Haití, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Irán, República Islámica del Iraq, Israel, Jamaica, Jordania, Kazajstán, Kiribati, Corea, República Popular Democrática de Corea, República de Kuwait, Kirguistán, República Democrática Popular Lao, Letonia, Líbano, Lesotho, Liberia, Jamahiriya Árabe Libia, Lituania, Madagascar, Malasia, Maldivas, Malta, Moldavia, República de Mongolia, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Países Bajos, Nueva Zelanda, Nicaragua, Níger, Islas Marianas del Norte, Omán, Pakistán, Territorio Palestino, Panamá, Papua Nueva Guinea, Paraguay, Filipinas, Polonia, Qatar, Rumania, Rus Federación de Asia, Ruanda, Samoa, Arabia Saudita, Serbia, Singapur, Somalia, Sudán del Sur, España, Sri Lanka, Sudán, Surinam, República Árabe Siria, Taiwán, Provincia de China, Tayikistán, Tailandia, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Turquía, Uganda, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Islas ultramarinas de Estados Unidos, Uzbekistán, República Bolivariana de Venezuela, Vietnam, Sahara Occidental, Yemen, Zimbabwe.

Atentamente,

Equipo Bettilt

Estimado equipo de Bettilt:

Gracias por la respuesta. Como no hay registro de la llamada de verificación, no puedo imaginar cómo 3 miembros del personal analizarían las respuestas del jugador a menos que estuvieran sentados allí durante la llamada telefónica y escuchando. En segundo lugar, según nuestro códice de juego justo, tan pronto como el casino permite que un jugador de un país restringido se registre, deposite dinero y juegue, también debe pagar las ganancias (enlace: https://casino.guru/fair-gambling- códice para casinos # países restringidos). Me gustaría pedirle que reconsidere la confiscación de las ganancias del jugador y que pague el monto total.

Hola querido Casino GURU

Como dijimos antes, hicimos la llamada y si procedemos como usted lo solicitó, nuestra palabra perdería credibilidad. Procedemos correctamente en esta situación y ya devolvemos el depósito realizado por el cliente. No habrá devolución de ganancias ya que el cliente falló varias preguntas de seguridad. Nuestra palabra siempre responde a la verdad, respetamos y procedemos correctamente como nuestros términos y condiciones y no devolveremos ningún otro valor.

Atentamente,

Equipo Bettilt

Gracias al equipo de Bettilt por la respuesta. Desafortunadamente, como se mencionó anteriormente, consideramos que esta decisión va en contra de nuestro códice de juego justo. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema.

Estimado magistrado198, lamento no haber podido ayudarlo con esto. Parece que la decisión del casino es final. Sin embargo, el cambio de calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderar, volveremos a abrir la queja y se le notificará por correo electrónico.

Atentamente,

Peter

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. Recibimos una prueba que sugiere que el casino se comunicó con el jugador para realizar una llamada de verificación.

Estimado Magistrant198, ¿podría responder a mi correo electrónico que le envié recientemente desde peter.m@casino.guru?

Desafortunadamente, rechazamos esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.