Estimado gurú de los casinos,
Reconocemos el registro de la cuenta del jugador el 31 de marzo de 2024. Como parte de nuestro proceso de validación de cuenta y Conozca a su cliente (KYC), realizamos una llamada de validación para verificar la información proporcionada.
Durante las llamadas de validación, nuestros representantes encontraron varias inconsistencias y discrepancias que generaron dudas sobre la autenticidad de la cuenta. El detalle de estas convocatorias es el siguiente:
1. La primera llamada fue atendida por otra persona, que afirmó que el jugador volvería a casa al cabo de tres días.
2. La segunda llamada también fue atendida por un desconocido, quien afirmó que la tarjeta SIM pertenecía a otra persona y no tenía conocimiento de la cuenta.
3. La tercera llamada la recibió el jugador, quien desconectó la llamada luego de escuchar a Bettilt.
4. La cuarta llamada presentó un cambio de voz (dos personas respondieron) durante la conversación, y el jugador proporcionó información de método de pago diferente y no recordó el juego anterior que jugó.
Ante estas inquietudes, queremos informarle que la cuenta del jugador fue cerrada por no completar el proceso de validación. Hemos comunicado esta decisión al jugador a través de la dirección de correo electrónico registrada, según nuestro procedimiento estándar.
Como se menciona en nuestro correo electrónico, estamos dispuestos a reembolsar el monto del depósito, pero el jugador no será elegible para reclamar ninguna ganancia.
Tenga en cuenta que esta decisión es definitiva y vinculante. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Casino Bettilt
Dear Casino guru,
We acknowledge player's account registration on 31st March 2024. As part of our Know Your Customer (KYC) and account validation process, we conducted a validation call to verify the information provided.
During the validation calls, our representatives encountered several inconsistencies and discrepancies that raised concerns about the authenticity of the account. The details of these calls are as follows:
1. The first call was answered by someone else, who claimed that the player would be returning home after three days.
2. The second call was also picked up by an unknown person, who stated that the SIM card belonged to someone else and had no knowledge of the account.
3. The third call was received by the player, who disconnected the call after listening Bettilt.
4. The fourth call featured a change in voice (2 people gave reply) during the conversation, and the player provided different payment method information and failed to recall their previous game played.
In light of these concerns, we want to inform you that the player account was closed due to failure to complete the validation process. We have communicated this decision to the player via registered email address, as per our standard procedure.
As mentioned in our email, we are willing to refund the deposit amount, but the player will not be eligible to claim any winnings.
Please note that this decision is final and binding.Thank you for your understanding.
Best regards,
Bettilt Casino
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