El jugador de India solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
Hola
He depositado INR 1000 y gané INR 4000 ahora no están dando mi retiro ya que dicen que tengo apuestas de bonificación activas, lo cual es totalmente falso.
No hay ningún bono activo en mi cuenta, así que ¿por qué tendría que apostar algún bono?
Ya es una cuenta verificada y primero retrasaron el retiro diciendo que se necesitaba una selfie con el número de ID del jugador que proporcioné. Ahora están dando una nueva excusa diciendo que me quedan apuestas de bonificación adhesiva deportiva, lo cual no es cierto porque ya se perdió porque no pude. apostar con el dinero de mi bono deportivo que solo cuenta para apostar.
Hi
I have deposited INR 1000 and win inr 4000 now they are not giving my withdrawal as they say i have active bonus wagering remain which is totally false .
There is no bonus active on my account right so why would I need to wager any bonus .
It's already verified account and they first delayed withdrawal by saying selfie with ID player number needed which i have provided .Now they are giving new excuse by saying i have sports sticky bonus wagering remaining which is untrue as it was already lost because I was not able to wager with my sports bonus money which only counts for wagering .
Dear Rocky_210690,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hola,
No me permiten retirar el saldo real de mi cuenta en absoluto, no se trata de un retiro retrasado.
Presenté la queja contra Bettogoal porque no me permiten retirar el saldo de mi cuenta. Intenté solicitar un retiro, cancelaron mi retiro y me pidieron que les enviara una selfie con mi ID de jugador mencionado en una hoja de papel. Mi cuenta ya está Verifiqué que había realizado algunos retiros antes de esta solicitud de retiro y nunca tuve ningún problema.
Me informaron que procesarán mi retiro tan pronto como les envíe una selfie con mi identificación de jugador de Bettogoal en una hoja de papel.
Hice eso y solicité el retiro nuevamente, ya que me informaron que nuevamente cancelaron mi solicitud de retiro, esta vez me dieron esta estúpida excusa de que tengo apuestas incompletas y necesito apostar INR 35000 para poder retirar mi saldo.
Revisé la sección de bonos de mi cuenta y no hay ningún bono activo presente en mi cuenta en el momento que deba apostarse.
Tengo INR 4500 en mi saldo real que gané con mi depósito de dinero real de INR 1000 que hice el 17 de agosto de 2023.
Cuando voy a la página del cajero, se muestra claramente que el saldo de mi cuenta actual de INR 4500 es un retiro, pero no me permiten retirarlo, simplemente me dan excusas poco convincentes para intentar estafarme.
¡Por favor ayuda!
Gracias
Mierda rocosa
Hi,
They are not allowing me to withdraw my real account balance at all it's not about delayed withdrawal.
I submitted the complaint against bettogoal because they are not allowing me to withdraw my account balance.I tried to request withdrawal they cancelled my withdrawal and asked me to send them a selfie with my Player ID mentioned on a piece of paper.My account is already verified I had made few withdrawals before this withdrawal request and I never had any issue.
They informed me they will process my withdrawal as soon as I send them selfie with my Bettogoal player ID on a piece of paper.
I did that and requested withdrawal again as they advised me than again they cancelled my withdrawal request this time they gave me this stupid excuse that I have incomplete wagering and I need to wager INR 35000 to be able to withdraw my balance.
I checked my accounts bonus section there's no Active bonus present on my account at the moment that's needs to be wagered.
I have INR 4500 in my real balance that I won from my real money deposit of INR 1000 that I made on 17 August 2023.
When I go to cashier page it clearly shows that my current account balance of INR 4500 is withdrawal but they won't let me withdraw it just giving lame excuses trying to scam me.
Kindly help!
Thank you
Rocky S***
Gracias por tu respuesta, Rocky_210690. ¿Podrías publicar aquí (o reenviarme) una captura de pantalla de tu historial de bonos?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Rocky_210690. Could you please post here (or forward me) a screenshot of your bonus history?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Estimados
Tenga en cuenta que hemos vuelto a investigar este problema y, según nuestro sistema, el jugador no ha completado sus requisitos de apuesta; se adjunta una captura de pantalla para respaldar ese hecho.
Además, también recibió un reembolso que no fue reclamado.
Gracias
Atentamente
El equipo de Bettogoal
Dear All
Please be advised that we have re-investigated this issue and as per our system the player has not completed his wagering requirements, please find attached a screenshot to support that fact.
Additionally he was also awarded cashback that was not claimed.
Thank you
Best Regards
The bettogoal Team
No había ningún requisito de apuesta para el dinero real. Solo se requiere apostar para el bono deportivo que ya se terminó debido a que no nos queda dinero de bono deportivo. Pero rechazaron mi retiro de INR 4000, que era mi dinero real. He enviado los términos y condiciones para las apuestas de bonificación deportiva que son 15x... pero para el depósito de dinero real es solo 1x. Entonces, bettogoal me obligó a apostar mi dinero real ganando por una apuesta de 15 veces para poder retirar, lo cual es un fraude y una estafa total.
There was no wagering requirement for the real money .. Wagering is only required for the sports bonus which was already finished because of in have left no bonus sports money . But they rejected my withdrawal of INR 4000 which was my real money . I have sent the terms and condition for sports bonus wagering that is 15x .. but for real money deposit it's only 1x . So bettogoal forced me to wager my real money winning for 15x wagering to able to withdraw which is total fraud and scam .
Le envío la captura de pantalla donde se muestra claramente dinero real y se puede retirar. No había saldo de bono deportivo en mi cuenta ni se activó ningún bono activo ya que el bono finalizó debido a que mi bono deportivo era cero.
I am sending you the screenshot where it's clearly showing real money and it was withdrawable .There was no sports bonus balance in my account neither any active bonus was activated as bonus was finished due to my sports bonus was zero .
El bono que utilizó el jugador es un bono fijo, lo que significa que el jugador debe completar la apuesta total del bono + depósito con el saldo disponible en la billetera hasta que se complete la apuesta completa, sin importar el estado del bono en el perfil ( cancelado, perdido, etc.)
En los Términos y condiciones de bonificación, se establece claramente que si los créditos de bonificación son parte del saldo de la cuenta de un jugador, los retiros de la cuenta sólo son posibles después del cumplimiento completo de las respectivas condiciones de bonificación y apuesta.
https://www.bettogoal.com/bonus-terms-conditions
The bonus the player used is a sticky bonus, which means the player needs to complete the total wagering of the bonus+deposit with the available balance on the wallet until the full wagering is completed no matter the status of the bonus is on the profile (cancelled, lost, etc.)
On the Bonus Terms and Conditions, it is clearly stated that if bonus credits are part of a player’s account balance, withdrawals from the account are only possible after complete fulfillment of the respective bonus and wagering conditions.
https://www.bettogoal.com/bonus-terms-conditions
Hola,
Si se cancela un bono, ¿por qué tendría que apostarlo?
¿Entiendes lo que significa cancelado?
Todo esto es una estafa. Ya me estafaron con mi saldo de dinero real de INR 4000 que no necesitaba apostar ya que se canceló el bono.
Si se cancela un bono, los jugadores no están obligados a apostarlo ya que cuenta como perdido; de lo contrario, ¿por qué cancelaría mi bono?
Nunca volveré a jugar en tu casino fraudulento.
Hi,
If a bonus is cancelled than why would I need to wager it??
Do you understand what cancelled means??
This is all scam you have already scammed me of my real money balance of INR 4000 that I didn't need to wager since bonus was cancelled.
If a bonus is cancelled than players are not obligated to wager it since it counts as lost otherwise why would I cancel my bonus!?
I will Never play at your scam casino again.
Muchas gracias, Rocky_210690, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Rocky_210690, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Rocky_210690,
Lamento escuchar tus problemas.
Antes de continuar:
¿Jugó juegos de casino en línea en este casino (tragamonedas, juegos de mesa, etc.) o su queja es sobre las apuestas deportivas? En nuestro sitio web, ayudamos a los jugadores sólo con quejas sobre casinos en línea y no con problemas relacionados con las apuestas deportivas; no es nuestra área de especialización. Pero no te preocupes. Puedo derivarlo a un mediador que se centre en los deportes.
Hello Rocky_210690,
I am sorry to hear about your troubles.
Before we proceed:
Did you play online casino games in this casino (slots, table games, etc.), or is your complaint about sports betting? On our website, we are helping players only with complaints about online casinos and not sports betting-related problems - it is not our area of expertise. But don't worry. I can direct you to a mediator who focuses on sports.
Si no le importa, le recomiendo que envíe su queja a SBR ( https://www.sportsbookreview.com/contact-us/ ).
Por favor envíe su queja a su foro.
Nos gustaría ayudarle, pero lamentablemente no solucionamos quejas relacionadas con las apuestas deportivas. Gracias por entender.
If you don't mind, I would like to recommend you submit your complaint on SBR (https://www.sportsbookreview.com/contact-us/)
Please submit your complaint to their forum.
We would like to help you, but unfortunately, we do not solve complaints related to sports betting. Thanks for understanding.
Dear Rocky_210690,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamento informarle que cerraremos esta queja en lo que respecta a las apuestas deportivas, que quedan fuera de nuestra área de especialización. No podemos atender tales quejas.
I regret to inform you that we will be closing this complaint as it pertains to sports betting, which falls outside of our area of expertise. We are unable to address such complaints.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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