Me registré en su sitio el 13 de mayo, hice 2 depósitos en total (150 euros el 13 de mayo y 200 euros un día después). Cuando gané 688 euros, mi cuenta estaba limitada y mi apuesta máxima era inferior a 1 euro, así que decidí retirar mis fondos. Subí documento de identidad, el cual fue aprobado y solicité retiro. El retiro fue rechazado por la siguiente razón: Se detectaron actividades sospechosas (Pantalla 1). Envié un correo electrónico preguntando sobre esas irregularidades (Screen2) y obtuve una respuesta de que varias direcciones IP diferentes estaban vinculadas a mi cuenta (Screen3).
No he usado ninguna VPN ni nada por el estilo, lo cual les dije (Screen4), revisé mi perfil y en la pestaña "mis sesiones" solo había 1 dirección IP durante todo el tiempo que estuve registrado en su sitio. Recibí una respuesta que decía: "Si no se ha involucrado en ninguna actividad sospechosa, no hay nada que temer. Su transacción se concluirá en poco tiempo". y una hora más tarde recibí un correo electrónico que me dedujeron mis ganancias (Screen5). Dejaron mi último depósito (200eur), pero confiscaron todas las ganancias.
Nunca inicié sesión desde una IP diferente en su sitio web, no usé VPN, mis registros muestran claramente que solo se usó 1 dirección IP (adjuntaré un video que muestre mis registros si es posible).
Lo más interesante es que en el último correo electrónico sobre la deducción de dinero, me dijeron que usé más de 30 direcciones VPN diferentes dentro de los 20 días posteriores a mi registro. El caso es que estuve registrado 5 días.
Si tiene alguna pregunta para aclarar la situación, no dude en hacerlo. Mirando la queja anterior de este casino, parece una práctica común.
I registered on their site on the 13th of May, I made 2 deposits in total (150eur on the 13th of May and 200eur a day later). When I earned 688euro my account was limited and my maximum bet was under 1euro so I decided to withdraw my funds. I uploaded ID document, which was approved and I requested a withdrawal. The withdrawal was rejected for following reason: Suspicious activities were detected (Screen1). I sent an email asking about those irregularities (Screen2) and got an answer that multiple different IP addresses were linked to my account (Screen3).
I've not used any VPN or anything like that, which I told them (Screen4), I checked my profile and in the "my sessions" tab there was only 1 IP address for the whole time that I was registered on their site. I got an answer saying "If you have not engaged in any suspicious activity, there is nothing to be afraid of. Your transaction will be concluded in a short time." and an hour later I got an email that my winnings got deducted (Screen5). They left my last deposit (200eur), but confiscated all winnings.
I have never logged in from different IP on their website, didn't use VPN, my logs clearly show that only 1 IP address was used (I will attach a video showing my logs if it's possible).
What's the most interesting is that in the last email about the money deduction, they told me that I used 30+ different VPN addresses within 20 days of my registration. The thing is that I was registered for 5 days.
If you have any questions to make the situation more clear, feel free. Looking at previous complaint from this casino, it looks like a common practice.
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