El jugador de Kuwait solicitó el cierre permanente de su cuenta debido a su adicción al juego el 23 de noviembre de 2024, pero el casino se negó a cerrarla y mantuvo la cuenta activa. Ahora solicita un reembolso de los depósitos realizados después de su solicitud de cierre inicial.
Solicité el cierre permanente de mi cuenta debido a mi adicción al juego el 23 de noviembre de 2024 y se negaron a cerrarla. A pesar de enviar varios correos electrónicos indicando que tengo adicción al juego, mantuvieron mi cuenta activa. I. Solicito la devolución de mis depósitos realizados después del 23 de noviembre.
Estimado Alprince2001,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de enviarles su solicitud de autoexclusión? Si es así, envíemelo junto con cualquier otra prueba que pueda ser relevante para la investigación de su caso a veronika.f@casino.guru .
¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Gracias.
Te he reenviado los correos electrónicos.
Hola, he recibido solo un correo electrónico tuyo, con fecha del 27 de noviembre. ¿Podrías reenviarme todas las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino, incluso antes de esta fecha? ¿El casino ha respondido a alguno de tus mensajes?
Gracias por sus correos electrónicos. ¿Ha enviado una foto de su documento de identidad al casino, tal como se le solicitó en la respuesta a su solicitud de cierre de cuenta?
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