El jugador de Kuwait solicitó el cierre permanente de su cuenta debido a su adicción al juego el 23 de noviembre de 2024, pero el casino se negó a cerrarla y mantuvo la cuenta activa. Ahora solicita un reembolso de los depósitos realizados después de su solicitud de cierre inicial.
Solicité el cierre permanente de mi cuenta debido a mi adicción al juego el 23 de noviembre de 2024 y se negaron a cerrarla. A pesar de enviar varios correos electrónicos indicando que tengo adicción al juego, mantuvieron mi cuenta activa. I. Solicito la devolución de mis depósitos realizados después del 23 de noviembre.
Estimado Alprince2001,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de enviarles su solicitud de autoexclusión? Si es así, envíemelo junto con cualquier otra prueba que pueda ser relevante para la investigación de su caso a veronika.f@casino.guru .
¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Gracias.
Te he reenviado los correos electrónicos.
Hola, he recibido solo un correo electrónico tuyo, con fecha del 27 de noviembre. ¿Podrías reenviarme todas las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino, incluso antes de esta fecha? ¿El casino ha respondido a alguno de tus mensajes?
Gracias por sus correos electrónicos. ¿Ha enviado una foto de su documento de identidad al casino, tal como se le solicitó en la respuesta a su solicitud de cierre de cuenta?
Muchas gracias, Alprince2001, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Alprince2001 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Betunlim Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Betunlim ,
¿Podrías brindarnos una explicación detallada sobre este caso, abordando específicamente por qué la cuenta del jugador permanece abierta a pesar de su solicitud explícita de cierre debido a un problema de juego revelado?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
¡Parece que al casino no le importan las quejas o no saber acerca de la queja aquí!
A partir de anoche, mi cuenta permanece abierta pero no activa, lo que significa que no puedo realizar depósitos después de haber realizado aproximadamente 3 o 4 depósitos el 26 de diciembre.
Querido Kubo,
Primero felices fiestas y te deseo un bendecido y feliz año nuevo.
Sólo me gustaría preguntar si hay alguna novedad sobre esta queja.
Gracias
Estimado Alprince2001 ,
En primer lugar, me disculpo por la demora en mi respuesta. En segundo lugar, ¡gracias por tus amables deseos navideños! Espero que hayas pasado unas maravillosas vacaciones y te deseo un feliz y bendecido año nuevo.
En relación con su queja, el representante del casino se puso en contacto conmigo externamente justo después de que se agotara el tiempo para que el casino respondiera y la comunicación sigue en curso, lo que nos permite continuar con la investigación. Estoy haciendo un seguimiento activo del asunto y me aseguraré de informarle de cualquier novedad lo antes posible.
Gracias por su paciencia y comprensión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas mientras tanto.
Gracias, Kubot.
Su apoyo es apreciado
Estimado Alprince2001 ,
En una comunicación reciente con un representante del casino, nos enteramos de que no podían acceder a su cuenta de representante en nuestra plataforma. Sin embargo, desde entonces he restablecido su acceso.
Gracias por su paciencia.
Teniendo en cuenta esto, ahora me gustaría solicitar que Bentulim Casino comparta públicamente su postura sobre el asunto.
Estimado Casino Bentulim ,
En aras de la transparencia, solicito que aclare su postura con respecto a la denegación de la solicitud de autoexclusión de un jugador. ¿Podría explicar los motivos de esta decisión?
Gracias por su atención a esto.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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