Inicialmente, el jugador de Rusia no tuvo problemas para registrarse y depositar fondos a través de Litecoin. Sin embargo, se enfrenta a dificultades para retirar las ganancias debido a la repentina política del casino de no transferir dinero a los jugadores rusos. Afirma que esta restricción no anunciada es injusta.
Soy de Rusia. No hubo problemas relacionados con esto cuando me registré en el casino. Recargué exitosamente mi cuenta usando litecoin. Tuve éxito al retirar mis fondos. Sin embargo, ahora no puedo retirar mis fondos porque el casino dice que no transfiere dinero a jugadores de Rusia.
Creo que estas acciones del casino son injustas. Estas restricciones deben divulgarse antes del registro. De lo contrario, puedo recargar mi cuenta sin importar el país de donde soy. Pero no puedo retirarme. Esto es fraudulento y engañoso.
Hola Cintrol,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BetUS Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Hasta cuándo pudiste retirar dinero del casino? ¿Recibió alguna nota antes de que ya no podrá retirar dinero del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
¡Hola Nick!
Después de registrarme en el casino, indiqué que mi país era Rusia. Como el acceso al casino desde Rusia está bloqueado, utilicé una VPN finlandesa. Me vendría bien cualquier otro con el que pudiera acceder al casino. Anteriormente no había ningún problema debido a esto. Tengo un retiro exitoso. Estaba de vacaciones en Egipto y accedí al sitio web del casino sin una VPN. Regresé a Rusia y encontré problemas al intentar retirarme.
No recuerdo que el casino requiera verificación. Siempre proporciono toda la información necesaria. Desafortunadamente, el servicio al cliente en este casino está organizado de tal manera que es muy difícil rastrear el historial de correspondencia. Y cuando se comunica por teléfono (que es una prioridad en este casino), esto es completamente imposible.
El casino no ha indicado previamente el motivo por el que rechazó la solicitud de retiro o por qué no se puede crear. Fue necesaria una conversación telefónica con un operador. Observo que no hay operadores de habla rusa en el casino y yo no hablo inglés. Por eso tuve que contratar un intérprete para la llamada. Hice la llamada el 25 de abril de 2024, es decir hace dos días. El operador dijo algo sobre el uso de una VPN, pero anteriormente esto no era un obstáculo para jugar y retirar fondos. Al final, dijo que la decisión se comunicaría por correo electrónico en un plazo de 24 horas. No recibí ningún correo electrónico dentro del plazo especificado. Y recurrí al chat en vivo, donde recibí una respuesta de que era imposible para los jugadores de Rusia retirar fondos. Aunque anteriormente hice un retiro exitoso
Hoy pude depositar fondos en mi cuenta BetUS mediante criptomonedas sin ningún problema. Por ejemplo, por 1 dólar. Es decir, el casino no limita los depósitos de los jugadores de Rusia, pero se niega a pagarles las ganancias. Evidentemente se trata de condiciones extremadamente abusivas por parte de la empresa. 
Hola Cintrol,
¿Existe alguna conversación entre usted y el casino que demuestre que sabían que usted jugaba desde Rusia o usaba VPN? En caso afirmativo, envíelo a nikolas.b@casino.guru .
Repetiré que este casino no utiliza el correo electrónico para comunicarse con los clientes. En el chat en vivo, el historial de correspondencia no se guarda. Al comunicarme por teléfono, no grabé la conversación. El casino sabía que yo era de Rusia, lo indiqué en mi perfil. En una conversación telefónica, informé que estaba usando una VPN. No lo escondo. De lo contrario, es imposible acceder al sitio desde Rusia.
Hola Cintrol,
¿Sería posible enviar una captura de pantalla de su cuenta de casino (donde se completa la información, es decir, el país)? Por favor envíalo a nikolas.b@casino.guru .
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