¡Hola querido jugador! Gracias por la respuesta. La verificación adicional es un proceso normal para que podamos verificar si todo está bien con nuestra solicitud de retiro y si no hubo ninguna acción fraudulenta de su parte. Es una especie de necesidad para nosotros estar seguros de que todo es legal y seguro. No hay necesidad de preocuparse. Generalmente, este control finaliza antes, pero el plazo es de 31 días naturales.

Atentamente,
¡Casino fresco!

Estimado Cintrol,

Nosotros, los representantes oficiales de WEISS, pretendemos aclarar el problema del bloqueo de cuentas. Es importante resaltar que, como se describe en la sección "Términos y condiciones", WEISS Casino se reserva el derecho de desactivar o bloquear cuentas en caso de detectar un uso sospechoso de VPN en nuestra plataforma (consulte el Párrafo 11.2):

"Podemos, a nuestra discreción, solicitarle que deje y/o se abstenga de utilizar una VPN o Proxy mientras utiliza el sitio web. Si se detecta actividad sospechosa, ilegal o fraudulenta en una cuenta mientras una VPN o Proxy está o estuvo en uso, tendremos derecho a bloquear dicha cuenta y los fondos retenidos en ella, según nuestra evaluación de la actividad en cuestión".

Sin embargo, deseamos enfatizar que la causa principal del bloqueo de la cuenta fue la identificación de actividades de apuestas deportivas ilegales e injustas. En la sección "Reglas para los ganadores de inscripción", una cláusula correspondiente aborda este asunto:

"Si se confirman los hechos de acciones fraudulentas, la compañía de apuestas puede decidir cancelar todas las apuestas realizadas por el Cliente y reembolsar todos los fondos acreditados en el saldo de la cuenta de juego del Cliente".

A pesar del incumplimiento de las regulaciones del casino, observamos que los fondos en su cuenta han sido reembolsados exitosamente. Vale la pena señalar que si cree que ha habido un error que provocó el bloqueo injusto de su cuenta, tiene la opción de solicitar una revisión de su caso dentro de los 10 días, como se indica en el sitio web de WEISS:

"Las reclamaciones sobre cuestiones en disputa se aceptan dentro de los 10 días siguientes a la fecha del cálculo de la apuesta en disputa. No se aceptarán reclamaciones una vez vencida esta fecha de solicitud. En situaciones cuestionables que no tienen precedentes, la casa de apuestas tiene derecho a tomar una decisión final".

Si tiene más consultas o necesita información adicional, comuníquese con el equipo de soporte de WEISS por correo electrónico: support.en@weiss.bet

Atentamente,
Representantes oficiales de WEISS